1. 2.2 Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ
3.4.2 Đầu tư phát triển công nghệ, nâng cao tính bảo mật và mạng lưới kênh phân
phân phối hiện đại
Chìa khóa của chiến lược NHBL là phát triển công nghệ thông tin. Công nghệ chính là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tê trong mọi lĩnh vực. Bên cạnh đó, có một chiến lược an toàn thông tin đóng vai trò quyết định, giúp đầu tư các hệ thống bảo mật một cách hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh là một vũ khí cạnh tranh trong tình hình cạnh tranh trên thị trường NHBL ngày càng gay gắt hiện nay.
MSB cần phải tăng cường đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm phát triển hệ thống công nghệ bán lẻ của ngân hàng trên cơ sở đảm bảo tính bảo mật, cụ thể như sau:
- Hiện đại hóa đồng b ộ hạ tầng kỹ thuật công ngh ệ trên phạm vi toàn hệ thống. Hoàn thiện chương trình CoreBanking, nâng cấp mở rộng đường truyền với ăng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điêu kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến, các giao dịch từ xa qua Internet, điện thoại, các dịch vụ thanh toán không dùng tiên mặt qua máy ATM, máy POS.
- Hạn chế tối đa sự nghẽn mạng, cải thiện thời gian giao dịch, phát triển đa dạng các loại dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả; từng bước công khai hóa và minh bạch hóa các thông tin vê hoạt động ngân hàng, bảo đảm cho khách hàng, các nhà quản lý lãnh đạo có đủ thông tin chính xác vê hoạt động của ngân hàng.
MSB cần biến an toàn thông tin thành lợi thế cạnh tranh: phải xác định an toàn thông tin là một yếu tố trong chất lượng dịch vụ, khi khách hàng hài lòng sẽ kích thích sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo thành kênh tuyên truyền tự nguyện
cho ngân hàng . Đồng thời phải xác định bảo mật là khoản đầu tư để tăng cường dịch vụ đồng thời với xây dựng quy trình, đội ngũ cán bộ chuyên trách, nâng cao nhận thức bảo mật trong mọi khâu của quá trình cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ, MSB cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân ph ối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
- Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ Banknet, Smart link... nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố. Đồng thời cần chú trọng đến công tác nhận diện thương hiệu, vệ sinh và chất lượng hoạt động của các máy ATM.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. Việc phát triển máy POS là xu hướng tiêu dùng tất yếu trong tương lai, đặc biệt là ở các tỉnh thành phố lớn.Vì vậy, MSB cần tiếp tục đẩy mạnh khai thác dịch vụ này tại các doanh nghiệp hiện đang có quan hệ với MSB và mở rộng nền khách hàng mới. MSB sẽ giữ vai trò là trung gian để kết nối nhóm khách hàng cá nhân của MSB đến với nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng POS của MSB, từ đó vừa tăng tiện ích cho khách hàng vừa tăng doanh số thanh toán qua ngân hàng vừa tăng độ gắn kết của khách hàng với MSB.
- Tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại như Mob ile b anking và Internet b anking . Đầu năm 2012 MSB mới chính thức đưa dịch vụ này vào khai thác, khá muộn so với các ngân hàng khác nhưng hiện nay vẫn có rất nhiều khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ (như thời gian xử lý giao dịch chậm, nhiều khi mạng lỗi không đăng nhập được vào chương trình,việc tác nghiệp trong trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đăng ký nhận tin nhắn chưa kịp thời...)