3.3.1.1. Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ
Cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi bức xúc của Ngân hàng. Nó là một trong những nhân tố quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh. Nếu bất kì một Ngân hàng nào nắm bắt được công nghệ tiên tiến thì đó là một bí quyết giúp Ngân hàng đó cạnh tranh thành công trên thương trường.
Tăng cường nâng cấp hệ thống máy chủ, máy dự phòng đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt không chỉ trong điều kiện bình thường mà có thể đáp ứng tốt vào những lúc cao điểm. Việc nâng cấp phải tính đến xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai nhằm đảm bảo chủ động khi thị trường phát triển, lượng giao dịch tăng lên. Mặt khác, hướng tới việc chuẩn hóa công nghệ theo
90
chuẩn chung của thế giới để đảm bảo tốt cho quá trình hội nhập, tiếp cận và hợp tác trong cung cấp dịch vụ thanh toán với các tổ chức thanh toán quốc tế.
Cập nhật, làm chủ và phát triển hệ thống phần mềm quản lý hoạt động thanh toán nói chung và hoạt động thanh toán thẻ nói riêng. Bởi vì hầu hết các phần mềm hiện đang sử dụng tại BIDV nói riêng và hệ thống ngân hàng tại Việt Nam nói riêng là do nuớc ngoài cung cấp, chính điều này nảy sinh các vấn đề trong quá trình sử dụng nhu: Khả năng làm chủ thấp (do vấn đề trình độ, bản quyền), thiếu tính tuơng thích với môi truờng quản lý, kinh tế ở Việt Nam dẫn đến phải thay đổi, điều chỉnh, chi phí cao và mất thời gian do phải chuyển yêu cầu về cho chính nhà cung cấp tiến hành cập nhật.
BIDV cần đầu tu hơn nữa vào hệ thống đuờng truyền, tốt nhất nên có đuờng truyền riêng cho hệ thống ATM đảm bảo không bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch nhu hiện nay và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những truờng hợp đáng tiếc nhu trích tiền trong tài khoản khách hàng rồi nhung khách hàng vẫn chua nhận đuợc tiền... ngân hàng cần tích cực chủ động phối hợp với ngành buu chính viễn thông để đảm bảo không bị gián đoạn, nghẽn mạch đuờng truyền của hệ thống ATM vào thời gian cao điểm. Cần thực hiện dịch vụ bảo trì và bảo duỡng định kỳ cho các thiết bị chuyên dụng thẻ.
Cần có sự phối hợp và thông tin qua lại giữa kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố. Đối với các cán bộ làm kỹ thuật cần phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thẻ để có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động hay triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới.
3.3.1.2 Tăng hoạt động Marketing một cách thống nhất trên toàn hệ thống
Với thói quen dùng tiền mặt tại Việt Nam vẫn còn vẫn đang còn phổ biến, mặt khác, nguời dẫn vẫn chua thực sự hiểu biết hết các tiện ích và lợi ích mà dịch vụ thẻ mang lại cho nên vẫn chua thu hút đuợc nhiều sự quan tâm. Mặt khác, trong hệ thống BIDV, các chi nhánh thuờng có các chính sách phát triển dịch vụ một cách tự phát, thiếu tính thống nhất giữa các chi nhánh với nhau gây nên sự cạnh tranh giữa các chi
91
nhánh trong cùng một địa bàn, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh ngân hàng. Chính vì vậy, cần phải có những chính sách khuyếch trương sản phẩm thẻ một cách thống nhất, tăng cường tính phối hợp giữa các chi nhánh, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng có hiệu quả, để lại ấn tượng đối với khách hàng. Nâng cao vai trò đầu mối của trung tâm thẻ trong các hoạt động dịch vụ thẻ đưa được những tiện ích của sản phẩm thẻ tới mọi tầng lớp đối tượng nhằm mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng.
3.3.1.3. Nghiên cứu phát triển, hoàn thiện sản phẩm thẻ
- Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Qua kết quả khảo sát của khách hàng về thời gian chờ nhận phát hành thẻ, thủ tục biểu mẫu, BIDV cần nghiên cứu và triển khai các giải pháp rút ngắn thời gian phát hành và giao thẻ tín dụng tới khách hàng. Như đối với một số ngân hàng, việc đưa vào hoạt động hệ thống cấp thẻ nhanh tại chỗ, lấy thẻ ngay trong vòng 15 phút, áp dụng trên toàn hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch đã giúp họ nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần về thẻ trên thị trường.
Qua kết quả khảo sát về chương trình ưu đãi/khuyến mại dành cho chủ thẻ, BIDV cần tiếp tục triển khai các chương trình cho ngành tiêu dùng, ăn uống như mua trả góp không lãi suất tại các siêu thị điện máy.. .Đồng thời, duy trì các chương trình quà tặng bằng hiện vật/vật phẩm có giá trị, ưu đãi/giảm giá dành riêng cho chủ thẻ khi mua hàng, tích điểm và đổi điểm thành tiền để khuyến khích khách hàng phát hành và sử dụng thẻ.
- Nghiên cứu để phát hành các sản phẩm thẻ mới như: thẻ trả trước, thẻ công ty, Thẻ quà tặng, Thẻ trả lương. Do trào lưu giao dịch mua bán hàng qua internet bằng thẻ quốc tế tăng mạnh do ưu điểm của giao dịch bằng thẻ là nhanh chóng, thuận tiện, khách hàng có thể tự giao dịch mà không phải đến ngân hàng, không phải chứng minh mục đích sử dụng ngoại tệ. Với những giao dịch này, việc giao dịch bằng thẻ trả trước nhanh hơn nhiều so với thẻ ghi nợ do khi giao dịch, số tiền giao dịch bằng thẻ trả trước sẽ được trừ trực tiếp trên tài khoản thẻ trong khi với thẻ ghi nợ phải có hai bước là thực hiện trừ trên tài khoản thẻ, từ đó kết nối đến tài khoản cá nhân để hiện giao dịch lên tài khoản cá nhân.
92
- Đối với thẻ ghi nợ nội địa: BIDV cần tiếp tục nghiên cứu để đưa ra các loại thẻ đồng thương hiệu, thẻ liên kết như liên kết trong lĩnh vực du lịch: công ty du lịch Viettravel, công ty Du lịch Việt..., bưu điện, giao thông, giáo dục...
3.3.1.4. Sát sao hơn nữa trong công tác chỉ đạo điều hành, cơ chế chính sách
Hiện nay, công tác chỉ đạo điều hành để đạt được kế hoạch mục tiêu mới chỉ được triển khai thông qua các công cụ gián tiếp như phân giao chỉ tiêu, văn bản định hướng, công văn đánh giá mà chưa tận dụng được các công cụ trực tiếp như trực tiếp tham gia đánh giá tiềm năng khách hàng và cùng chi nhánh tiếp xúc trực tiếp, bán hàng cho khách hàng. Vì vậy, trong thời gian tới, để công tác chỉ đạo điều hành, cơ chế chính sách liên quan đến dịch vụ thẻ thực sự sát với thực tế, linh hoạt, bắt kịp thị trường, không đi sau các ngân hàng khác đòi hỏi Hội sở chính phải cùng chi nhánh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cùng chi nhánh tìm hiểu thực sự nhu cầu của khách hàng, khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ để đưa ra định hướng, chỉ đạo chung trong toàn hệ thống.