CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị đề xuất
5.2.3. Hàng hóavà dịch vụ
Bảng 5.3 cho thấy trong yếu tố “Hàng hóa và dịch vụ”, giá trị trung bình của biến quan sát Hàng hóa tại cửa hàng thường tươi và mới(HHDV2) là lớn nhất:
3,67. Các giá trị trung bình của các biến quan sát cịn lại và của cả thang đo “Hàng hóa và dịch vụ” đều lớn hơn 3 và có sự chênh lệch không quá nhiều, thể hiện sự đồng ý của đối tượng khảo sát đối với các biến quan sát trong thang đo.
Bảng 5.3:Đánh giá giá trị trung bình của yếu tố “Hàng hóa và dịch vụ” Các biến quan sát Mô tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn HHDV1 Hàng hóa tại cửa hàng đảm bảo vệ sinh an
tồn 3,35 1,185
HHDV2 Hàng hóa tại cửa hàng thường tươi và mới 3,67 1,205 HHDV3 Trưng bày hàng hóa và dịch vụ đẹp mắt, dễ
nhìn 3,42 1,226
HHDV4 Cơ sở vật chất và thiết bị cửa hàng hiện đại,
tiện nghi 3,31 1,213
Giá trị trung bình 3,39
Bảng 5.3 cho thấy các biến quan sát “Hàng hóa tại cửa hàng đảm bảo vệ sinh an tồn”, “Hàng hóa tại cửa hàng thường tươi và mới”, “Trưng bày hàng hóa và dịch vụ đẹp mắt, dễ nhìn”, và “Cơ sở vật chất và thiết bị cửa hàng hiện đại, tiện nghi” có giá trị trung bình lần lượt là 3,35; 3,67; 3,42 và 3,31, trong đó, yếu tố sản phẩm hàng hóa cần tươi và mới, đặc biệt là đối với mặt hàng rau quả, thực phẩm được khách hàng đánh giá là quan trọng nhất trong 4 yếu tố trên. Do vậy, Circle K cần tiếp tục tìm kiếm và hợp tác với những đối tác uy tín và sự tuân thủ nghiêm ngặt những chuẩn mực về vệ sinh an toàn thực phẩm. Chuỗi cung ứng phải được trang bị hiện đại giúp kiểm sốt tồn bộ những điểm kiểm sốt tới hạn từ cơ sở sản xuất đến kho trung tâm cho tới cửa hàng. Việc trưng bày sản phẩm đẹp mắt, thuận tiện với những thơng tin chính xác về nhãn hiệu và giá cả cũng nên được Circle tiếp tục duy trì và cải tiến ngày càng bắt mắt hơn, giúp tiết kiệm thời gian hơn cho khách hàng; đồng thời cũng mang lại sự thoải mái và hài lòng hơn cho khách hàng.
Góp vai trị quan trọng cũng khơng kém trong việc tác động đến sự hài lịng của khách hàng chính là cơ sở trang thiết bị vật chất của cửa hàng, theo đó, ln đảm bảo cửa hàng thoáng mát sạch sẽ với hệ thống thiết bị tân tiến như máy lạnh, máy nước sôi, bàn ghế, đèn chiếu sáng, quạt máy đầy đủ. Bên cạnh đó, với sự thay đổi chóng mặt của ứng dụng Internet, Circle K nên trang bị wifi tại đại tất cả các cửa hàng trực thuộc và đảm bảo cho tốc độ truy cập cao nhằm gia tăng sự thu hút
khách hàng. Cùng với đó, quy trình thanh tốn cũng cần được đầu tư và chú trọng. Không phải tất cả các khách hàng đều mang tiền mặt theo khi thanh tốn, do đó việc đầu tư cơ sở vật chất, hay máy tính tiền hiện đại nhanh chóng, hoặc máy thanh tốn bằng thẻ tín dụng, thẻ ATM có mặt tại cửa hàng là một sự đáp ứng tính tiện lợi, tạo sự hài lòng cho khách hàng.