Phát triển hoạt động được hiểu là sự thay đổi theo chiều hướng tăng lên về số lượng và chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp dành cho đối tượng KHBB. Trong lĩnh vực NHTM, phát triển nĩi chung và phát triển hoạt động bán buơn là một tiêu chí tổng quan, nĩ liên quan chặt chẽ tới việc tăng lên của số lượng KH cũng như quy mơ hoạt động đối với KHBB; sự đa dạng hố các đối tượng KH, sản phẩm KHBB.
Như vậy, phát triển hoạt động bán buơn được hiểu “là sự gia tăng về số lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp dành cho đối tượngKHBB và và chất lượng các sản phẩm dịch vụ này được nâng cao. Phát triển hoạt động bán buơn cĩ thể hiểu theo hai cách tiếp cận: phát triển theo chiều rộng (sự tăng lên về lượng) và phát triển theo chiều sâu (sự thay đổi về chất) ”
Phát triển cho vay theo chiều rộng là việc khuyến khích, thu hút KH hồn tồn mới cĩ nhu cầu vay vốn, đồng nghĩa với việc gia tăng số lượng KHDN giao dịch với NH qua các năm. Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt giữa các NHTM hiện nay, việc thu hút thêm KH mới và tăng cường giao dịch, bán chéo với KH cũ yêu cầu NHTM tạo hình ảnh đẹp trong mắt KH, sự hài lịng của KH về SPDV đa dạng, thuận tiện giao dịch, đáp ứng mọi nhu cầu của KH.
Phát triển theo chiều sâu đồng nghĩa với việc NH phát triển quy mơ tài sản, gia tăng lợi nhuận trên cơ sở KH hiện tại mà vẫn đảm bảo những yêu cầu về quản trị rủi ro trong HĐKD NH.
Như vậy, việc gia tăng KHBB phải là sự gia tăng cĩ chọn lọc, tìm kiếm KH tốt, cĩ tiềm năng, tạo ra những KHBB trung thành với NH, đơng thời tăng tần suất và khối lượng giao dịch của mỗi KH, phịng loại các KH cĩ vấn đề. Việc này địi hỏi NH khơng chỉ làm tốt các cơng tác marketing, CSKH mà
cịn phải nâng cao hiệu quả thẩm định KH, cĩ dịch vụ tư vấn, hỗ trợ KH kịp thời, cĩ cơ sở dữ liệu KH để nhìn nhận xu hướng và hoạch định chiến lược.Nếu khơng quan tâm tới việc phát triển theo chiều sâu thì kết quả của giai đoạn phát triển theo chiều rộng chỉ mang tính chất tạm thời. Chính vì vậy, phát triển KHBB theo chiều rộng cần phải kết hợp chặt chẽ với chiều sâu để xây dựng được mạng lưới KHBB rộng và trung thành, từ đĩ đảm bảo sự ổn định, hiệu quả trong hoạt động NHBB của NH.