Đõy là giải phỏp mang tớnh nghiờp vụ của ngõn hàng thực hiờn bảo đảm đỳng quy định của phỏp luật, đảm bảo an toàn trong hoạt động ngõn hàng.
Hiờn nay mỗi loại dịch vụ đó cú một quy trỡnh nghiệp vụ riờng để cung cấp dịch vụ ngõn hàng cho khỏch hàng, nh-ng những quy định đang mang tớnh tổng hợp khỏi quỏt chung cho cả ngõn hàng và khỏch hàng. Vậy vấn đề đặt ra là phải làm thế nào mà mỗi khỏch hàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ một cỏch nhanh nhất, dễ hiểu nhất và phổ thụng nhất thỡ đõy là vấn đề mà ngõn hàng cần quan tõm.
Đối với ngõn hàng nụng nghiệp Hà Tĩnh khỏch hàng chủ yếu là nụng nghiệp và nụng dõn do đú trỡnh độ tiếp nhận dịch vụ ngõn hàng hiện đại cũn xa vời, vậy làm cho khỏch hàng hiểu và muốn sử dụng dịch vụ ngõn hàng chỳng ta cần triển khai một số vấn đề;
Thứ nhất, mỗi quy trỡnh cung cấp dịch vụ phải đ- ợc tỏch bạch thành hai mảng; mảng thứ nhất những vấn đề ngõn hàng phải làm và mảng thứ hai là khỏch hàng phải làm, đối với mảng khỏch hàng phải làm ta nờn đ- a ra những mẫu biểu phự hợp, ớt thụng tin nh-ng đầy đủ và khỏch hàng chỉ cần điền những thụng tin cần thiết vào mẫu in sẵn là cú thể sử dụng đ- ợc dịch vụ.
Đối với dịch vụ cung cấp tự động tại cỏc điểm giao dịch, phải cú bảng h- ớng dẫn cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ với cỏc b- ớc thực hiện thật ngắn gọn và dễ hiểu, làm sao với một ng- ời bỡnh th- ờng cũng cú thể hiểu và sử dụng đ-ợc dịch vụ.
Thứ hai, nghiờn cứu rà soỏt để đơn giỏn hoỏ quy trỡnh cung cấp dịch vụ, l- ợc bớt những thủ tục r- ờm rà, tớnh phỏp lý khụng cao. Mỗi nhúm dịch vụ đ- ợc sạn thảo ra một quy trỡnh riờng theo những sơ đổ thật dễ hiểu, để mỗi cỏn bộ cú thể thực hiện một cỏch nhanh nhất nghiệp vụ của mỡnh mà khụng mất nhiều thời gian thực hiện.
Thứ ba, chuyờn mụn hoỏ cung cấp dịch vụ ngoài tớn dụng, tức mỗi giao dịch viờn chỉ thực hiện một hoặc một số nhúm dịch vụ, khụng kiờm nhiệm quỏ nhiều, để cú cơ sở giải quyết nhanh cho khỏch hàng khi đến sử dụng dịch vụ,
làm cho mỗi khỏch hàng cảm thấy hài lũng và đỏnh giỏ tốt về dịch vụ của ngõn hàng cung cấp.