-I- Thông tin nội bộ Ngân hàng
Hiện nay tại VRB - CN SGD thông tin chủ yếu diễn ra theo chiều dọc phân luồng thông tin theo các mảng nghiệp vụ
Toàn bộ hệ thống thông tin của chi nhánh đuợc trao đổi bằng mạng nội bộ
trên các máy tính đuợc kết nối với nhau. Trên mỗi máy tính, các cá nhân đuợc cài đặt tên đăng nhập riêng, và đuợc cài đặt các phần mềm để phục vụ cho từng
mảng nghiệp vụ. Đối với mảng nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp, các cá nhân, phòng ban liên quan có hệ thống thông tin và trao đổi riêng, cụ thể:
- Hệ thống văn bản nội bộ Edocman để các cá nhân có thể truy cứu các quy định, văn bản và nhận công văn đến/đi thuộc đơn vị mình quản lý
- Hệ thống mail nội bộ Outlook: Để nhận và gửi mail trong nội bộ ngân hàng và cho khách hàng
- Hệ thống lync để chát và trao đổi thông tin hàng ngày giữa các cá nhân trong ngân hàng
- Phần mềm osticket: Mỗi một nghiệp vụ phát sinh như giải ngân, thu nợ, trình duyệt cấp tín dụng,... đều được cập nhật trên hệ thống Ostiket để lãnh đạo chi nhánh, cán bộ phòng ban theo dõi dòng luân chuẩn hồ sơ, thời gian xử lý. Hệ thống này được cài đặt theo từng mảng nghiệp vụ và liên kết đến công việc của từng cá nhân, từng phòng. Khi các nghiệp vụ được nhập lên Ostiket, hệ thống sẽ tự phân luồng nghiệp vụ theo chiều dọc và đẩy vào các phòng ban tiếp theo để xử lý. Hàng ngày hệ thống này đều có chức năng cảnh báo các công việc đang xử lý, các công việc bị quá hạn.
- Phần mềm quản lý khách hàng (CRM): Cán bộ khách hàng thực hiện nhập liệu các thông tin khách hàng tiếp thị và có tiềm năng phát sinh quan hệ với Ngân hàng trong tương lai.
- Hệ thống báo cáo BO, hệ thống Flexcube: Để thu thập các thông tin nội bộ trong hoạt động tín dụng, VRB - CN SGD đã xây dựng và ban hành hệ thống các báo cáo quản trị nội bộ cho từng Phòng, bộ phận và quy định thời gian lập của từng báo cáo nhằm cung cấp một cách kịp thời, hợp lý và tin cậy các thông tin về hoạt động tín dụng và tình hình tuân thủ của Ngân hàng
Tất cả các cá nhân tại VRB - CN SGD đều được cài đặt cung cấp tên người dùng và mật khẩu riêng để truy cập vào hệ thống báo cáo theo phân quyền cài đặt của từng người. Theo mảng tín dụng gồm các báo cáo sau: Báo cáo chi tiết dư nợ vay của khách hàng, Báo cáo giải ngân- thu nợ trong kỳ, Báo cáo tình trạng tài sản đảm bảo đến hạn định giá lại, Báo cáo tài sản đảm bảo hết hạn bảo hiểm, Báo cáo chi tiết và tổng hợp các tài sản đảm bảo đang thế chấp tại Ngân hàng, báo cáo phân loại nợ, báo cáo chi tiết các khoản nợ đến hạn, Báo cáo số dư bảo lãnh/LC,...
-I- Thông tin bên ngoài
Để thu thập các thông tin bên ngoài, đối với hoạt động tín dụng doanh nghiệp, VRB đã liên kết các nguồn thông tin sau:
- Trung tâm thông tin tín dụng (CIC): Ngân hàng thực hiện mua user để đăng nhập tra cứu thông tin tình hình quan hệ tín dụng, tình hình tài sản đảm bảo, nhóm nợ của khách hàng vay vốn.
- Trung tâm đăng ký giao dịch đảm bảo: Để tra cứu thông tin về tình trạng đăng ký thế chấp của các tài sản không phải là quyền sử dụng đất.
- Để quá trình cấp tín dụng đảm bảo an toàn tín dụng và có thể ngăn ngừa những rủi ro, VRB liên kết một số trang web của tổng cục thuế, hải quan để tìm hiểu về tình trạng nợ thuế, tình hình thông quan của các tờ khai,...
Bên cạnh đó Ngân hàng thuờng xuyên xây dựng chuơng trình về tập huấn và phát triển trong đó tạo điều kiện và hỗ trợ về tài chính cho các nhân viên tham gia và các chuơng trình và hội thảo bên ngoài.