Bảng 4.17: Nhận định về thông tin tham khảo
Chỉ tiêu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung Bình
Ý kiến, nhận định của bạn bè, người
thân, đồng nghiệp 1 5 3,80
Đánh giá, bình luận của người mua
hàng trước đó 2 5 3,40
Người mẫu quảng cáo, người đại diện
sản phẩm 1 5 3,61
Đơn vị cung cấp hàng may mặc trực tuyến 1 5 3,94
Với: 1.Hoàn toàn không ảnh hưởng 2.Không ảnh hưởng 3.Trung bình 4.Ảnh hưởng 5.Rất ảnh hưởng)
Khách hàng mua sắm trực tuyến hàng may mặc đánh giá các yếu tố thuộc về thông tin tham khảo như nhận định của người mua, thông tin từ nhà cung cấp, của bạn bè…từ mức 3,4 điểm. Điểm cao nhất là đơn vị cung cấp hàng may mặc trực tuyến là 3,94 điểm, thấp nhất là bình luận của người mua có 3,4 điểm. Điều này chứng tỏ rằng các khách hàng mua sắm trực tuyến tin tưởng vào uy tín của nhà cung cấp hàng, do đó các công ty bán hàng trực tuyến cần cần phát huy thế mạnh này hơn nữa để khách hàng thật sự tin tưởng và tiếp tục mua sắm sản phẩm của mình trong tương lai.
4.2.6 Thời gian
Bảng 4.18: Nhận định về thời gian
Chỉ tiêu nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị Trung Bình
Mất thời gian tìm trang web có uy tín 1 5 3,85
Mất thời gian so sánh giá sản phẩm với giá ở
các trang web khác 1 5 3,83
Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng 1 5 3,54
Giao hàng đúng hẹn 1 5 3,77
Giao hàng miễn phí 1 5 3,88
Mất thời gian chờ giao hàng 1 5 3,86
(Với: 1.Hoàn toàn không ảnh hưởng 2.Không ảnh hưởng 3.Trung bình 4.Ảnh hưởng 5.Rất ảnh hưởng)
Yếu tố về thời gian nhìn chung có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhưng ở mức độ không cao với số điểm cao nhất 3,77 điểm, tuy nhiên việc giao hàng miễn phí có 3,88 điểm được khách hàng nhận định cao nhất trong các yếu tố trên, dẫn đến quyết định mua của họ. Do đó, các đơn vị kinh doanh trực tuyến nên cải thiện quy trình đặt và giao hàng để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng.