bán lẻ
của khách hàng
2 Hồ sơ vay vốn 2,96
3 Thời gian chờ ngân hàng giải ngân 2,87
4 Hạn mức cho vay 2,91
5 Quy định của ngân hàng về thời hạn trả nợ vay 2,93
6 Phí, chi phí liên quan 3,02
7 Các chính sách hỗ trợ khách hàng 3,00
8 Phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch 2,98
9 Trình độ của nhân viên 3,03
10 Uy tín của ngân hàng 2,95
11 Cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng 2,91
12 Nhu cầu cấp thiết đối với nguồn vốn 2,96
13 Năng lực tài chính của bản thân 2,95
(Nguồn xử lý phần mềm Excel)
Theo thống kê, biến tình trạng nền kinh tế có giá trị trung bình 2.96, có nghĩa là biến này có ảnh hưởng đến quyết định vay bán lẻ của khách hàng. Sự biến động của nền kinh tế ảnh hưởng đến quyết định vay bán lẻ của khách hàng. Khi nền kinh tế tăng trưởng, ổn định thì thu nhập của người dân cũng theo đó tăng lên, ổn định hơn nên họ chi tiêu và hưởng thụ nhiều hơn. Do đó khách hàng sẽ nghĩ đến việc vay bán lẻ nhiều hơn do kỳ vọng vào thu nhập trong tương lai sẽ đáp ứng được việc trả nợ những khoản chi tiêu hiện tại. Ngược lại, khi nền kinh tế rơi vào thời kỳ khủng hoảng, suy thoải sẽ ảnh hưởng trầm trọng đến thu nhập cá nhân, cuộc sống của người dân khó khăn nên người ta chi tiêu dè sẻ, tiết kiệm hơn do đó không còn nghĩ đến việc vay vốn ngân hàng. Các biến “phong tục tập quán” có giá trị trung bình là
61
2,93 và biến chính sách của Nhà nước có giá trị trung bình là 2,93. Điều này có nghĩa là khách hàng có bị tác động trong việc đưa ra quyết định vay bán lẻ khi 2 biến này xảy ra.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan
chủ yếu là các biến Chính sách hỗ trợ khách hàng, Trình độ của nhân viên, Phí và chi phí liên quan với giá trị trung bình lầm lượt là 3.03; 3.02; 3.00. Điều này có thể giải thích khi ngân hàng có nhiều chính sách lãi suất hấp dẫn, phí và các chi phí liên quan hợp lý, chính sách và nhân viên chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn ngân hàng đó để ra quyết định vay bán lẻ. Bên cạnh đó việc đi đến quyết định vay tại ngân hàng nào, các cá nhân còn xem xét đến yếu tố uy tín, thế mạnh của ngân hàng với mục đích đảm bảo khoản vay được suôn sẻ không gặp vấn đề trong quá trình vay. Yếu tố năng lực tài chính của bản thân cũng được khách hàng lưu ý để xây dựng kế hoạch trả nợ trong tương lai. Khi thấy kế hoạch đó là khả thi có thể
thực hiện họ mới quyết định vay, nhằm tránh hậu quả liên quan đến pháp luật khi không có khả năng trả nợ.