1 .T ổng quan về dịch vụ viễn thông di độ ng
2.2.2 Kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Vinaphone cho Sinh viín
Để đânh giâ kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông Vinaphone cho sinh viín thì trước tiín cần đânh giâ sảnlượng (số lượng sim bân ra thị trường).
Ở nội dung nghiín cứu của đềtăi năy, tâc giảchỉ đềcập đến sản lượng sim trả trước vì thực tếhầu hết Sinh viín đều sử dụng sim trả trước (số lượng khâch hăng sửdụng Vinaphone trảsau lă rất ít).
Bảng 2.4: Sản lượng sim Vinaphone trả trước đê bânqua câc năm 2014 –2016
Năm ĐVT Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sânh 2015/2014 (%) 2016/2015 Số lượng sim đê bân ra thị trường Thuí bao 140.034 300.401 323.119 214,52 107,56 Số lượng sim đê bân cho KH SV Thuí bao 19.466 21.900 22.723 112,50 116,73 Nguồn: PhòngĐHNV-VNPT Thừa Thiín Huế
Trước đđy hầu hết khâch hăng sinh viín có thói quen dùng sim thay thẻ. Thói quen dùng sim thay thẻ được hiểu lă khi tăi khoản trong sim cũ hết thì khâch hăng sẽvứt sim cũ để mua sim mới, vì sim mới thường có tăi khoản lớn, chứkhâch hăng không mua thẻ căođể nộp văo sim cũ.Tuy nhiín, kểtừ thâng 4/2017, khi mă Nghị định 49 của Chính Phủ có hiệu lực, câc doanh nghiệp viễn thông buộc phải đưa ra
thị trường câc sim mới với tăi khoản 0 đồng, do đó việc khâch hăng mua sim thay thẻlă không thểthực hiện.
Từbảng sốliệu 2.4 có thểthấy, sản lượng sim trả trước của VNPT Thừa Thiín Huế tăng dần qua câc năm (năm 2016 tăng trưởng có phần chậm lại do thời điểm thâng 10/2016 lă lúc BộTT&TT siết chặt quản lý thuí bao trả trước), sản lượng sim
trả trước bân cho khâch hăng Sinh viín cũng tăng, điều đócũng có thể hiểu lă ngăy căng có nhiều khâch hăng Sinh viín đê lựa chọn sử dụng dịch vụ di động của Vinaphone. Tuy nhiín, dịch vụ di động (sim) lă sản phẩm đặc thù, việc tăng sản
lượng sim bân ra chưa phản ânh được hiệu quả của việc kinh doanh. Bởi nếu sim
bân ra mă không được khâch hăng sử dụng lđu dăi (sim hoạt động) thì cũng không
mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Do đó, nếu bân 200.000 sim thì không có nghĩa lă VNPT Vinaphone đê phât triển thím được 200.000 khâch hăng mới. Số
liệu điều tra của VNPT Thừa Thiín Huếcho biết, tỷlệ thuí bao trả trước “sống” lă
khoảng 70%, nghĩa lă cứbân 10 sim thì chỉ có 7 sim hoạt động vă 3 sim sẽ bị hủy
sau khi được bân ra thị trường.
2.2.2.2 Doanh thu kinh doanh dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với khâch hăng sinh viín giai đoạn 2014-2016
Dịch vụ viễn thông di động lă sản phẩm đặc thù, do đó khi đề cập đến doanh thu kinh doanh dịch vụviễn thôngdi động Vinaphone đối với khâch hăng Sinh viín
giai đoạn 2014-2016, tâc giả xem xĩt đến nhiều loại doanh thu. Trong thực tế khi
đânh giâdoanh thu kinh doanh dịch vụ di động trả trước, TTKD VNPT Thừa Thiín Huế đânh giâtrín câc loại doanh thunhưsau:
- Doanh thu bân sim - Doanh thu hòa mạng - Doanh thu bân thẻ
- Doanh thu nạp thẻtăi khoản chính - Doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính
(1) Doanh thu bân sim = Sản lượng sim bân x giâ bân sim. Doanh thu năy tăng
dần theo sản lượng sim bân ra thị trường. Thông thường một sim trả trước thường
được bân với giâ 50.000 đồng/sim
(2) Doanh thu hòa mạng = Sản lượng sim bân x cước hòa mạng. Bộ TT&TT
quy định, cước hòa mạng dịch vụ di động trả trước lă 25.000đ/thuí bao (vă cước hòa mạng dịch vụ di động trả sau lă 35.000 đ/thuí bao).
(3) Doanh thu bân thẻ= Tổng giâ trịthẻcăođê bân ra thị trường
(4) Doanh thu nạp thẻ tăi khoản chính = Mệnh giâ thẻ căo mă khâch hăng đê nạp văo sim
(5) Doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính = Mức tiíu dùng tăi khoản chính của thuí bao trả trước, nghĩa lă nếu một thuí bao sau khi nạp thẻ mệnh giâ 100.000
đồng, đăng ký sử dụng dịch vụ truy cập Internet với mức giâ 70.000đ/thâng thì doanh nghiệp sẽ được ghi nhận doanh thu nạp thẻ tăi khoản chính lă 100.000 đồng vă doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính lă 70.000 đồng.
Để đânh giâ hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông di động, VNPT thường
đânh giâ dựa văo doanh thu nạp thẻ tăi khoản chính (4) vă doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính (5). Vềlý thuyết, doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính sẽluôn nhỏ hơn
hoặc bằng doanh thu nạp thẻtăi khoản chính. Doanh thu nạp thẻ tăi khoản chính sẽ
luôn nhỏ hơn hoặc bằng doanh thu bân thẻ(3).
Bảng 2.5: Doanh thu nạp thẻvă doanh thu tiíu dùng dịch vụ di động của khâch hăng sinh viín giai đoạn 2014-2016(đơn vịtính: triệu đồng)
Tiíu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sânh 2015/2014 So sânh 2016/2015 +/- % +/- % Doanh thu nạp thẻ tăi khoản chính 1.602 1.907 2.500 305 19 593 31% Doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính 1.577 1.857 2.489 280 17 632 33% Nguồn: PhòngĐHNV-TTKD VNPT Thừa Thiín Huế
Có thể thấy, doanh thu nạp thẻ vă doanh thu tiíu dùng tăi khoản chính của VNPT Thừa Thiín Huế có xu hướng ngang bằng nhau vă có sự tăng trưởng đâng kể trong năm 2016. Điều năy được lý giải lă do số lượng sim bân ra của năm 2016
cũng tăng mạnh so với năm 2015 vă tỷlệsim hoạt động lđu dăi chiếm tỷlệlớn trín tổng số sim đê bân ra.
Thực tế trong năm 2016, VNPT đê dănh rất nhiều nguồn lực để phât triển khâch hăng trong phđn khúc khâch hăng Sinh viín. Tuy nhiín với khâch hăng lă
sinh viín, do khâch hăng chưa có thu nhập nín mức chi tiíu cho dịch vụviễn thông
di động còn hạn chế, chủ yếu khâch hăng sử dụng câc tăi khoản khuyến mại cho
trước của câc nhă mạng. Số liệu thu thập tại đơn vị cho thấy mức tiíu dùng bình quđn của một thuí bao sinh viín chỉ lă 33.000đ/thâng (ARPU = 33.000đ/thâng), chỉ
bằng khoảng ½ so với mức ARPU chung trín toăn mạng (62.000đ/thâng).
Như đê trình băyởphần trước, khâch hăng Sinh viín lă đối tượng khâch hăng
chưa có thu nhập nín chưa chi tiíu nhiều cho dịch vụ di động câ nhđn, khâch hăng chủyếu sửdụng tăi khoản khuyến mại nín mức tiíu dùng bình quđn mang lại từ đối
tượng khâch hăng năy lă không cao. Tuy nhiín, với số lượng khâch hăng đông đảo, thì doanh thu mang lại từ khâch hăng sinh viín (= ARPU x số lượng khâch hăng) cũng chiếm một tỷtrọng khâ lớn.
Vậy lăm thế năo để tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ di động trong phđn khúc khâch hăng Sinh viín ? Trong thời điểm thị trường đê bêo hòa, người người
dùng di động, nhă nhă dùng di động như hiện nay, việc tăng doanh thu thông qua chính sâch tăng sản lượng không còn phù hợp, VNPT Thừa Thiín Huế buộc phải thực hiện câc chính sâch nhằm kích thích khâch hăng sửdụng nhiều dịch vụcủa nhă mạng để tăng mức ARPU, từ đó tăng doanh thu kinh doanhdịch vụ.
2.3 Phđn tích câc nhđn tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sửdụng dịch vụviễn thôngdi động Vinaphone của khâch hăng Sinh viín trín địa băn