Con người là yếu tố quan trọng nhất trong việc tồn tại cũng như phát triển của bất kì tổ chức doanh nghiệp nào. Công nghệ hiện đại đến đâu cũng chỉ có thể giảm bớt sự vất vả của con người, giảm chi phí vào nguồn lực chứ không thể thay thế được con người. Trong nền kinh tế tri thức hiện nay chất lượng nguồn nhân lực
là yếu tố mà tất cả đơn vị của nền kinh tế phải quan tâm. Nguồn nhân lực là tài sản quý giá của các ngân hàng vì vậy các NHTM cần phải có những chiến lược để không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình. Muốn cho hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển đòi hỏi ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và đưa ra các chiến lược con người phù hợp từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố chí công tác, thực hiện đào tạo, tái đào tạo cán bộ ngân hàng. Đội ngũ cán bộ của ACB hiện có lợi thế tuổi đời trẻ, hầu hết có trình độ đại học, có kiến thức chuyên môn lại năng động nhiệt tình, nhưng còn có hạn chế là kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, kiến thức tổng hợp còn ít.
Vì vây,để hoạt động tín dụng nói chung và hoạt động tín dụng tiêu dùng nói riêng đạt hiêu quả thì ACB cần phải thực hiện đồng bộ các biện pháp dưới đây để đáp ứng yêu cầu đặt ra, cụ thể:
- Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự.
Thông tin tuyển dụng cần được thông báo một cách công khai, rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, website chính thức của ngân hàng để có thể thu hút được các ứng viên tốt nhất.
Việc tuyển dụng phải có những tiêu chuẩn phù hợp với trình độ chuyên môn, tính cách, kinh nghiệm làm việc của từng chức danh tại ACB. Ví dụ như đối với chức danh nhân viên tư vấn tài chính cá nhân, nhân sự phù hợp nhất là các nhân viên tín dụng có kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt.
Quy trình tuyển dụng cần được thực hiện một cách chặt chẽ, khắt khe, có kế hoạch hành động cụ thể gắn chặt với việc xây dựng chính sách đãi ngộ tốt để thu hút ngững ứng viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm về làm việc tại ACB.
- Tăng cường công tác đào tạo, tái đào tạo.
Đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo theo một chương trình thống nhất, tập trung, tránh đào tạo theo kiểu “truyền tay”, nội dung đào tạo cần phải có sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tế, các kinh nghiệm, kỹ năng thực hiện công viêc để đảm bảo sau khi đào tạo nhân viên có thể nhanh chóng bắt nhịp với công viêc. Ngân hàng cần xây dựng một chương trình đào tạo thiết thực, có nhiều kiến thức về giao tiếp, tác phong phục vụ khách hàng với sự tham gia của các chuyên gia có uy tín.
Thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ, kỹ năng của nhân viên. Qua đó có những chính sách tái đào tạo cho phù hợp. Nhân viên của ACB cần được tham gia các khóa học về nghiệp vụ cũng như khóa học thực tế một cách định kì để nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên của ACB.
Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn cho cán bộ nhân viên để phổ biến chính sách mới của bản thân Ngân hàng cũng như các cơ quan có liên quan để nhân viên có thể nắm bắt nội dung và thực hiện đúng.
- Tăng cường chế độ đãi ngộ.
Con người cảm thấy thỏa mãn khi công sức họ bỏ ra được bù đắp xứng đáng. Nếu ngân hàng có môi trường làm việc lành mạnh cũng với chế độ đãi ngộ tốt sẽ khiến cho nhân viên phát huy tốt năng lực của mình, cống hiến cho Ngân hàng, gắn bó lâu dài với ngân hàng. Vì vậy ACB cần phải có chế độ đãi ngộ hợp lý với nhân viên, cần thường xuyên quan tâm tới đời sống vật chất cũng như tinh thần của nhân viên để tránh tình trạng chảy máu chất xám. Bên cạnh đó, một chế độ đãi ngộ hợp lý giúp ngân hàng có lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút nhân viên giỏi, có kinh nghiệm làm việc cho ngân hàng.