Sự gia tăng về dư nợ bán lẻ
Dư nợ TDBL qua các năm đã có sự tăng trưởng rõ rệt, điều này đã thể hiện sự tăng lên về mặt quy mô của dịch vụ TDBL của chi nhánh. Dư nợ TDBL tăng ở hầu hết các đối tượng khách hàng, tất cả nhóm sản phẩm cho vay.
Số lượng khách hàng bán lẻ được cấp tín dụng tăng qua các năm
Để có được tăng trưởng Dư nợ TDBL thì Số lượng KH sử dụng các dịch vụ TDBL của chi nhánh cũng tăng lên qua các năm, góp phần làm tăng trưởng dư nợ, tạo nền tảng KH, mang lại cho dịch vụ TDBL một lượng KH ổn định, nâng được tầm vị thế thương hiệu của NH tạo ra giá trị vô hình cho ngân hàng.
Gia tăng về thu nhập của dịch vụ TDBL
Thu nhập thuần từ TDBL có sự tăng trưởng qua các năm đồng thời tỷ lệ đóng góp trong tổng thu nhập của chi nhánh cũng không ngừng tăng lên. Kết quả này cho
49
thấy TDBL đang ngày một phát triển và khẳng định được vai trò không hề nhỏ đóng góp vào hoạt động HĐKD chung của chi nhánh
Kiểm soát tốt tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu và phân tán rủi ro
Trong suốt giai đoạn nghiên cứu, tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu tín dụng bán lẻ giảm qua các năm, giữ ở mức thấp so với các chi nhánh khác, so với hệ thống. Để đạt được điều này là do ban lãnh đạo chi nhánh luôn chỉ đạo cụ thể, rõ ràng trong việc phát triển TDBL tại chi nhánh đó là phát triển đi đôi với việc quản lý rủi ro hiệu quả. Các khoản vay được thẩm định rõ ràng, kỹ càng và chuyên nghiệp trước khi ra quyết định phê duyệt và giải ngân. Bên cạnh đó, CBTD cũng phải thực hiện theo dõi sát xao bám sát quá trình trả nợ của KH, hạn chế đến mức tối đa các trường hợp trả nợ chậm và thường xuyên bám sát tình hình tài chính của KH để có những ứng xử tín dụng phù hợp khi có bất kỳ rủi ro xảy ra gây ảnh hưởng xấu đến khả năng trả nợ của KH.
Dư nợ bán lẻ tăng trưởng nhanh và chất lượng TDBL được nâng cao góp phần giảm tỷ lệ nợ xấu của toàn chi nhánh. Việc kiểm soát nợ xấu tốt đi kèm với phát triển TDBL hiệu quả đem lại lợi ích không nhỏ tới chi nhánh như: giảm chi phí dự phòng, lợi nhuận của chi nhánh không bị ảnh hưởng nhiều, phân quyền phán quyết tín dụng vẫn được giữ ở mức khá cao.
Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bản lẻ gia tăng
Thông qua việc nghiên cứu khảo sát, khảo sát ý kiến của KH, kết quả cho thấy Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ TDBL của NH ngày càng gia tăng. Chất lượng dịch vụ TDBL đã đáp ứng được đại đa số khách hàng. Đặc biệt giá cả của dịch vụ TDBL có tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác. Đây là cơ sở để cho Vietinbank Thanh Hóa có thể cạnh tranh, giữ khách hàng cũ và phát triển khách hàng TDBL mới.