Đối với một ngõn hàng khỏch hàng tin t- ởng sử dụng dịch vụ, một phần là gửi gắm niềm tin vào ngõn hàng, trong đú cú cơ sở vật chất của ngõn hàng. Một ngõn hàng cú chi nhỏnh sang trọng hiờn đại với cỏc tiờn nghi đầy đủ, tỏc động đến tõm lý của ng- ời sử dụng dịch vụ yờn tõm hơn, gắn bú với ngõn hàng hơn.
Ng- ợc lại một ngõn hàng cú trụ sở làm viờc và cơ sở vật chất khụng tốt, tạo ra ấn t- ợng của khỏch hàng đối với ngõn hàng cú thể là; khả năng tài chớnh yếu kộm, quản trị điều hành hạn chế, nhiều rủi ro khi sử dụng dịch vụ.
Hiờn nay cỏc ngõn hàng đó chủ trọng nhiều hơn về cơ sở vật chất, trụ sở làm viờc, tao ra hỡnh thức giao dịch khang trang nhỡn từ bờn ngoài, cũng nh- cỏc quầy giao dịch bờn trong, tạo thờm phong cỏch giao dịch văn minh lịch sự đối với khỏch hàng. Song để phỏt triển tốt hơn về dịch vụ ngõn hàng trờn ph- ơng tiờn làm viờc của ngõn hàng làm viờc ngõn hàng cần triển khai tốt cỏc nội dung sau;
Thứ nhất, hàng năm cú kế hoạch tụn tạo lại trụ sở làm viờc của cỏc đơn vị trực thuộc, với hỡnh thức sửa chữa nõng cấp hoặc tổi thiểu sơn lại trụ sở làm viờc của cỏc chi nhỏnh và sửa lại cỏc biển hiờu, biển quảng cỏo của cỏc đơn vị, nhất là cỏc phũng giao dịch.
Thứ hai, thiết kế theo mụ hỡnh chung toàn tỉnh cỏc quầy giao dịch cung cấp dịch vụ theo h- ớng thống nhất, với màu sắc hợp lý phự hợp với th- ơng hiờu của ngõn hàng nụng nghiờp, cỏc quầy giao dịch cú gắn logo cho từng nhúm dịch vụ, để khỏch hàng cú thể nhận biết dễ dàng cỏc nhúm dịch vụ khi b- ớc vào ngõn hàng.
Thứ ba, cú hờ thống ghế cho khỏch hàng khi giao dịch hoặc ngồi chờ giao dịch thật đồng bộ, thống nhất và lịch sự, bố trớ sạp bỏo, n- ớc uống cho khỏch hàng trong lỳc phải chờ giao dịch.
Thứ t-, thực hiờn đồng phục giao dịch trờn toàn chi nhỏnh, với trang phục thống nhất, phự hợp với cỏc mựa trong năm và thực hiờn đeo biển hiờu cho cỏn bộ nhõn viờn khi giao dịch. Qua trang phục khi khỏch hàng đến giao dịch dự ở đõu cũng biết đ- ợc đõy là ngõn hàng nụng nghiờp Hà Tĩnh núi riờng và ngõn hàng nụng nghiờp Viờt Nam núi chung, nhằm xõy dựng th- ơng hiờu cho ngõn hàng.