CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị đề xuất
5.2.5. Giá cả và phương thứcthanh toán
Bảng 5.5 cho thấy trong yếu tố “Giá cả và phương thức thanh toán”, giá trị trung bình của biến quan sát Giá cả hàng hóa và dịch vụ phải chăng(GC1) có giá trị lớn nhất là 3,55. Các giá trị trung bình của các biến quan sát cịn lại và của cả thang đo “Giá cả và phương thứcthanh tốn” đều lớn hơn 3, có sự chênh lệch khơng q nhiều, thể hiện sự đồng ý của đối tượng khảo sát đối với các biến quan sát trong thang đo.
Bảng 5.5: Đánh giá giá trị trung bình yếu tố “Giá cả và phương thức thanh tốn” Các biến quan sát Mô tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn GC1 Giá cả hàng hóa và dịch vụ phải chăng 3,55 1,311 GC2 Phương thức thanh toán thuận tiện 3,33 1,196 GC3 Nhân viên thu ngân chuyên nghiệp 3,12 1,179
Giá trị trung bình 3,35
Bảng 5.5 cho thấy biến quan sát “Giá cả hàng hóa và dịch vụ phải chăng” được khách hàng đánh giá cao nhất (3,55). Do vậy, Circle K có thể yên tâm về giá cả hàng hóa và dịch vụ hiện đang cung cấp. Tuy vậy, Circle K không nên chủ quan và “ngủ quên trên chiến thắng”, cần tiếp tục giữ vững và nếu có thể, giảm giá trong tương lai trong phạm vi có thể nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao hơn cũng như giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, Circle K cũng vẫn cần quan tâm đến việc duy trì vị trí kinh doanh hiện tại do tính chất thuận tiện cho mua sắm, thanh toán cũng như trong trường hợp mở rộng địa điểm kinh doanh mới. Cuối cùng, nhân viên thu ngân nên tiếp tục được đào tạo và huấn luyện sao cho có thể phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tin cậy thường xuyên.