Bất kỳ sản phẩm nào muốn đến được tay người tiêu dùng đều cần có sự quảng cáo, tiếp thị. Người tiêu dùng một khi đã chắc chắn về tính năng, tiện ích cũng như giá cả của sản phẩm thì mới có thể yên tâm sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng nhưng lại không nắm bắt kỹ về các thủ tục, điều kiện vay vốn. chính vì sự thiếu thông tin này khiến cho khách hàng ngại vay vốn tại ngân hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo có sức mạnh rất lớn. Để quảng bá cho sản phẩm cho vay tiêu dùng, các NHTM thường quảng cáo sản phẩm CVTD trên các phương tín thông tin đại chúng như đài báo, phát thanh, truyền hình, áp phích, băng rôn, internet. ACB đã và đang thực hiện một số kênh quảng cáo cho
sản phẩm CVTD của mình, đạt được một số thành tựu nhất định. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả quảng cáo, tiếp thì cần phải thực hiện các biện pháp sau:
Một là, nâng cao chất lượng quảng cáo của các kênh truyền thống, đồng thời phát triển các kênh quảng cáo mới.
Hiện nay, ACB chủ yếu thực hiện quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của mình qua báo chí,tạp chí chuyên ngành, trang web chính thức của ngân hàng, có quảng cáo trên truyền hình nhưng mới chỉ dừng lại ở mức quảng bá hình ảnh chung cho ngân hàng chứ chưa giới thiệu, đi sâu vào sản phẩm tiêu dùng cụ thể. Đặc biệt thói quen đọc báo của người Việt Nam còn chiếm tỷ trọng khá nhỏ, các tạp chí ngân hàng thì rất ít người đọc chủ yếu là người trong ngành, các nhà kinh tế, nhà đâu tư. Còn đối tượng chủ yếu của cho vay tiêu dùng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình thì hình thức quảng cáo này chưa thực sự hiệu quả. ACB cần lựa chon kênh quảng cáo sản phẩm tiêu dùng đại trà, quần chúng hơn.
- Thực hiện quảng cáo trên truyền hình, trên radio. Đây là kênh mang tính đại chúng cao. Măc dù chi phí quảng cáo trên truyền hình là rất lớn nhưng với một hình ảnh, thông điệp được phát sóng thì có hàng trăm, hàng triệu người xem. Từ đó nâng cao hiểu biết của khách hàng về sản phẩm CVTD của ACB.
- Quảng cáo qua thư điện tử. Ngày nay hiện nay Internet là kênh thông tin được sử dụng rộng rãi và ngày càng phát triển tại Việt Nam. Ngân hàng có thể gửi thư điệm tử, hoặc mang tin quảng cáo trên các trang báo mà mọi người hay truy cập để tăng cường quảng cáo sản phẩm của bản thân ngân hàng.
- Tăng cường quảng cáo bằng cách hợp tác với đơn vị bên ngoài: hợp tác với các hãng taxi, xe bus để hình ảnh, sản phẩm của ngân hàng lên trên xe bus, taxi. Để băng ron áp phích tại nơi đông người như siêu thị.. .nhờ vậy khách hàng không cần đến ngân hàng cũng biết đến sản phẩm tiêu dùng của ngân hàng và đặc biệt khi họ có nhu cầu vay vốn họ sẽ tìm đến ngân hàng
- Tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm tiêu dùng của ngân hàng bằng việc gửi thư/nhắn tin thông báo về sản phẩm mới, thay đổi trong sản phẩm hiện tại. trang bị các màn hình TV tại các quầy giao dịch của ACB phát hình ảnh của sản phẩm tiêu dùng.
Hai là, Nâng cao hình ảnh, thương hiệu quả ngân hàng thông qua việc tham gia các hoạt động xã hội,cộng đồng. ACB cần tích cực tham gia các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, công tác từ thiện, dành các suất học bổng cho học sinh nghèo vượt khó.. .Những việc làm đó sẽ tạo hình ảnh tốt về ACB trong xã hội, được xã hội công nhận, và phải coi đó như là trách nhiệm của ngân hàng
Ba là, đẩy mạnh phát triển mạng lưới khách hàng thông qua các đối tác liên kết.
Khách hàng vay tiêu dùng thường rất nhỏ lẻ và phân tán, nhu cầu vay vốn không thường xuyên nên khó tiếp cận trực tiếp. Vì vậy tiếp cận thông qua các đối tác liên kết là kênh tiếp cân hiệu quả nhất. Ví dụ: Đối với sản phẩm mua nhà, ACB nên kết hợp với chủ đầu tư các khu đô thị , các sàn giao dịch bất động sản. Tuy nhiên cần phải lựa chọn các đối tác liên kết có uy tín có tiềm lực để thực hiện các dự án nhà và theo đúng quy định của pháp luật. Việc quan hệ mật thiết với các đơn vị trên giúp ngân hàng có những hiểu biết về các định hướng quy hoạch trong tương lai, thị trường bất động sản, cung cầu của nó và những biến động thị trường. Qua đó ngân hàng có thể đưa ra các gói sản phẩm vào đúng thời điểm đứng với nhu cầu của khách hàng. Hoặc đối với sản phẩm cho vay du học. ACB nên liên kết với các công ty tư vấn du học. Qua kênh này có thể tiếp cận với lượng lớn khách hàng có nhu cầu vay vốn đi du học. ACB cần có chính sách để cho các nhân viên PFC đến dự các buổi hội thảo du học để có thể nắm bắt nội dung của các chương trình du học, đồng thời có thể tiếp cận với học sinh, phụ huynh có con em có nhu cầu du học để giới thiệu về sản phẩm du học. Đối với sản phẩm cho vay mua ôtô trả góp, ACB nên hợp tác đối với các đại lý bán xe ô tô để cho vay mua ô tô.