Phỏt triển dịch vụ ngoài tớn dụng là chiến l- ợc vụ cựng quan trọng của ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh trong thời gian tới, với mục tiờu thoả món tốt nhất nhu cầu khỏch hàng, nõng cao vị thế hỡnh ảnh của ngõn hàng nụng nghiệp, đổng thời cú điều kiện mở rộng thị phần tăng số l- ợng khỏch hàng và tăng doanh số thu của từng dịch vụ.
Hiện nay ngõn hàng nụng nghiệp Việt Nam đó đ-a ra 10 nhúm dịch vụ với hơn 181 dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng, trong đú nhúm dịch vụ truyền thống huy động vốn và cấp tớn dụng gổm 78 dịch vụ, dịch vụ ngoài tớn dụng 103 dịch vụ. Đối với ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh nhúm dịch vụ ngoài tớn dung mới triển khai đ-ợc 33 dịch vụ, vậy phỏt triển tối đa cỏc dịch vụ mà ngõn hàng nụng nghiệp Việt Nam đó triển khai là yếu tố chiến l- ợc trong kinh doanh của Ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh trong thời gian tới, để thực
hiờn tốt vấn đề này ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh cần triển khai đổng bộ cỏc giải phỏp;
Thứ nhất, xỏc định danh mục dịch vụ sẽ cung ứng thờm cho khỏch hàng. Ngoài những dịch vụ đó cung ứng ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh cần triển khai thờm nhiều dịch vụ tiện ớch cho khỏch hàng theo định h- ớng phỏt triển của ngõn hàng nụng nghiệp Việt Nam, phự hợp điều kiện phỏt triển kinh tế trờn địa bàn cụ thể;
Đối với nhúm dịch vụ tài khoản và thanh toỏn trong n-ớc, bổ sung thờm
dịch vụ thanh toỏn hoỏ đơn.
Nhúm dịch vụ thanh toỏn quốc tế, bổ sung thờm cỏc dịch vụ chuyển tiền đến phục vụ th- ơng mại mậu dịch, chuyển tiền đi n- ớc ngoài, chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu, dịch vụ thanh toỏn biờn mậu, dịch vụ thanh toỏn sec n- ớc ngoài.
Nhúm dịch vụ thẻ bổ sung, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tớn dụng nội địa.
Đối với nhúm E-Banking bổ sung, dịch vụ thanh toỏn hoỏ đơn —
Apaybill. Nhúm dịch vụ ngõn quỹ bổ sung, dịch vụ giữ hộ giấy tờ cố giỏ, đổi sộc du lịch lấy tiền, chi trả l- ơng vào tài khoản cỏ nhõn theo danh sỏch, dịch vụ chi hộ.
Đối với nhúm dịch vụ liờn kết ngõn hàng bảo hiểm bổ sung, dịch vụ bảo hiểm tớn dụng.
Thứ hai, hoàn thiện cỏc dịch vụ đó cung cấp cho khỏch hàng.
Hoàn thiện cỏc dịch vụ đó cung cấp cho khỏch hàng cú tỏc dụng lớn trong việc duy trỡ khỏch hàng cũ và thu hỳt khỏch hàng mới, đối với việc hoàn thiện dịch vụ khụng phải tạo thờm dịch vụ mới, mà chỉ việc tạo thờm phiờn bản mới trờn những dịch vụ hiện tại với những đặc tớnh mới - u việt hơn.
Hiện nay điểm yếu của ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh là chỉ cung ứng dịch vụ ra thị tr- ờng ch- a triển khai đỏnh giỏ đ- ợc từng loại dịch vụ để hoàn
thiờn, vậy để cú cơ sở hoàn thiờn dịch vụ đó cung cấp, ngõn hàng cần phỏt phiếu thăm dũ ý kiến của khỏch hàng về dịch vụ đú, phiếu tham dũ nội dung cần đ- ợc soạn thảo đơn giản và đi thẳng vào những nội dung cần thiết nh-; giỏ dịch vụ, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn, sự thuận tiờn nhanh chúng của dịch vụ, hài lũng hay khụng hài lũng đối với dịch vụ, để từ đú cú định h- ớng hoàn thiờn.
Thứ ba, xõy dựng th- ơng hiờu cho từng nhúm dịch vụ.
Xõy dựng th- ơng hiờu là yếu tố chiến l-ợc trong viờc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng, một th- ơng hiờu thành cụng là một tờn gọi, biểu t- ợng, thiết kế cho phộp xỏc định dịch vụ ngõn hàng đ- a ra nh- một lợi thế khỏc biờt.
Đối với ngõn hàng nụng nghiờp Hà Tĩnh xõy dựng th- ơng hiờu dịch vụ dựa trờn lợi thế của ngõn hàng đú là; mạng l- ới hoạt động rộng, cụng nghờ hiờn đại, để từ đú gắn mỗi dịch vụ vào một điểm nổi bất của ngõn hàng, tạo cho khỏch hàng những ấn t- ợng đặc biờt khi sử dụng dịch vụ của ngõn hàng nụng nghiờp.