và ngoài nước có điều kiện tương đồng với Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL)
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng thương mạitrong và ngoài nước trong và ngoài nước
■ Ngân hàng Quân đội Thái Lan
Ngân hàng Quân đội Thái Lan là Ngân hàng bán lẻ lớn nhất tại xứ sở chùa vàng. Với mạng lưới rộng và trang bị hơn 2.600 cây ATM trải rộng khắp cả nước. Ngân hàng Quân đội Thái Lan đã sử dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh thẻ:
- Ngân hàng quân đội Thái Lan xác định rõ khách hàng mục tiêu của Ngân hàng chính là các quân nhân. Vì vậy Ngân hàng đặc biệt có nhiều biện pháp để hoàn thiện sản phẩm thẻ không chỉ tăng các tiện ích của các sản phẩm thẻ mà cả đổi mới cả kiểu dáng, màu sắc của thẻ sao cho phù hợp với những người làm việc trong lực lượng vũ trang.
Nổi tiếng từ nền công nghiệp du lịch phát triển vô cùng mạnh mẽ, Thái Lan thu hút ngày càng nhiều khách du lịch từ khắp thế giới, trong đó có Việt Nam đến với xứ sở Chùa Vàng. Nếu trước đây, du khách Việt cần đổi tiền USD hay bath Thái tại Việt Nam, sân bay Thái Lan hay các điểm đổi ngoại tệ thì nay đã có thêm một lựa chọn tiện lợi khác là sử dụng chính các thẻ ghi nợ của các ngân hàng Việt Nam phát hành để rút tiền Bath tại các ATM trên đất Thái.
Chủ thẻ ghi nợ của các ngân hàng Agribank, Viettinbank, BIDV, Seabank, HDBank, GPBank, ABBank, Saigonbank, VRB,... của Việt Nam phát hành có thể
Các khách Việt Nam du lịch ở Thái Lan khi sử dụng thẻ ATM Việt Nam để rút tiền tại ATM ở Thái Lan đều có chung cảm nhận dịch vụ sử dụng đơn giản, nhanh và chính xác với các thao tác bảo mật sử dụng PIN như ở các ATM tại Việt Nam.
■ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Để phát triển kinh doanh thẻ thì Ngân hàng đã tập trung vào việc:
Phát huy lợi thế về mạng lưới, nhân lực, công nghệ, số lượng máy ATM... Agribank đã đẩy mạnh triển khai phương án phát triển sản phẩm, dịch vụ tiện ích; nâng cao chất lượng, đa dạng hóa, hoàn thiện danh mục 200 sản phẩm dịch vụ phân theo 10 nhóm, cung cấp cho khách hàng qua 6 kênh phân phối, chú trọng phát triển các sản phẩm bán lẻ có thế mạnh, sản phẩm bán chéo, liên kết, cung cấp qua Mobile, Internet...;
- Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo xử lý thông suốt, kịp thời hoạt động giao dịch hàng ngày của hơn 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch trên phạm vi toàn quốc.
Được thiết kế theo tiêu chuẩn TIA-942, hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại của Agribank bao gồm 03 hệ thống: 01 Trung tâm điều hành, 02 Trung tâm dữ liệu hoạt động theo mô hình active - active, ứng dụng kiến trúc cơ sở dữ liệu Oracle Extended RAC, đảm bảo khả năng hoạt động và cung ứng dịch vụ liên tục, không gián đoạn, trong trường hợp một trung tâm bị sự cố thì vẫn đảm bảo hoạt động của toàn hệ thống.
- Hệ thống mạng WAN của Agribank trải rộng cả nước (kết nối trên 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch, hơn 2.500 ATM và hơn 12.000 thiết bị EDC/POS). Từ năm 2010, Agribank đã triển khai hệ thống xác thực và bảo mật cho hệ thống giao dịch sử dụng chứng thư PKI, góp phần đảm bảo an toàn cho khách hàng trong giao dịch không xuất trình thẻ, như: Thanh toán trực tuyến Website, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vv.
- Trên cơ sở nền tảng công nghệ vững chắc, Agribank triển khai các hệ thống Ứng dụng đa dạng, như: Hệ thống Corebanking, hệ thống quản lý thẻ từ và thẻ Chip theo chuẩn EMV, hệ thống Mobile Banking, hệ thống Internet Banking,v.v. để cung
cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tối ưu nhất.
■ Ngân hàng ANZLào
Hiện nay ANZ Lào là một trong các Ngân hàng có hệ thống máy ATM quốc tế ở Lào cùng với Ngân hàng JDB, BCEL, BFL, LDB và PSV, chấp nhận thẻ PLUS, thẻ VISA, MasterCard, và JCB, Discovery và Diners Club. Trong đó phát triển thẻ VISA để phục vụ cho các đối tượng khách hàng là khách du lịch, người nước ngoài sống và học tập tại Lào với mức phí cho mỗi giao dịch rút tiền bằng thẻ ATM là 40.000 kip ($ 5 USD). Số tiền tối đa để rút mỗi giao dịch là 2.000.000 kip ($ 250 USD). Số tiền tối đa có thể được rút ra là 4 lần mỗi ngày.
Hiện tại ANZ Lào đã trang bị 35 cây ATM với lượng đăng ký thẻ là 4000 thẻ với thị phần thẻ đứng thứ 7 tại Lào.
Trong phát triển kinh doanh thẻ ANZ Lào đã tiến hành phân khúc khách hàng. Trong đó ANZ Lào tập trung vào phân khúc khách hàng trung lưu và chú trọng phát triển thẻ tín dụng. Hiện tại, việc thâm nhập thị trường thẻ tín dụng tại Lào còn hạn chế, song những năm tới thẻ tín dụng sẽ phát triển trên thị trường thẻ Lào.
Thẻ visa ANZ với nhiều tiện ích, lợi ích cho khách hàng như hoàn tiền không giới hạn cho mọi chi tiêu, mua sắm ngay, thanh toán sau, được hưởng tối đa 45 ngày tín dụng không lãi suất khi mua sắm, giao dịch mua bán thuận tiện qua Internet hoặc điện thọai, phương thức thanh toán tiện lợi thông qua máy ATM và Internet, thông tin về tài khoản được cung cấp liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần tại số điện thọai Dịch Vụ Thẻ ANZ.