Bảng 4.15: Nhận định về tiện nghi, thoải mái
Chỉ tiêu nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị Trung Bình
Tiết kiệm thời gian 0 5 3,80
Mua được nhiều sản phẩm cùng một lúc 2 5 3,80
Mua hàng vào bất cứ thời gian nào 2 5 3,81
Có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu 1 5 3,99
Hình thức thanh toán linh hoạt 2 54 4,27
Chỉ tiêu nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị Trung Bình
Không bị nhân viên làm phiền 0 40 4,18
Không cảm thấy ngại khi không mua 0 5 3,92
Có thể đổi, trả lại nếu không vừa ý 0 44 4,50
(Với: 1.Hoàn toàn không ảnh hưởng 2.Không ảnh hưởng 3.Trung bình 4.Ảnh hưởng 5.Rất ảnh hưởng)
Đối với các yếu tố về sự tiện nghi, thoải mái khi mua hàng được người tiêu dùng khá quan tâm, đặc biệt là đặc điểm mua hàng không bị nhân viên làm phiền và người tiêu dùng cũng rất cân nhắc là khi mua hàng nêú không vừa ý có thể đổi, trả lại được không (các yếu tố này có điểm số từ 4,18 đến 4,50), ngoài ra đặc tính của mua hàng trực tuyến là có thể thoải mái lựa chọn mà không thấy ngại, mua hàng vào bất cứ thời gian nào và không cảm thấy ngại khi không mua, cũng góp phần tác động đến quyết định mua hàng. Qua đó cho thấy, yếu tố thuận tiện về thời gian luôn được khách hàng ưu tiên trong mua sắm, điều này có thể giải thích rằng với sự bận rộn về công việc như hiện nay thì thời gian dành để mua sắm các sản phẩm thời trang tại cửa hàng là không nhiều thời gian và mua sắm trực tuyến là lựa chọn tốt nhất. Để kinh doanh hiệu quả hơn thì đơn vị kinh doanh trực tuyến cần khai thác ưu điểm về sự thuận tiện để thu hút khách hàng như: đa dạng sản phẩm may mặc, tăng cường phục vụ khách hàng trong mọi thời điểm và giảm tối đa thời gian trong quá trình giao hàng. Ngoài ra, đơn vị kinh doanh cần lưu ý tạo thêm tính thoải mái cho khách hàng như: tư vấn chuyên nghiệp, không tạo cho khách hàng cảm giác là đang bị làm phiền, phục vụ khách hàng kịp thời.