1 .T ổng quan về dịch vụ viễn thông di độ ng
2.1. Tổng quan về Trung tđm Kinh doanh VNPT Thừa Thiín Huế Chi nhânh Tổng
2.1.3 Câc sản phẩm dịch vụ kinh doanh chính
TTKD VNPT Thừa Thiín Huế có chức năng kinh doanh câc sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT tại địa băn Tỉnh Thừa Thiín Huế, bao gồm dịch vụ viễn thông di
động Vinaphone (mạng Vinaphone), dịch vụ Internet câp quang câp đồng, dịch vụ điện thoại cố định, kính thuí riíng, truyền sốliệu chuyín dùng.Trong đó, đóng góp đâng kểvăo tỷtrọng doanh thu của doanh nghiệp chính lă dịch vụmạng viễn thông
di động Vinaphone.
* Dịch vụviễn thôngdi động Vinaphone
Năm 1996, dịch vụ viễn thông di động VinaPhone thuộc Tập đoăn VNPT (khi
đó lă Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT) ra đời với một sứ
mệnh to lớn lă xê hội hóa,phổ cập hóa câc dịch vụ thông tin di động. Thực hiện sứ
mệnh năy, năm 1999 VinaPhone lă mạng tiín phong phủ sóng trín 100% câc tỉnh,
thănh phố, sau đó 7 năm, văo năm 2006, VinaPhone lại một lần nữa lă mạng di động đầu tiín thực hiện phủ sóng 100% số huyện trín địa băn cả nước kể cả câc
huyện miền núi, hải đảo, vùng sđu, vùng xa. Nỗ lực đầu tư, mởrộng vùng phủ sóng
của Vinaphone không chỉ đem lại ý nghĩa lớn trong việc góp phần đảm bảo an
ninh quốc phòng của đất nước, mă còn giúp cho người dđn trín khắp mọi miền đất nước, đặc biệt lă bă con ở câc vùng xa xôi hẻo lânh được tiếp cận với câc dịch vụ
thông tin liín lạc di động tiện ích vă thiết thực.
Dịch vụ mạng di động Vinaphone có 2 hình thức sử dụng lă trả trước vă trả
sau. Trong số câc gói cước trả trước của Vinaphone, có một gói cước dănh riíng cho khâch hăng lă Sinh viín, với tín gọi lă gói cước TALK Student. So với gói
cước thông thường, gói cước TALK Student có ưu điểm nổi trội lă thời gian khuyến mại kĩo dăi theo số năm học Đại học của Sinh viín (4-6 năm), số tiền tặng văo tăi khoản lín đến 1.500.000 đồng vă nhiều chính sâch ưu đêi dănh cho sinh viín, hơn
hẳn chính sâch của câc gói cước trả trước thông thường.
Hình 2.2: Logo vă slogan của dịch vụviễn thông di động Vinaphone2.1.4 Kết quảkinh doanh của VNPT Thừa Thiín Huế giai đoạn 2015–2016 2.1.4 Kết quảkinh doanh của VNPT Thừa Thiín Huế giai đoạn 2015–2016
Với đặc điểm không chỉ lă một doanh nghiệp kinh tế, TTKD VNPT Thừa Thiín Huếcòn lă một doanh nghiệp xê hội, thếnín một mặt doanh nghiệp vừa đảm bảo kinh doanh có hiệu quả đạt doanh thu cao, một mặt TTKD VNPT Thừa Thiín Huế còn góp phần phât triển xê hội mă Đảng vă Nhă Nước giao phó với trâch nhiệm chính lă đảm bảo thông tin liín lạc từ Trung Ương đến địa phương, nối liền không gian vă nđng cao trìnhđộdđn trí của Tỉnh nhă.
Kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin nhưng đóng góp lớn nhất văo tổng doanh thu của TTKD VNPT Thừa Thiín Huế vẫn lă 2 dịch vụ chính, đó lă dịch vụ viễn thông di động Vinaphone vă dịch vụInternet câp quang FTTH. Câc dịch vụ còn lại như điện thoại cố định, Internet câp đồng đang
nghệhiện nay (di động thay thế cho điện thoại cố định, Internet câp quang thay thế cho Internet câp đồng).
Bảng 2.2: Doanh thu kinh doanh dịch vụVT CNTTgiai đoạn 2014–2016
(ĐVT: triệu đồng) TT Dịch vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sânh 2015/2014 (%) 2016/2015 (%) 1 Vinaphone 147.047 157.073 175.529 106,82 111,75 1.1 Vinaphone trả trước 97.725 106.064 121.130 108,53 114,20 1.2 Vinaphone trảsau 49.322 51.009 54.399 103,42 106,65 2 Internet câp quang 74.140 74.244 87.972 100,14 118,49 3 Truyền hình MyTV 13.347 12.551 14.140 94,036 112,66 Tổng cộng 234.534 243.868 277.641 103,98 113,85 Nguồn: PhòngĐHNV –VNPT Thừa Thiín Huế
Mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của câc đối thủ cạnh tranh Viettel vă
Mobifone, nhưng với sự nỗ lực của toăn thể CBCNV TTKD VNPT Thừa Thiín Huế, trong 2 năm hoạt động (sau khi kiện toăn lại cơ cấu tổchức theo mô hình mới của Tập đoăn VNPT), TTKD VNPT Thừa Thiín Huế đê có sự tăng trưởng doanh thuđâng kể theo từng năm.Doanh thu năm 2016 đạt hơn 277 tỷ đồng, tăng 33,7 tỷ
so với năm 2015, tương ứng với mức tăng 13,8%. Trong cơ cấu tổng doanh thu chung, dịch vụVinaphone trả trước đóng góp tỷtrọng đâng kể nhất, chiếm tỷtrọng
đến 43,6% trong năm 2016, sau đó lă dịch vụInternet câp quang với 87,9, chiếm tỷ
trọng 31,6%. Do đó, chiến lược của VNPT lă tập trung phât triển khâch hăng của dịch vụviễn thôngdi động Vinaphone, đặc biệt lă dịch vụVinaphone trả trước.
2.1.5 Tình hình thị trường viễn thôngdi động tại Thừa Thiín Huế
Hiện nay tại Thừa Thiín Huế có ba nhă cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn lă Viettel, Mobifone vă Vinaphone cùng chia nhau miếng bânh thị phần. Tạm
tính đến hết năm 2016, số lượng thuí bao của 3 nhă mạng Vinaphone, Mobifone vă Viettel lần lượt lă 203.687; 379.063 vă 467.343 thuí bao, trong đó Viettel chiếm 44,26%, Mobifone chiếm 35,9% vă Vinaphone chiếm 20% vềthị phần.
Biểu đổ2.1: Thịphần di động tại Thừa Thiín Huế tính đến hết năm 2016
Nguồn: Sở TT&TT Thừa Thiín Huế
Tính đến thời điểm thâng 6 năm 2017, thị phần của 3 nhă mạng Viettel : Mobifone : Vinaphone lần lượt lă 45% : 35% : 20%. Có thểnói, Viettel vẫn luôn lă nhă mạng chiếm thịphần ưu thếtại Tỉnh Thừa Thiín Huế.
Trong phđn khúc khâch hăng trung niín vă lớn tuổi, Vinaphone đang chiếm ưu
thế do lă nhă mạng đầu tiín của Việt Nam xuất hiện trín thị trường. Trong phđn khúc khâch hăng Sinh viín, với việc thực hiện chiến lược giâ rẻngay khi mới xđm nhập văo thị trường đê giúp cho Viettel thu hútđược một lượng lớn khâch hăng sinh viín hòa mạng. Hiện tại trong phđn khúc khâch hăng Sinh viín, Viettel đang lă nhă
mạng dẫn đầu với thị phần ước khoảng 50%. Ngoăi ra, Viettel cũng chiếm ưu thế
trong phđn khúc khâch hăng nông thôn.
Phđn khúc khâch hăng trẻ vă nhóm khâch hăng doanh nghiệp lă ưu thế của mạng Mobifone với nhiều chính sâch ưu đêi cũng như chiến lược chăm sóc khâch
hăng băi bản, được khâch hăng yíu thích.
Hiện tại, Bộ TT&TT đang đề nghị câc doanh nghiệp viễn thông xem xĩt đưa
văo triển khai đề ân MNP – Mobile Number Porting – được gọi lă đề ân chuyển mạng giữsố, hiểu đơn giản đềân MNP cho phĩp một khâch hăng được thay đổi nhă cung cấp dịch vụ viễn thông di động A sang nhă cung cấp dịch vụ viễn thông di
động B mă khâch hăng không cần phải thay đổi số điện thoại đang sửdụng. Nếu đề ân MNP được triển khai, việc cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp viễn thông sẽngăy căng trởnín gay gắt hơn.
Nếu như trước đđy, để tăng được thị phần, câc doanh nghiệp viễn thông phải lăm mọi câch để bân được nhiều sim, tăng sản lượng sim bân ra thị trường. Tuy nhiín, trong thời gian tới, khi đề ân chuyển mạng giữ nguyín số được Bộ TT&TT
đưa văo triển khai, thì việc tăng thịphần sẽ được thực hiện thông qua hai giải phâp
lă tăng sản lượng sim bân ra thị trường vă tăng sản lượng sim lôi kĩo từ đối thủ
cạnh tranh chuyển sang.
2.1.6 Câc khókhăntrong kinh doanh lĩnh vực viễn thôngdi động hiện nay2.1.6.1 Câc quy định củacơ quan quản lý 2.1.6.1 Câc quy định củacơ quan quản lý
Dịch vụ viễn thôngdi động lă sản phẩm đặc thù vă kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông đòi hỏi doanh nghiệp phải tuđn thủ câc quy định riíng biệt so với câc ngănh nghề kinh doanh khâc. Chính sự giâm sât chặt chẽ của cơ quan quản lý đê phần năoảnh hưởng đến việc kinh doanh của câc doanh nghiệp viễn thông hiện nay. Ngăy 14/5/2010, Bộ Thông tin vă truyền thông (TT&TT) ban hănh thông tư
Số 11/2010/TT-BTTTT Quyđịnh hoạt động khuyến mại đối với dịch vụ thông tin di động, ngăy 13/4/2012 Bộ TT&TT ban hănh thông tư số 04/2012/TT-BTTTT về
quản lý thuí bao di động trả trước, ngăy 24/4/2017 Thủ tướng ban hănh nghị định số 49/2017/NĐ-CP về việc sửa đổi, bổ sung điều 15 của Nghị định số 25/2011/NĐ-
CP ngăy 06 thâng 4 năm 2011 của Chính phủ quy định chi tiết vă hướng dẫn thi hănh một số điều của Luật Viễn thông, khiến câc doanh nghiệp viễn thông đang gặp nhiều khó khăn như sau:
Thứ nhất: theo quy định khâch hăng phải có chứng minh thư hoặc hộ chiếu còn hạn sửdụng thì mới đượcđăng kýsử dụng dịch vụ di động (sim) trả trước. Với khâch hăng dưới 14 tuổi chưa có chứng minh thư thì phải có bố mẹ hoặc người giâm hộ đăng ký giúp. Như vậy, mặt hăng “sim trả trước” bị giới hạn về đối tượng khâch hăng sửdụng.
Thứ hai: khâch hăng muốn sử dụng dịch vụ di động trả trước thì phải thực hiện hòa mạng tại câc cửa hăng giao dịch của VNPT Vinaphone hoặc tại câc điểm
bân được ủy quyền đăng ký thông tin thuí bao trả trước của Vinaphone. Những
điểm bân năy phải đảm bảo câc quy định về mặt bằng, công cụ mây móc, trình độ
của người bân hăng...theo quy định của Nghị định 49. Như vậy, không phải như câc
sản phẩm thông thường khâc, muốn bân được nhiều sản phẩm thì doanh nghiệp phải mở rộng mạng lưới kính phđn phối, còn riíng sản phẩm “sim trả trước” bị giới hạn vềkính phđn phối.
Thứ ba: nhă cung cấp dịch vụ viễn thông không được khuyến mại bằng việc giảm giâ cước hòa mạng dịch vụ thông tin di động. Mỗi sim thuí bao trả trước sẽ
gồm 2 loại phí, đó lă phí sim trắng vă phí hòa mạng. Bộ TT&TT quy định phí hòa mạng (25.000đ) lă không được khuyến mại giảm giâ, điều đó đồng nghĩa doanh nghiệp viễn thông không được tặng sim miễn phí cho khâch hăng, vì cước hòa mạng 25.000đ/sim lă không được khuyến mại dưới bất cứhình thức năo. Chính vì thế, doanh nghiệp sẽgặp khó khăn khi muốn phât triển khâch hăng thông qua chính sâch cạnh tranh vềgiâ.
Thứ tư: bắt buộc phải chụpảnh khâch hăng khi khâch hăng mua sim trả trước.
Điều năy đê gđy khó cho câc doanh nghiệp viễn thông vì đa số khâch hăng phản
ứng gay gắt với quy định năy. Bâo chí vă câccơ quan truyền thôngđê nhắc đến vấn
đềnăy rất nhiều lần trong thời gian qua. Bởi phần lớnkhâch hăng đều cho rằng việc chụp ảnh lă không cần thiết vì khâch hăng đê xuất trình chứng minh thư, do đó họ đều từchối cung cấp hìnhảnh cho nhă mạng. Vă như thế, việc bân hăng của doanh nghiệp không thật sựsuôn sẻvă dễdăng.
Hiện nay trín thị trường, thực trạng bân sim trả trướcđê kích hoạt sẵn quâ trăn lan, phổbiến. Khâch hăng dễdăng mua được sim tại câc cửa hăng bân lẻ, cộng với tình trạng khuyến mại ồ ạt của câc nhă mạng đê tạo ra câc sim có tăi khoản khủng, dẫn đến việc khâch hăng có thói quen dùng sim thay thẻ. Ngoăi ra, việc bân sim kích hoạt sẵn đê tạo nín một thị trường sim râc, ảnh hưởng đến khâch hăng cũng như việc quản lý an ninh quốc phòng. Nhằm ngăn chặn điều năy, Bộ TT&TT đêđề
nghị câc nhă mạng cùng cam kết thu hồi sim kích hoạt sẵn trín thị trường. Do đó,
văo ngăy 31/10/2016, tất cả 5 nhă mạng lớn tại Việt Nam lă Vinaphone (VNPT),
Mobifone, Viettel, Vietnamobile vă Gtel đê cùng ký cam kết với BộTT&TT thu hồi sim kích hoạt sẵn trín thị trường. Về phía cơ quan quản lý nhă nước, siết chặt việc bân vă sửdụng sim trả trước sẽgiúp quản lý tốt an ninh quốc phòng. Tuy nhiín, về
phía câc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, quy định năy đê kìm hêm sự
phât triển, ảnh hưởng đến doanh thu cũng như số lượng khâch hăng (thuí bao) của doanh nghiệp.
2.1.6.2 Sựphât triển vượt bậc củaứng dụng OTT
Ứng dụng OTT (viết tắt của cụm từ Over - the - top) lă thuật ngữ để chỉ câc
ứng dụng vă câc nội dung như đm thanh, video được cung cấp trín nền tảng Internet. Sự phât triển bền vững của thị trường viễn thông di động đang bị đe dọa bởi câc dịch vụgọi thoại trín nền Internet OTT.
Ứng dụng OTT đê xuất hiện tại Việt Nam nhiều năm trước đđy, đầu tiín phât triển ở câc thiết bị cố định, ví dụ như Skype, sau đó “bănh trướng” sang câc thiết bị di động, gđy ra sự cạnh tranh bất bình đẳng cho doanh nghiệp viễn thông. Thời điểm hiện tại, sự phât triển của dịch vụ di động băng rộng 3G, 4G, đặc biệt lă sự
phât triển của smartphone đê khiến OTT phât triển nhanh chóng, đa dạng, thu hút
rất nhiều người sử dụng. Số liệu điều tra cũng cho thấy, có đến27% Sinh viín trong cuộc khảo sâttrả lờirằnghọ chủ yếu sử dụng điện thoại di động cho hoạt động nghe
gọi qua ứngdụng OTT. Tạithời điểm bùng nổ ứng dụng OTT năm 2013, doanh thu trong của câc nhă mạng ở dịch vụ thoại bị giảm 3 - 4% vă doanh thu từ dịch vụ
SMS giảm từ 10 - 12%, một trong những nguyín nhđn bắt nguồn từ sự phât triển
của dịch vụ OTT.
Trín thực tế, OTT không chỉ lă vấn đề của viễn thông Việt Nam mă lă cđu chuyện chung của viễn thông toăn cầu trong thời buổiCNTT phât triển như vũ bêo. Trong khi câc doanh nghiệp viễn thông truyền thống vật vê với băi toân đầu tư hạ
tầng tới mức nhiều doanh nghiệp viễn thông nhỏ không thể trụ nổi, ngoăi ra còn phải thực hiện câc nghĩa vụ công ích…,thì câc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ OTT
chỉ cần Internet vă Smartphone. Tại khu vực đô thị, nơi hạ tầng internet tốt, câc dịch
vụ OTT như Skype, Viber, Zalo…đang lă đối thủ đâng gờm của nhă mạng, nơinó không chỉ cung cấp dịch vụ tin, thoại mă còn tạo nín những cộng đồng xê hội ảo.
Thực tế trong những năm qua cho thấy, câc ứng dụng OTT không chỉ lăm sụt
giảm doanh thu dịch vụ thoại mă còn ảnh hưởng tới câc dịch vụ khâc như: điện
thoại video, dịch vụ hội nghị truyền hình được cung cấp bởi câc doanh nghiệp
viễn thông.
Để cạnh tranh, câc nhă mạng buộc phải tìm kiếm vă đưa ra phương thức kinh
doanh mới, đó lă ra mắt câc ứng dụng nghe gọi miễn phí tương tự như Zalo, Viber…Nếu Vinaphone cóứng dụng Vietalk, thì Viettel cũng cho ra mắt ứng dụng
Mocha nhằm giữ lại một lượng lớn khâch hăng hiện nay không quay sang sử dụng
câc dịch vụ công nghệ OTT.
2.1.6.3 Đề ân chuyển mạng giữ nguyín số của Bộ TT&TT
Năm 2017, Bộ TT&TT yíu cầu câc doanh nghiệp viễn thông triển khai đềân
“chuyển mạng giữ nguyín số”. Nếu như trước đđy, mỗi nhă mạng được cấp phât câc đầu số để kinh doanh dịch vụviễn thông di động (ví dụ nhưmạngVinaphone lă
đầu số091/ 094/ 088/ 0123…), khi khâch hăng muốn thay đổi nhă cung cấp dịch vụ
thì khâch hăng phải thay đổisốthuí baođang sử dụng. Khiđề ân “chuyển mạng giữ
nguyín số” được triển khai, khâch hăng sẽ dễ dăng chuyển từ nhă mạng năy sang nhă mạng khâc mă không cần phải thay đổi số thuí bao hiện tại. Chính vì thế việc
triển khaichuyển mạng giữ nguyín số tạo ra âp lực cho câc doanh nghiệp trong việc
giữ khâch hăng ở lại mạng.
Với Vinaphone - doanh nghiệp vẫn đang ở vị trí thứ 3 trín thị trường viễn
thông - thì việc “chuyển mạng giữ nguyín số” vừa lă thâch thức nhưng cũng lă cơ