CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị đề xuất
5.2.1. Sự đồng cảm
Bảng 5.1 cho thấy trong yếu tố “Sự đồng cảm”, đa số kỳ vọng khách hàng tập trung vào Hàng hóa và dịch vụ phù hợp với thị hiếu (DC2) với Giá trị trung bình lớn nhất là 3,66. Các giá trị trung bình của các biến quan sát cịn lại và của cả thang
đo “Sự đồng cảm” đều lớn hơn 3và có sự chênh lệch khơng q nhiều, thể hiện sự đồng ý của đối tượng khảo sát đối với các biến quan sát trong thang đo.
Bảng 5.1: Đánh giá giá trị trung bình của yếu tố “Sự đồng cảm” Biến quan sát Mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn DC1 Hàng hóa và dịch vụ phong phú, có nguồn
gốc rõ ràng 3,64 1,196
DC2 Hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu 3,66 1,149
DC3 Việc mua bán đơn giản, tiện lợi 3,60 1,218
Giá trị trung bình 3,62
Từ đó, có thể dễ dàng nhận thấy để có thể gia tăng sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện lợi, Circle K cần cải thiện tiếp về sản phẩm hàng hóa và dịch vụ sao cho có thể tiếp tục cung cấp cho khách hàng với giá cả duy trì ổn định như hiện nay. Kế đó, tiếp tục cung cấp cho khách hàng hàng hóa và dịch vụ đa dạng về chủng loại cùng với thông tin về nguồn gốc rõ ràng (ví dụ, đối với sản phẩm là thực phẩm, hoa quả, đồ ăn, rau củ quả, v.v.. thì ln có giấy chứng nhận an toàn thực thẩm đi kèm). Cuối cùng, Circle K vẫn nên cố gắng duy trì quy trình mua bán và thanh toán đơn giản, thuận tiện như hiện nay nhưng hướng tới việc đơn giản hóa hơn nữa quy trình mua bán và thanh tốn trong tương lai, đặc biệt lưu ý đến ứng dụng của công nghệ 4.0.