Thẻ thanh toán là một lĩnh vực yêu cầu một nguồn nhân lực có chất lượng tốt đáp ứng được các yêu cầu về khả năng tiếp cận các công nghệ mới, do tính cạnh tranh cao và sự tương đồng giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp nên hiệu quả phần lớn phụ thuộc vào khả năng vận hành và xử lý hệ thống, khả năng phát triển thị trường của đội ngũ Marketing. Chính vì vậy việc phát triển nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng. Đội ngũ cán bộ phát triển dịch vụ thẻ cần có trình độ, có sự nhiệt huyết, khả năng sáng tạo, nắm bắt công nghệ mới tốt. Từ đó cần chuẩn bị nguồn nhân lực tốt từ khâu tuyển dụng đầu vào. Cần đầu tư tốt cho hoạt động đào tạo để có thể đảm bảo người lao động có thể thích ứng một cách nhanh nhất và tốt nhất các công việc và nắm bắt tốt nhất những thay đổi của công nghệ. Chính vì vậy việc đầu tư ngân sách hợp lý để có các hoạt động đào tạo một cách thường xuyên và mang lại hiệu quả cao như: Các khóa học cơ bản, chuyên sâu, tự đào tạo thông qua các hệ thống tài liệu quy trình, đào tạo chéo lẫn nhau giữa các bộ phận, nhân viên. Bên cạnh đó, các khóa đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới, bồi dưỡng kỹ năng bán hàng cần thiết để toàn thể cán bộ thuộc chi nhánh đều nắm bắt được kiến thức cơ bản và có khả năng trở thành người bán hàng kinh doanh thẻ.
Mặt khác, phải thường xuyên quan tâm đến đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ nhân viên của cơ sở chấp nhận thẻ để đảm bảo an toàn và phòng chống rủi ro vì đây là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán. Do đặc điểm của cac đơn vị chấp nhận thẻ là: Nhân viên thường xuyên thay đổi do vậy các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc nguy cơ rủi ro rất cao như: Thẻ giả, thẻ mất cắp,thao tác sai quy trình, thiếu chứng từ, hóa đơn hợp lệ... Chính vì vậy, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các đơn vị chấp nhận thẻ và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.