Bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, sau gần 20 năm triển khai, dịch vụ thẻ của Agribank nói chung và Agribank Hoàn Kiếm nói riêng đã được có mặt trên khắp 63 tỉnh, thành phố với 15,117,513 thẻ đã phát hành, 2300 máy ATM và 10350 điểm chấp nhận thanh toán EDC/POS rộng khắp toàn quốc.
Các sản phẩm thẻ của Agribank Hoàn Kiếm với ưu thế vượt trội như: thủ tục đơn giản, hạn mức thấu chi cao, mức phí hấp dẫn, an toàn, hỗ trợ khách hàng 24/24... đã thu hút được đông đảo khách khàng sử dụng thẻ, chiếm thị phần cao trên toàn hệ thống. Những kết quả này khẳng định sự thành công bước đầu của sản phẩm và dịch vụ thẻ Agribank Hoàn Kiếm trên thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam. Những thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của của việc không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch
vụ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm.
2.3.1.1 Tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao uy tín và hình ảnh của Agribank Hoàn Kiếm
Khi đưa bất cứ một sản phẩm và dịch vụ nào ra thị trường ngân hàng phải đảm bảo chất lượng của nó, khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng, cũng như là độ an toàn của sản phẩm và dịch vụ khi khách hàng sử dụng.Sản phẩm và dịch vụ thẻ cũng vậy, Agribank Hoàn Kiếm luôn đặt tiêu chí đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Agribank Hoàn Kiếm. Đề mang lại sự tin cậy cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ của mình, Agribank Hoàn Kiếm luôn đảm bảo về độ an toàn của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.
Là ngân hàng luôn đứng trong top 3 ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn nhất, doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ lớn nhất toàn hệ thống, có thể thấy Agribank Hoàn Kiếm đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng khi chọn và sử dụng dịch vụ thẻ của mình. Điều này còn được thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm khi có tới 36.67% khách hàng hài lòng, 8.33% khách hàng rất hài lòng và chỉ có gần 20% khách hàng không hài lòng với dịch vụ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm. Có thể thấy được, dịch vụ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm đã tạo được niền tin cho khách hàng cũng như xây dựng uy tín và hình ảnh của Agribank Hoàn Kiếm trên thị trường.
Ngoài ra, hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm còn tạo ra kết quả khác như: nâng cao dân trí, sức cạnh tranh và khả năng hội nhập của ngân hàng thông qua việc quảng bá, xây dựng hình ảnh ngân hàng. Hoạt động dịch vụ thẻ ra đời đã làm phong phú thêm các loại hình dịch vụ ngân hàng, nó mang lại cho khách hàng một phương tiện thanh toán đa tiện ích, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, hoạt động kinh doanh thẻ đã tạo cơ
hội cho ngân hàng phát triển các dịch vụ đi kèm: đầu tư, bảo hiểm cho các sản phẩm hay dịch vụ liên quan như kinh doanh ngoại tệ; nhận tiền gửi, thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách hàng đến với ngân hàng.
2.3.1.2 Mang lại sự thuận lợi, tiện ích cho khách hàng
Đến năm 2019, Agribank Hoàn Kiếm và các PGD trực thuộc đã có 37 máy ATM và 167 điểm chấp nhận thanh toán EDC/POS rộng khắp để phục vụ nhu cầu sử dụng của hơn triệu thẻ trên toàn hệ thống. Với mật độ phủ sóng rộng khắp toàn quốc, khách hàng sử dụng thẻ của Agribank Hoàn Kiếm có thể thuận tiện sử dụng các dịch vụ một cách nhanh chóng, dễ dàng.
Ngoài ra,Agribank Hoàn Kiếm đã kết nối thành công với tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard và Công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn. Theo đó, hệ thống ATM của Agribank Hoàn Kiếm chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard và thẻ của các thành viên Banknetvn, đồng thời thẻ ghi nợ nội địa (Success) được chấp nhận thanh toán tại ATM của tất cả các ngân hàng là thành viên của Banknetvn.
Tất cả các chủ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm có thể giao dịch với bất kỳ máy ATM nào của các ngân hàng lớn có hệ thống ATM phát triển mạnh VietcomBank, BIDV, Vietinbank và Techcombank. Việc tham gia vào hệ thống kết nối ngân hàng bán lẻ chiếm tới 80% hệ thống thanh toán bán lẻ - Banknetvn giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank Hoàn Kiếm được hưởng nhiều tiện ích thiết thực.
2.3.1.3 Hạn chế rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin
Agribank Hoàn Kiếm hết sức chú trọng đến công tác bảo mật và quản trị rủi ro, tích cực triển khai các dự án cơ sở hạ tầng nhằm hoàn thiện công tác phòng ngừa rủi ro, tăng cường bảo mật, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống Agribank Hoàn Kiếm, thực hiện phân tích xếp loại khách hàng theo các tiêu
chí quy định. Hệ thống thông tin của Agribank Hoàn Kiếm đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho các chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, do vậy hoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh huởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnh vực khác. Hơn nữa, với công tác phòng ngừa rủi ro đang đuợc tiến hành tại Agribank Hoàn Kiếm đã là quy trình chặt chẽ, đảm bảo bí mật thông tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ này.
2.3.1.4 Đầu tư, phát triển trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hàng năm
Hết năm 2018, Agribank Hoàn Kiếm và các PGD trực thuộc đã triển khai thêm 15 máy ATM nâng tổng số máy ATM lên 37 máy; đến năm 2019, Agribank Hoàn Kiếm đã triển khai 167 máy POS, đồng thời phát triển mạnh mẽ hơn các sản phẩm thẻ mang Thuơng hiệu Visa, MasterCard. Đây là buớ c đột phá của Agribank Hoàn Kiếm trong việc đầu tu phát triển trang thiết bị, cơ sở hạ tầng để giới thiệu các sản phẩm, tiện ích ngân hàng hiện đại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạng hoá hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
2.3.1.5 Góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần
Doanh thu, lợi nhuận cũng nhu thị phần của Agribank Hoàn Kiếm trong những năm vừa đã không ngừng tăng lên trong đó có sự đóng góp không nhỏ của dịch vụ thẻ. Chất luợng dịch vụ thẻ không những góp phần duy trì khách hàng hiện hữu mà còn thu hút phát triển thêm các khách hàng mới đến với Agribank Hoàn Kiếm.Trong những năm gần đây, Agribank Hoàn Kiếm luôn thuộc top 3 Chi nhánh có thị phần dịch vụ thẻ lớn nhất trong hệ thống Agribank.
Sản phẩm thẻ ghi nợ đã giúp cho Agribank Hoàn Kiếm trong một thời gian ngắn thực hiện thành công việc phát triển tài khoản tiền gửi cá nhân cho hàng chục nghìn khách hàng. Với số luợng thẻ ngày càng tăng, dịch vụ thẻ đã
thu hút được số lượng lớn tiền gửi của khách hàng và góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần của Agribank Hoàn Kiếm trên toàn hệ thống.