Về thu nhập của khách hàng thường xuyên mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ trong mẫu khảo sát, có 4 nhóm khách hàng được chia thành: Nhóm có mức thu nhập ít hơn 5 triệu đồng, nhóm có mức thu nhập từ 5đến ít hơn 10 triệu đồng, nhóm có mức thu nhập từ trên 10 triệu đến ít hơn 30 triệu đồng, và nhóm có mức thu nhập từ 30 triệu đồng trở lên.
Giả thiết H0 được đặt ra là: Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa khách hàng thuộc các nhóm có mức thu nhập khác nhau.
Bảng 4.20 trình bày kết quảKiểm địnhOne-way ANOVA khác biệt về sự hài lòng yếu tốThu nhập.
Bảng 4.20: Kiểm định One-way ANOVA khác biệt về sự hài lòng- Thu nhập
Thu nhập Số lượng Giá trị trung bình
Ít hơn 5 triệu đồng 95 3,8490 Từ 5 đến ít hơn 10 triệu đồng 113 3,8933 Từ 10 đến ít hơn 30 triệu đồng 59 3,5435 Từ 30 triệu đồng trở lên 6 3,6538 Tổng 250 3,8367 Sig. = 0,550
Bảng 4.20 trình bày kết quả kiểm địnhOne-way ANOVAsự khác biệt về mức độ hài lòngcủa khách hàng khi xét đến yếu tố Thu nhập cho giá trị Sig. bằng 0,550. Do giá trị này lớn hơn 0,05 nên đưa đến kết luận là không thể bác bỏ giả thuyết H0 trên. Nói cách khác, kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về mức độ
hài lòng giữa khách hàng có thu nhập khác nhau khi mua hàng hóa và sử dụng dịch vụcủa hệ thống Circle K tại thành phố Hồ Chí Minh.
Kết luận Chương 4
Chương 4 đã tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu bao gồm xác định được 5 yếu tố cùng mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng Circle K, sắp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng từ mạnh đến yếu, bao gồm: Sự đồng cảm, Hàng hóa và dịch vụ, Giá cả và phương thức thanh toán, Sự tin cậy, và Sự đáp ứng.Cả 5 yếu tố này đều đã từng được một số nghiên cứu trước đây đề cập và chứng minh là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chuỗi hay hệ thống chuỗi cung ứng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực bán lẻ. Kết quả nghiên cứu lặp lại này một lần nữa cho thấy hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K tại thành phố Hồ Chí Minh không khác là bao so với các chuỗi cửa hàng bán lẻ tiện ích khác ở trong và ngoài nước.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Chương 5 trình bày kết luận đối với kết quả phân tích dữ liệu khảo sát gắn với các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài. Đồng thời, dựa trên kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu đề xuất, một số hàm ý quản trị liên quan đến việc cải thiện chất lượng của hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K thông qua việc tác động vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng được đề xuất.