3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAODỊCH I DỊCH I
3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng cáo giới thiệu dịch vụ thẻ tạiChi nhánh Chi nhánh
Qua kết quả khảo sát về kênh truyền thông dịchvụ thẻ, Chi nhánh cần tiếp tục duy trì và phát triển kênh truyền thông thế mạnh đó là qua bạn bè/người thân giới thiệu; tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng đến với các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định; Chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ thành các bộ cẩm nang tương ứng dành cho cán bộ nhân viên và thường xuyên cập nhật các nội dung bộ cẩm nang này, trong đó đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh để cán bộ dễ dàng nắm được các đặc tính, vị trí của sản phẩm của BIDV để giới thiệu cho khách hàng;
3.2.2. Tích cực phát triển, chăm sóc máy ATM
Qua kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ, do vẫn còn tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại các máy ATM do chi nhánh quản lý gặp các sự cố nên trong thời gian tới Chi nhánh cấn Xây dựng hệ thống cảnh báo tình trạng hoạt động của các máy ATM kịp thời để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của ATM và đánh giá chính xác hiệu quả của các ATM. Bên cạnh đó, cần phải mở rộng mạng lưới ATM tránh tình trạng tập trung quá nhiều giao dịch vào một số máy. Chi nhánh cần phải lên kế hoạch kỹ lưỡng về việc triển khai ATM, sẽ triển khai bao
83
nhiêu máy, lựa chọn địa điểm đặt máy có hiệu quả để đề xuất với Hội sở chính lắp đặt máy sao cho hoạt động có hiệu quả cao. Về dịch vụ bảo trì, hầu hết các máy ATM xử lý luợng giao dịch rất lớn và cần đuợc bảo trì đúng cách để đảm bảo sự chính xác trong giao dịch của khách hàng. Cần đảm bảo các module phân phối tiền mặt, hệ thống liên lạc, hệ thống thẻ, màn hình, bàn phím đuợc bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần đuợc phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng đuợc duy trì và hoạt động tốt.
về xử lý các sự cố liên quan tới máy ATM: Đôi khi máy ATM có thể gặp sự cố làm máy không hoạt động nhu nghẽn mạch, hết giấy nhật ký..., khi đó Chi nhánh cần phải có bộ phận thuờng xuyên theo dõi tình trạng hoạt động của các máy ATM để kịp thời có biện pháp khắc phục bảo đảm máy ATM hoạt động thông suốt .
Ngoài ra Chi nhánh cũng cần chú trọng tới sự an toàn của chủ thẻ khi thực hiện giao dịch trên máy ATM. Nên đầu tu xây kín thành hộc xung quanh máy ATM với lớp cửa kính nhất là những máy đặt tại siêu thị, nơi đông nguời qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc không lộ số PIN và không thể bị cuớp giật tiền một cách đáng tiếc. Các máy ATM cần đuợc lắp đặt hết camera để theo dõi, làm nguồn dữ liệu trong truờng hợp giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Ngân hàng cũng cần thuờng xuyên kiểm tra tình trạng máy ATM để kịp thời phát hiện những thiết bị đọc thẻ gắn trộm trên máy nếu có.
3.2.3. Đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ tại Chi nhánh
Hiện nay, công tác phát triển sản phẩm thẻ tại chi nhánh cũng khó khăn vì thị truờng thẻ cũng đã bão hòa. Vì vậy, để tiếp thị đuợc nhiều thẻ hơn, trong thời gian tới Chi nhánh cần rà soát danh mục sản phẩm hiện có, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai đồng thời nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới cho SPDV đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong mỗi giai đoạn cụ thể, cần xác định rõ những sản phẩm trọng tâm, mang lại nguồn thu lớn để tập trung đầu tu, cụ thể:
84
dụng quốc tế đứng thứ 7 so với hệ thống và thị phần về thẻ tín dụng quốc tế của BIDV đứng thứ 4 so với thị truờng. Với mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới, nhất thiết cần đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng, cụ thể:
+ Quán triệt chủ truơng cần phát triển thẻ tín dụng đến tất cả các phòng ban, bộ phận trong toàn chi nhánh. Phân giao chỉ tiêu đến từng cán bộ, thiết lập cơ chế khen thuởng kịp thời, tạo động lực cho cán bộ bán hàng.
+ Tích cực khai thác nguồn khách hàng có sẵn quan hệ tín dụng với Chi nhánh Sở giao dịch 1, đặc biệt là các doanh nghiệp có quan hệ chi trả luơng qua tài khoản BIDV, đồng thời huớng đến đối tuợng là CBCNV tại các tổ chức uy tín nhu bệnh viện, các truờng học... Tùy thuộc vào đặc điểm của từng đơn vị, chi nhánh sẽ đua ra các kế hoạch tiếp thị chuyên sâu, có trọng điểm. Mặt khác, đối với các khách hàng lớn, yêu cầu phải xây dựng các hợp đồng hợp tác toàn diện, đẩy mạnh cung cấp thẻ tín dụng quốc tế. Bên cạnh đó, cần bám sát phát triển khách hàng theo nguyên tắc “Vết dầu loang” phát triển khách hàng mới dựa trên nền khách hàng hiện hữu.
+ Triển khai bổ sung kênh phát triển thẻ mới: tiếp cận các hộ gia đình tại các tòa nhà chung cu. Đây là đối tuợng có thu nhập trung bình khá trở lên, nhà cửa rò ràng, ổn định. Thẻ cấp với hạn mức vừa phải (10-15 triệu đồng), mục đích để thanh toán các chi phí cố định tại các tòa nhà (phí dịch vụ, điện nuớc...) và các nhu cầu tiêu dùng khác.
- Đối với thẻ nội địa:
Tăng cuờng liên kết với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác nhu: Buu điện, giao thông, xăng dầu, các trung tâm thuơng mại lớn, siêu thị, du lịch.. .tạo thành những thẻ đồng thuơng hiệu, thẻ liên kết. Điều này đem lại lợi ích cho các bên liên quan. Về phía khách hàng, họ sẽ nhận đuợc những uu đãi đặc biệt khi thanh toán tại các doanh nghiệp liên kết nhu giảm phần trăm giá, tích lũy điểm thuởng... phía ngân hàng góp phần tiếp thị khách hàng đến với sản phẩm của doanh nghiệp liên kết, tăng doanh số cho doanh nghiệp liên kết. Nguợc lại, các doanh nghiệp liên trong quá trình bán hàng có những hoạt động huớng khách hàng đến với sử dụng thẻ của ngân hàng trong thanh toán, góp phần quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng.
85