1 .T ổng quan về dịch vụ viễn thông di độ ng
2.3 Phđn tích câc nhđn tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ viễn
2.3.2 Đặc điểm hănh vi sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khâch hăng sinh
sinh viín
* Vềthời gian sửdụng dịch vụviễn thôngdi động của khâch hăng Sinh viín
Có đến 34% sinh viín trong cuộc khảo sât có thời gian sử dụng dịch vụ di
khâch hăng bắt đầu sử dụng di động lă trong khoảng 14-15 tuổi, độ tuổi của học sinh cấp 2 hiện nay. Thực tế hiện nay cũng cho thấy, độ tuổi sử dụng dịch vụ di
động của khâch hăng đang có xu hướng trẻhóa dần, ngay cảhọc sinh cấp 1 cũng đê bắt đầu tiếp cận với điện thoại di động như lă một món đồ chơi, cũng như lăm phương tiện liín lạc giữa bố mẹ vă con câi. Bín cạnh đó, cũng có 28,5% khâch hăng trả lời có thời gian sử dụng dịch vụ di động dưới 3 năm, đđy có thể lă nhóm khâch hăng có hoăn cảnh gia đình khó khăn, việc sở hữu điện thoại di động phần
năo đó chậm trễ hơn so với bạn bỉ đồng trang lứa.
* Kính thông tin tiếp cận của khâch hăng sinh viín
Tin nhắn tổng đăi vẫn lă kính tiếp cận thông tin chính của sinh viín, với 73% sinh viín trong cuộc khảo sât lựa chọn, tiếp đến lă kính người thđn, bạn bỉ với 69% sinh viín lựa chọn. Việc quảng bâ thông qua tin nhắn của Tổng đăi lă phương thức truyền thông hiệu quả, tâc động trực tiếp đến mỗi khâch hăng đang sửdụng dịch vụ, tuy nhiín nếu thực hiện nhắn tin số lượng nhiều với tần suất dăy đặc sẽ gđy ra sự
khó chịu cho khâch hăng, mang lại cảm giâc bị lăm phiền. Bín cạnh đó, dù
facebook đang lă mạng xê hội được hăng triệu người sử dụng mỗi ngăy, facebook cũng lă kính truyền thông hiệu quả với chi phí thấp nhất, tuy nhiín fanpage của Vinaphone vẫn chưa được nhiều khâch hăng biết đến, do đó chỉ có khoảng 25% sinh viín trong cuộc khảo sât trảlời rằng họ biết đến câc chương trình khuyến mại của Vinaphone qua fanpage của nhă mạng.
* Mức chi tiíu bình quđn hăng thâng cho việc sửdụng dịch vụ di động
Trong cuộc khảo sât, 29% khâch hăng có mức chi tiíu trung bình mỗi thâng cho dịch vụ di động trong khoảng từ 50.000đ đến 100.000đ, đđy cũng lă con sốkhâ cao vă điều năy có thểhiểu lă do xu hướng tiíu dùng của Sinh viín hiện nay lă sử
dụng dịch vụInternettrín điện thoại nín mức chi tiíu hăng thâng cũng cao (câc gói
cước Data của câc nhă mạng bình quđn khoảng 50.000đ – 70.000đ/thâng); ngoăi ra có 28% khâch hăng có mức chi tiíu trung bình trong khoảng từ 20.000đ đến
50.000đ. Chỉ có 20,5% khâch hăng có mức chi tiíu cho dịch vụ di động dưới
20.000đ, đđy lă những Sinh viín có thu nhập thấp nín chủ yếu sử dụng dịch vụ di
động bằng tiền khuyến mại của nhă mạng hoặc có thói quen sử dụng dịch vụ bằng
ứng dụng miễn phí OTT. Hiện tại mức tiíu dùng bình quđn của một thuí bao Vinaphone trả trước dao động trong khoảng từ60.000– 62.000 đồng/thâng.
* Tiíu chí lựa chọn nhă cung cấp dịch vụviễn thông của khâch hăng Sinh viín
Đặc điểm của khâch hăng Sinh viín lă chưa có thu nhập hoặc có mức thu nhập thấp, việc chi tiíu cho dịch vụ điện thoại sẽ bị hạn chế, do đó khâch hăng sẽ có xu
hướng sử dụng câc dịch vụ có mức cước rẻ để tiết kiệm chi phí. Nhưng thật ngạc nhiín lă trong tổng số 200 khâch hăng Sinh viín được khảo sât, phần đông khâch
hăng cho rằng giâ cảchưa phải lă tiíu chí hăng đầu khi lựa chọn một nhă cung cấp dịch vụ, vì chỉ có 15% khâch hăng chọn yếu tố giâ cước lăm tiíu chí lựa chọn nhă cung cấp dịch vụ viễn thông di động, 12,5% khâch hăng lựa chọn tiíu chí chất
lượng dịch vụ trong cuộc khảo sât. Ngăy nay, sinh viín có xu hướng quan tđm nhiều đến số thuí bao đẹp (chiếm tỷlệ24%), độ phổ biến của thương hiệu (chiếm tỷ lệ 21,5%) cũng như chương trình khuyến mại của nhă mạng (chiếm tỷ lệ 26,5).
Điều năy có thểhiểu di động vă mạng di động đang dần trở thănh nhu cầu thiết yếu không thểthiếu đối với khâch hăng Sinh viín, do đó bỏ chi phí cho việc tiíu dùng dịch vụ di động cũng được sinh viín ưu tiín thực hiện.
* Mục đích sửdụng dịch vụviễn thông di động của khâch hăng sinh viín
Trong thời đại bùng nổCNTT, sựphât triển vượt bậc của công nghệ đê khiến cho nhiều khâch hăng chuyển sửdụng ứng dụng OTT thay cho dịch vụthoại thông
thường. Có 27% khâch hăng trín tổng số200 khâch hăng trong cuộc khảo sât trảlời sử dụng điện thoại di động để nghe gọi qua ứng dụng OTT, 25% khâch hăng sử
dụng điện thoại di động để nhắn tin lă chủyếu, rất ít khâch hăng lựa chọn nghe gọi
thông thường qua mạng di động - hoạt động lăm phât sinh chi phí của khâch hăng vă mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiín, vì đa số sinh viínở trọký túc xâ nín không có wifi 24h/24h như ở nhă, điện thoại Smartphone vă mạng di động
đê dần trở thănh công cụhọc tập, nghiín cứu tăi liệu, thay thế cho mây tính đểbăn,
do đó có đến 29% khâch hăng trả lời rằng họ sử dụng điện thoại chủ yếu cho hoạt
động truy cập Internet. Chính vì thế, muốn phât triển được nhiều khâch hăng sinh
viín, câc nhă mạng cần chú trọng văo việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Mobile Internet (3G) vă hiện tại lă công nghệ4G.
*Đânh giâ chung của khâch hăng Sinh viín vềdịch vụviễn thông Vinaphone
Đânh giâ của khâch hăng sinh viín về ưu điểm của dịch vụviễn thôngdi động Vinaphone so với câc mạng di động còn lại, có 23% khâch hăng cho rằng nhă mạng Vinaphone cung cấp nhiều số thuí bao đẹp cho khâch hăng, 20% khâch hăng lại cho rằng ưu điểm nổi bật của Vinaphone lă thường xuyín có nhiều chương trình
chăm sóc khâch hăng, 18,5% khâch hăng cho rằng ưu điểm của Vinaphone lă cước phí rẻ - đđy cũng lă tín hiệu đâng mừng vì thời gian qua, Vinaphone vẫn luôn bị
khâch hăng cho rằng cước phí đắt. Câc tiíu chí vềchất lượng sóng di động, dịch vụ
giâ trị giatăng không được nhiều khâch hăng đânh giâ cao.
Sở hữu được số điện thoại di động đẹp lă mơ ước của nhiều khâch hăng vă việc sở hữu được số điện thoại đẹp cũng chính lă yếu tố giữchđn khâch hăng ở lại mạng di động Vinaphone. Hiện tại Vinaphone đang lă nhă mạng có nhiều đầu số
nhất trín thị trường viễn thông (8 đầu số), do đó mạng di động Vinaphone sẽlă nhă mạng có nhiều số thuí bao đẹp nhất trín thị trường. Trong thời gian tới, chiến lược cạnh tranh thông qua số thuí bao cũng lă một chính sâch tốt mă nhă mạng Vinaphone cần chú trọng triển khai.
* Đânh giâ của khâch hăng Sinh viín về nhược điểm của dịch vụviễn thông di
động Vinaphone,
Nhược điểm lớn nhất của mạng viễn thông di động Vinaphone theo đânh giâ
của khâch hăng sinh viín đó lă có thị phần thấp. Khi mă đối với khâch hăng sinh viín, liín lạc với bạn bỉ lă chủ yếu thì việc bạn bỉ sử dụng dịch vụ viễn thông di
động của nhă mạng năo cũng sẽ cóảnh hưởng rất lớn đến quyết định của sinh viín. Ngoăi yếu tố thị phần, thì chất lượng sóng viễn thông di động của Vinaphone cũng chưa được khâch hăng sinh viín đânh giâ cao khi có đến 28,5% khâch hăng phản ânh chất lượng sóng còn yếu vă chập chờn, 19,5% khâch hăng than phiền vì tin nhắn râc, 13% khâch hăng đânh giâ cước phí cao vă 7% khâch hăng còn nghi ngại nhă mạng khi cho rằng Vinaphone tính cước chưa minh bạch. Đđy lă những con số
đòi hỏi Vinaphone VNPT Thừa Thiín Huế cần nhìn nhận vă khắc phục trong thời gian sớm nhất.