BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng. Theo đó mục tiêu đến năm 2017 của hoạt động kinh doanh thẻ là: Giữ vững và từng bước nâng cao về quy mô thị phần số lượng và doanh số trên các mặt danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ. Dự kiến đến năm 2017, thị phần khách hàng sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV (bao gồm cả phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và chấp nhận thanh toán POS) đứng thứ 2 thị trường.
Cùng trong xu hướng đó, Chi nhánh Sở giao dịch 1 cũng đưa ra những định hướng cho mình. Xác định dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mang lại nguồn thu bền vững và có mức tăng trưởng tốt, Sở giao dịch 1 xác định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới như sau:
- Nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm, chủ chốt.
- Xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch kinh doanh thẻ được phân giao trên tinh thần kiên quyết hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao.
- Tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. Đánh giá hiệu quả triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ, xác định mảng sản phẩm dịch vụ có thế mạnh để tập trung nguồn lực, đảm bảo hiệu quả trong phát triển dịch vụ thẻ.
81
nhằm tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, đặc biệt khách hàng có quan hệ tín dụng để bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác đặc biệt là sản phẩm dịch vụ thẻ nhu dịch vụ trả luơng, thẻ tín dụng, POS... Tăng cuờng thu hút khách hàng mới thông qua hình thức cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng
- Đối với công tác truyền thông dịch vụ thẻ: Thực hiện nghiêm túc các huớng dẫn của Hội sở chính trong các kế hoạch truyền thông, chủ động nghiên cứu và thực hiện thêm các phuơng thức truyền thông khác phù hợp.
- Tích cực chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ tại địa bàn nhu tổ chức các chuơng trình thi đua cho cán bộ, các chuơng trình marketing, chuơng trình chăm sóc khách hàng.
❖ Đối với hoạt động phát hành thẻ
+ Mở rộng nguồn khách hàng chủ thẻ : Xác định phát triển chủ thẻ là kênh hiệu quả để phát triển nền khách hàng cá nhân, huy động vốn giá rẻ và ổn định, gia tăng nguồn thu đa dạng và bền vững cho ngân hàng (phíphát hành, phí thường niên, đặc biệt đối với thẻ tín dụng còn có thêm tiền lãi, phí giao dịch, phí ứng tiền mặt...).
+ Thẻ ghi nợ : Tích cực triển khai sản phẩm mới nhằm thúc đẩy số luợng tăng mạnh đồng thời tạo thêm nguồn thu phí phát hành và sử dụng từ thẻ ghi nợ.
+ Thẻ tín dụng : Tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại nhu khách hàng có quan hệ tiền gửi, tiền vay, khách hàng có hợp đồng hợp tác toàn diện. để phát triển nguồn khách hàng tiềm năng có chất luợng đảm bảo mục tiêu phát triển số luợng đồng thời hạn chế rủi ro đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
❖ Đối với hoạt động thanh toán thẻ
+ Tập trung phát triển rộng rãi mạng luới POS thông qua tiếp cận trực tiếp tới các đơn vị kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn. Đồng thời giữ vững các khách hàng đã phát triển đuợc thông qua việc áp dụng chính sách sau bán hàng đối với các Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) có doanh số giao dịch cao.
+ Chủ động tiến hành một số biện pháp Marketing tại địa bàn để đẩy mạnh phát triển số luợng POS, doanh số giao dịch, tạo nguồn thu phí ổn định. Đồng thời
82
như phối hợp cùng ĐVCNT phát triển các điểm ưu đãi nhằm phát triển mạng lưới cũng như hỗ trợ gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, tăng trưởng doanh số cho ĐVCNT.
+ Tăng cường thực hiện các biện pháp truyền thông tại địa bàn để đẩy mạnh các dịch vụ giá trị gia tăng trên ATM như thanh toán vé máy bay Jetstar, thanh toán hóa đơn EVN, mua bảo hiểm.. .nhằm gia tăng hiệu ứng truyền thông về sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV, tăng nguồn thu từ mạng lưới.
+ Đối với công tác chăm sóc và nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống ATM/POS: Nghiêm túc thực hiện theo các quy trình và hướng dẫn của Hội sở chính nhằm nâng cao chất lượng và tính ổn định của hệ thống ATM/POS của Chi nhánh.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAODỊCH I