- Cho vay TD
h. Đánh giá về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân so với các hoạt động cho vay khác
3.2GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN LIỆT CHI NHÁNH PHÚ THO
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN LIỆT CHI NHÁNH PHÚ THO 3.2.1 Tập trung vào các nhóm khách hàng mục tiêu
* Tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại: Đây là những khách hàng sẵn có,
ngân hàng có thể nắm bắt chính xác, từ những tài liệu sẵn có từ đó khai thác tốt hơn, phục vụ tốt hơn để họ trung thành với các sản phẩm của ngân hàng mình.
* Chú trọng khai thác nhóm khách hàng lâu dài: Đó là những khách hàng mới, các thông tin còn chưa có, đây là những khách hàng có mức thu nhập khác nhau, nhu cầu và mong muốn khác nhau. Ngân hàng cần có những chiến lược để thu hút khách hàng này thông qua việc mở tài khoản thanh toán lương, đưa ra các ưu đãi cho các gói sản phẩm, các mức lãi suất ưu đãi.
* Mở rộng khách hàng tương lai: - Chuyển đổi cơ cấu khách hàng
Tiến hành phân loại khách hàng theo các tiêu chí như: Tiền gửi thanh toán, chất lượng tiền vay... Để áp dụng giá vốn huy động phù hợp, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng lớn. Đối với tiền gửi thanh toán nên giảm lãi suất tiền gửi vì đây là lượng tiền không kỳ hạn, có thể chuyển ra khỏi ngân hàng bất cứ lúc nào. Khách hàng có lượng tiền gửi thanh toán cao nên tư vấn họ sử dụng kết hợp tài khoản gửi thanh toán và tài khoản gửi tiết tiệm, với số dư trên tài khoản tiết kiệm được tối đa hóa do chuyển từ tài khoản thanh toán sang.
- Tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý từng nhóm khách hàng.
Công tác này nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng có nhu cầu khác nhau. Với các nhóm khách hàng khác nhau, nên đưa ra các giải pháp huy động phù hợp. Như với các khách hàng lớn tuổi, số lượng tiền nhàn rỗi không nhiều, nhưng số lượng khách hàng lớn và lượng tiền duy trì ổn định, thời gian gửi kéo dài. Việc tiếp xúc khách hàng theo hướng đến tận nơi khách hàng cư trú để nhận tiền gửi và định kỳ mang tiền để trả lãi sẽ tạo ra tâm lý an toàn, phục vụ tận tâm. Với các
khách hàng trẻ tuổi, cần chú trọng nhiều hơn đến sản phẩm mang tính công nghệ, sử dụng dịch vụ tài chính gửi tiền, cho vay thông qua hệ thống Thẻ tín dụng, Internet Banking hoặc Mobile Banking vì họ thuờng xuyên làm việc trên Email và điện thoại nên sẽ rất tiện lợi, không phải mất thời gian đến ngân hàng.
Xây dựng và phát huy hiệu quả bộ phận chăm sóc khách hàng các nhân có giao dịch thuờng xuyên và lịch sử quan hệ tín dụng tốt bằng cách thuờng xuyên trao đổi thông tin, tặng quà khách hàng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật để gợi mở thêm nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân.
Đặt các hòm thu, phiếu góp ý kiến tại các điểm giao dịch để khách hàng có thể đề xuất yêu cầu của mình với ngân hàng. Về phía ngân hàng, nên thu thập và ghi nhận các phiếu góp ý hàng ngày, gửi ý kiến phản hồi của khách hàng tới các phòng ban, bộ phận liên quan.
- Xây dựng chính sách giá khép kín
Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng nhu: Dịch vụ thanh toán trong nuớc, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ chi hộ luơng, dịch vụ ngân quỹ. Chính sách giá khép kín áp dụng với các khách hàng cùng lúc sử dụng nhiều dịch vụ tài chính, trong đó chỉ thu phí theo 1 mức chung đối với các loại dịch vụ khác nhau để khách hàng có thể theo dõi và có sự chủ động đối với nguồn tiền của minh. Nên xây dựng một biểu phí linh hoạt, liên kết tạo tâm lý khách hàng đuợc sử dụng đồng loạt các dịch vụ tài chính và mức phí áp dụng là hấp dẫn nhất bằng cách: Giữ nguyên các biểu phí hiện nay áp dụng cho từng sản phẩm riêng lẻ nhung xây dựng thêm biểu phí chung 1 mức phí thấp hơn áp dụng cho tất cả sản phẩm khách hàng sử dụng