b. Mức tăng giảm số lượng KHCN của ngân hàng
1.3.1.7 Nhân tố công nghệ ngân hàng
Nhân tố này được đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau: Mức vốn đầu tư cho công nghệ, số lượng nguồn nhân lực trong mảng công nghệ thông tin, trình độ cán bộ công nghệ thông tin, cơ sở kỹ thuật công nghệ thông tin. Giúp đẩy nhanh quá trình thu thập thông tin, xử lý công việc của cán bộ.
- Mức vốn đầu tư cho công nghệ thông tin của ngân hàng: đây là chỉ tiêu tuyệt đối phản ánh mức vốn mà ngân hàng đầu tư nhằm hiện đại hóa công
nghệ thông tin của mình tính trong một thời kỳ nhất định.
- Số lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin: Đây là chỉ tiêu tuyệt đối phản ánh số lượng lao động phụ trách mảng công nghệ thông tin của ngân
hàng tại một thời điểm nhất định
- Trình độ nhân lực công nghệ thông tin. Đây là chỉ tiêu tương đối phản ánh
tỷ trọng, cơ cấu của nguồn nhân lực công nghệ thông tin theo trình độ chuyên
Đây là vấn đề cốt lõi tạo nên sự thành công cho ngân hàng, tạo nên sức cạnh tranh lâu dài và bền vững trong tương lai.
Uy tín và danh tiếng của ngân hàng được tạo bởi mức độ thoả mãn của khách hàng trong các lần giao dịch trước, từ những người đã sử dụng truyền cho người chưa sử dụng, từ hoạt động tiếp thị và quảng cáo... Để tạo được uy tín và danh tiếng, các NHTM phải có một quá trình lâu dài xây dựng và bồi đắp công phu. Danh tiếng và uy tín dễ dàng bị mất đi trong khoảng thời gian ngắn do tính chất lan truyền. Chính vì vậy, uy tín và danh tiếng của ngân hàng đóng vào trò gần như quyết định trong việc thu hút khách hàng.