1.3. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NHTM
1.3.4. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển hoạt động thanh toán thẻ
Có rất nhiều chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ, tuy nhiên có thể nêu một số chỉ tiêu chủ yếu sau:
1.3.4.1. Các chỉ tiêu đánh giá tăng trưởng quy mô sử dụng thẻ
+ Số thẻ tăng trong kỳ = Số thẻ phát hành mới - Số thẻ bị hủy
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ tăng của lượng thẻ trong một khoảng thời gian nào đó, khi Ngân hàng nỗ lực trong việc phát triển hoạt động thanh toán trong một giai đoạn nào đó thì chỉ tiêu này sẽ tăng nhanh trong giai đoạn đó phù hợp với kế hoạch tăng trưởng của Ngân hàng.
+ Tốc độ phát triển thẻ = Số thẻ tăng trong kỳ/Tổng số thẻ lũy kế
Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển thẻ trong một khoảng thời gian nào đó, bằng việc so sánh số liệu này giữa các năm có thể đánh giá sự tăng nhanh hay tăng chậm của việc tăng số lượng thẻ khả dụng trong gian đoạn đó.
1.3.4.2. Phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm mới là một chỉ tiêu quan trọng khi đánh giá sự phát triển của hoạt động thẻ, trong khi nhu cầu về tính năng và thẩm mỹ về các thẻ thanh toán của các khách hàng ngày càng cao thì việc thay đổi hoặc cho ra mắt thị trường một sản phẩm mới đánh dấu bước phát triển trong hoạt động thẻ của ngân hàng đó và ngược lại.
1.3.4.3. Tính năng của thẻ phát hành
Chỉ tiêu này phải ánh chất lượng thẻ thanh toán của Ngân hàng đối với với những khách hàng sử dụng thẻ, các Ngân hàng trong quá trình phát triển hoạt động thanh toán thẻ luôn luôn phải gia tăng tiện ích tính năng của thẻ để khách hàng được sử dụng những dịch vụ an toàn và hiện đại nhất nếu không sẽ không cạnh tranh được với các ngân hàng khác trong việc chiếm lĩnh thị phần thẻ.
1.3.4.4. Thị phần dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
Thị phần dịch vụ thẻ của các NHTM phản ánh tỷ lệ số lượng thẻ thanh toán của ngân hàng đó trên thị trường thẻ Việt Nam đồng thời phản ánh mức độ phân chia doanh thu từ hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng.
1.3.4.5. Số lượng giao dịch
Thực tế hiện nay có rất nhiều người có mở dịch vụ thanh toán thẻ, tuy nhiên số lượng người dùng các dịch vụ tiện ích thông qua chiếc thẻ thanh toán lại không nhiều, hoặc không dùng hết các tính năng của thẻ thanh toán, nhiều nghiệp vụ vẫn dùng tiền mặt. Do đó số người có thẻ thanh toán thực tế sử dụng dịch vụ thẻ phản ánh sự ưu Việt hay sự dễ sử dụng của dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp, chỉ tiêu này có ý nghĩa thực tế đối với ngân hàng vì chỉ có những nghiệp vụ được giao dịch qua hoạt động thanh toán thẻ của khách hàng mới gia tăng giá trị doanh số thanh toán thẻ và các phí dịch vụ khác đối với ngân hàng.
1.3.4.6. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hạ tầng kỹ thuật hoạt động thanh toán thẻ
+ Số ATM/POS tăng trong kỳ = Số ATM/POS lắp mới - Số ATM/POS hỏng
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ tăng của lượng ATM/POS trong một khoảng thời gian nào đó, cùng với việc tăng số lượng thẻ phát hành thì ngân hàng cũng phải tăng các điểm thanh toán, chấp nhận thẻ tương ứng với sự tăng trưởng của sự phát hành thẻ.
+ Tốc độ tăng ATM/POS = Số ATM/POS tăng trong kỳ/Tổng ATM/POS lũy kế
1.3.4.7. Doanh số sử dụng, doanh số thanh toán thẻ
Đây là chỉ tiêu phản ánh tổng số tiền thực tế mà khách hàng đã thanh toán qua thẻ trong một thời gian nhất định. Đây là chỉ tiêu quan trọng vì nhiều ngân hàng có số lượng thẻ thanh toán rất lớn nhưng số lượng thực tế được khách hàng sử dụng giao dịch lại không nhiều có thể do thẻ không đảm bảo các tính năng tiện ích nên doanh số thanh toán thẻ không cao và ngược lại có
cao hơn đơn vị phát hành số lượng thẻ nhiều. Chính vì vậy khi đánh giá sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ của một ngân hàng cần đánh giá nhiều yếu tố kết hợp với nhau để có một cách nhìn tổng thể và đánh giá khách quan, sát thực nhất.
1.3.4.8. Thu nhập, chi phí, lợi ích từ hoạt động kinh doanh thẻ
Đây là chỉ tiêu đánh giá hoạt động thẻ của các ngân hàng hiện nay có hiệu quả hay không? Thực tế ở Việt Nam hiện nay lợi nhuận từ các dịch vụ khách ngoài nghiệp vụ cho vay vẫn còn chiếm tỷ lệ rất ít, nhiều ngân hàng còn thua lỗ trong hoạt động dịch vụ kể cả hoạt động thanh toán thẻ vì lượng đầu tư để phát hành thẻ, xây dựng các ATM, POS, EDC cũng chiếm chi phí rất lơn trong tổng chi phí cho các hoạt động dịch vụ.
1.3.4.9. Các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ là đánh giá của khách hàng bằng sự cảm nhận và hài lòng về sự thỏa mãn nhu cầu của họ do dịch vụ mang lại.
Như vậy chất lượng dịch vụ phản ánh sự tiện ích, tiện dụng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Nếu một ngân hàng không đảm bảo các yếu tố tiện ích, tiện dụng, an toàn... trong hoạt động thanh tóan thẻ thì rất khó có thể thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng mình, chính vì thế chất lượng dịch vụ gần như là một trong các chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá sự phát triển hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng hiện nay.