Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam là hội nghề nghiệp trực thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, được thành lập ngày 16-8-1996 và có những đóng góp đáng kể đối với việc phát triển thẻ tại Việt nam. Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam ra đời trên cơ sở nhằm đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng và thị trường thẻ cạnh tranh lành mạnh.
Trong thời gian qua, Hội đã thực hiện một số công tác: tập trung giải quyết các vướng mắc chung trong việc phát hành và cung cấp dịch vụ thẻ của các ngân hàng, đưa ra mức phí thanh toán thẻ tối thiểu cho phép các ngân hàng áp dụng... Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ thẻ ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi Hội phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động của mình, có những quy định nghiêm khắc về chế tài, đóng góp tích cực hơn cho sự phát triển thị trường thẻ Việt Nam.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở thực trạng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Hoàn Kiếm, chương 3 tác giả đã đưa ra định hướng cụ thể bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và phát triển quy mô sử dụng thẻ tại Chi nhánh. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra các giải pháp thiệt thực nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn đọng được đề cập tại Chương 2 bao gồm: nâng cao chất lượng nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu, chú trọng hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và phòng ngửa, xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ tại Agribank Hoàn Kiếm. Bên cạnh những giải pháp đề xuất, tác giả đưa ra những kiến nghị cụ thể đối với Chính phủ, NHNN, Agribank Việt Nam và Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam để thúc đẩy và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Hoàn Kiếm.
KẾT LUẬN
Phát triển trở thành một ngân hàng hiện đại là xu hướng tất yếu của các ngân hàng trong nước hiện nay. Để thực hiện mục tiêu này đòi hỏi các ngân hàng phải đầu tư phát triển những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong một xã hội ngày càng hiện đại hóa. Với chức năng mang đến một cách thức chi tiêu, giao dịch tiện lợi và tiến tới thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế, dịch vụ thẻ ngân hàng đã được ra đời.
Luận văn đã đề cập đến từ cơ bản đến nâng cao hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại. Từ đó thấy được vai trò quan trọng của dịch vụ này đối với nền kinh tế, đối với xã hội, đối với các NHTM và đối với người sử dụng thẻ, đồng thời phân tích cụ thể những kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế và những nguyên nhân chính gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ. Dựa vào những nguyên nhân tồn tại và định hướng phát triển hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank trong thời gian tới để đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng và các kiến nghị đối với các cơ quan chức năng nhằm mục nâng cao chất lượng và phát triển hơn nữa dịch vụ này.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tôi xin chân thành cảm ơn Cô TS Nguyễn Bảo Huyền, người đã tận tình hướng dẫn, đóng góp những ý kiến quý giá để tôi hoàn thành luận văn này. Trên thực tế, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi những điểm còn hạn chế, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Thày, Cô và các bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu nước ngoài:
Capgemini and Efma (2012), The 2012 World Retail Banking Report
2. Christopher H. Hause, James W. Mann, Shaun Norris (2005), Current Trends In Distribution Channels: Where Are BanksHeaded.
3. F Packer (2011), Rating methodologies for banks, Bank for International Settlements
4. Bernd E. & Robert R. (2010), Bank card issuance transactions maintain steady growth
Tài liệu Tiếng Việt:
1. Chính phủ (2016), Quyết định số 1726/QĐ-TTg, Đề án nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế
2. Chính phủ (2016), Nghị định số 80/2016/NĐ-CP, Thanh toán không dùng tiền mặt
3. NHNN (2014), Thông tư 46/2014/TT-NHNN: Hướng dẫn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
4. NHNN (2014), Thông tư 39/2014/TT-NHNN: Hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán.
5. Ngân hàng nhà nuớc Việt Nam, Thông tư 35/2016/TT-NHNN ngày 29/12/2016 Quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet.
6. Agribank Hoàn Kiếm, 2017, Bảng cân đối kế toán và Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2017 và phương hướng hoạt động năm 2018
7. Agribank Hoàn Kiếm, 2018, Bảng cân đối kế toán và Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2018 và phương hướng hoạt động năm 2019
8. Agribank Hoàn Kiếm, 2019, Bảng cân đối kế toán và Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2019 và phương hướng hoạt động năm 2020
Agribank, Trung tâm thẻ, Bảng thống kê dịch vụ thẻ 2017-2019
10. Nguyễn Văn Dũng (2016), Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.
11. Huỳnh Nguyễn Châu Anh (2017), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long - Chi nhánh Long An - luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.
12. Trần Thị Thu Hiền (2018), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.
13. Mai Ngọc Thái (2019) Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình - Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.