TIẾP THEO
Do giới hạn về thời gian và chi phí thực hiện nên nghiên cứu có những hạn chế nhất định:
- Nghiên cứu tập trung vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới tại Hậu Giang, chủ yếu là các thông tin liên quan đến người tiêu dùng (thông tin cá nhân, nhận định, niềm tin của người tiêu dùng về mua sắm trực tuyến...), chưa đi vào phân tích các yếu tố vĩ mô (văn hóa, xã hội...), chưa xây dựng mô hình hành vi mua sắm trực tuyến.
- Nghiên cứu chỉ dừng lại việc khai thác khía cạnh của người tiêu dùng để cung cấp thông tin, nội dung liên quan đến người tiêu dùng cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến, chưa đi vào phân tích ở khía cạnh của đơn vị kinh doanh trực tuyến.
Đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo:
- Cần mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các tỉnh khác, mặt hàng khác, đối tượng nghiên cứu cả nam và nữ.
- Số lượng mẫu lớn hơn vì mẫu càng lớn thì độ chính xác của kết quả nghiên cứu càng cao.
- Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để kết quả mang tính đại diện cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Cành, 2004. Giáo trình phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế. Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Nguyễn Xuân Đào, 2013. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ. Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 30 (2014) trang 8-14.
3. Nghiên cứu thống kê của FTA về hành vi mua sắm online và mua phiếu giảm giá của người tiêu dùng độ tuổi 16-35, http://es.slideshare.net/imarketing-mass/hnh-vi- mua-sm-online-v-mua-phiu-gim-gi-ca-ngi-dng-1635-tui. [Ngày truy cập: tháng 5 năm 2014].
4. Lưu Thanh Đức Hải, 2007.Bài giảng nghiên cứu Marketing. Đại học Cần Thơ. 5. Cục Thống kê Hậu Giang, 2015. Niên giám thống kê Hậu Giang 2015. Nhà xuất bản Thống kê.
6. Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009. Tài liệu hướng dẫn học tập hành vi khách hàng, <http://cuonsach.net/ebook/?dl_id=412>. [Ngày truy cập: tháng 5 năm 2013].
7. Tô Thiên Khoa (2010) nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp thúc đẩy người Việt ưu tiên dùng mỹ phẩm thương hiệu Việt tại thành phố Cần Thơ.
8. Mai Văn Nam và cộng sự, 2006.Giáo trình kinh tế lượng. Đại học Cần Thơ.
9. Nguyễn Quốc Nghi và Lê Quang Viết, 2010.Tài liệu hướng dẫn học tập hành vi khách hàng. Đại học Cần Thơ.
10. Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân, 2012. Xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu khoa học. Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh.
11. Ngô Hoàng Sơn, 2011. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sữa bột dinh dưỡng tại thành phố Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ. 12. Nguyễn Trường Sơn và Trần Trung Vinh, 2008. Sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong thị trường điện thoại di động Việt Nam, <http://www.kh-sdh.udn.vn/zipfiles/So29/17.4.son-vinh.pr18.Tien.pdf>. [Ngày truy cập: tháng 6 năm 2013].
13.Trần Thị Thanh Tâm, 2010. Phân tích hành vi người tiêu dùng hàng may mặc thương hiệu Việt của người dân đồng bằng sông Cửu Long. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ.
14. Nguyễn Phú Tâm, 2010. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tình xách tay tại Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ.
15. Huỳnh Thanh - Công ty thương hiệu Lantabrand, 2006. Nghiên cứu hành vi khách hàng - nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp, <http://lantabrand.Com/cat9news3204.html>. [Ngày truy cập: tháng 5 năm 2013].
16. Mạnh Tráng. Thông tin về dân cư và văn hóa vùng miền vùng đồng bằng sông Cửu Long,<http://ptit.edu.vn/wps/portal/nongthonvn/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy 8xBz9CP0os3hLizBHd1cfIwN_MyM3A08vc2cXVx83Y49AY_2CbEdFAO8ydjg!/ ?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/nongthonvn/nongthonvn/vungn ongthon/dongbangsongcuulong/7ab52b80404c2ce6a5e2ff9171cb7767>. [Ngày truy cập: tháng 01 năm 2015].
17. Mạnh Tráng. Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên của Vùng đồng bằng sông Cửu Long,<http://ptit.edu.vn/wps/portal/nongthonvn/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy 8xBz9CP0os3hLizBHd1cfIwN_MyM3A08vc2cXVx83Y49AY_2CbEdFAO8ydjg!/ ?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/nongthonvn/nongthonvn/vungn ongthon/dongbangsongcuulong/6b72e480404c19aba437fe9171cb7767>. [Ngày truy cập: tháng 01 năm 2015].
18. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008.Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
19. Nguyễn Văn Tuấn. Phân tích thống kê mô tả - Trích từ quyển phân tích số liệu và tạo biểu đồ - Hướng dẫn thực hành, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh,<http://vietsciences.free.fr/khaocuu/nguyenvantuan/bieudoR/ch9phantichthon gke.htm>. [Ngày truy cập: tháng 2 năm 2015]
20.Trần Hoàng Vĩnh, 2009.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sửa tắm Dove tại thành phố Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Cần Thơ.
21. Hiệp hội Internet Việt Nam, 2013. Báo cáo internet Việt Nam Năm 2013, <http://www.via.org.vn/wp.../VIA-Internet-Day-2013_Bao-cao-Internet_20131.pdf>. [Ngày truy cập: tháng 01 năm 2015].
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Mohammad Hossein Moshref Javadi. et al., 2012. An analysisof Factors Affecting on OnlineShopping Behavior of Consumers.International Journal of Marketing Studies, 5.
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Để phục vụ đề tài nghiên cứu “Phân tích Quyết định mua sắm trực tuyến hàng may
mặc của nữ giới tại tỉnh Hậu Giang”, chúng tôi tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động
mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới, xu hướng và thái độ của người tiêu dùng tại các huyện, thành phố tại tỉnh Hậu Giang để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển loại hình kinh doanh này trong tỉnh Hậu Giang. Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, xin quý cô/chị/em vui lòng trả lời các câu hỏi sau:
Mẫu phỏng vấn số: ………. Ngày: …../…../2015 Họ và tên phỏng vấn viên: Trịnh Quang Tuấn.
Khái quát chung: mua sắm trực tuyến được hiểu đơn giản là hình thức thực hiện giao dịch mua hàng qua các website trên mạng internet.
I. THÔNG TIN CỦA ĐÁP VIÊN
1. Họ tên đáp viên: ………... 2. Số điện thoại:... 3. Tuổi: < 18 18 – 25 >25 – 35 > 35 – 45 > 45 4. Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn Độc thân 5. Trình độ học vấn:
Cấp 3 hoặc thấp hơn Trung cấp/cao đẳng
Đại học Trên đại học
6. Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán bộ, công chức, viên chức
Công nhân Khác (ghi rõ):... 7. Nơi ở:... Phân theo khu vực:
Đô thị Ven đô thị Nông thôn
8. Thu nhập trung bình cá nhân: ……...…...…...…/tháng 9. Thu nhập trung bình hộ gia đình: …….…...…/tháng
II. PHẦN NỘI DUNG:
Câu 1: Xin cho biết chị đã từng mua sắm trực tuyến hàng may mặc chưa?
Chưa từng (ngừng phỏng vấn) Đã và đang (tiếp tục phỏng vấn)
Câu 2: Thời gian chị bắt đầu mua sắm trực tuyến từ khi nào?
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến dưới 1 năm
Từ 1 đến 2 năm Hơn 2 năm
< 1 giờ 1 – 3 giờ > 3 – 5 giờ
> 5 – 8 giờ > 8 giờ
Câu 4: Chị biết đến hình thức mua sắm trực tuyến như thế nào (có thể nhiều lựa chọn)?
Thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu…
Thông qua các phương tiện truyền thông (báo, đài) Thông qua các link quảng cáo trên website
Thông qua facebook
Khác (ghi rõ) ………
Câu 5: Chị thường mua sắm trực tuyến hàng may mặc ở các trang web nào (có thể nhiều lựa chọn)? Các trang mạng xã hội (facebook, zing me, twitter…) Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…) Các trang mua theo nhóm (muachung.vn, nhommua.com, cungmua.com, hotdeal.vn…) Các sàn giao dịch thương mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…) Khác (ghi rõ) ………
Câu 6: Xin cho biết lý do cô/chị/em mua sắm ở các trang web sau (chỉ nêu lý do đối với trang web chọn ở Câu 5): Các trang mạng xã hội:………
Các diễn đàn:………...
……….
Các trang mua theo nhóm:………..
Các sàn giao dịch thương mại điện tử:………...
………...
Khác (ghi rõ): ……….
Câu 7: Xin cô/chị/em cho biết cô/chị/em thích mua sắm trực tuyến hàng may mặc ở trang web nào nhất?
Các trang mạng xã hội (facebook, zing me, twitter…) Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…) Các trang mua theo nhóm (muachung.vn, nhommua.com, cungmua.com, hotdeal.vn…) Các sàn giao dịch thương mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…) Khác (ghi rõ) ………..
Câu 8: Hàng may mặc cô/chị/em thường mua sắm trực tuyến là (có thể nhiều lựa chọn)? Trang phục công sở Trang phục dự tiệc Trang phục dạo phố Trang phục ở nhà Trang phục thể thao Khác (ghi rõ)………...
Câu 9: Hàng may mặc thường mua trực tuyến dành cho Nữ Trẻ em Câu 10: Cô/chị/em mua sắm trực truyến hàng may mặc dùng để (có thể nhiều lựa chọn): Sử dụng cho bản thân Mua tặng người thân, bạn bè, gia đình Khác (ghi rõ)………...
Câu 11: Tần suất tham gia mua sắm trực tuyến hàng may mặc của cô/chị/em là:
Hàng tuần 2-3 lần/tháng Hàng tháng
2-3 tháng/lần Hơn 3 tháng
chọn):
Khi nhận được lương, tiền gửi từ gia đình Khi nghĩ lễ, tết
Khi có dịp đi du lịch, công tác, đám tiệc Quần áo đã cũ, hư hỏng
Khác (ghi rõ):...
Câu 13: Phong cách thời trang của cô/chị/em?
Cổ điển, nhẹ nhàng Quyến rũ, gợi cảm
Hiện đại, theo xu hướng Thể thao, năng động
Khác (ghi rõ):...
Câu 14: Tổng giá trị bình quân của một đơn hàng xấp xỉ:
< 200.000 VND 200.000 – 500.000 VND
> 500.000 – 1.000.0000 VND > 1.000.000 – 2.000.000 VND
> 2.000.000 VND
Câu 15: Cô/chị/em thường lựa chọn hình thức thanh toán nào (có thể nhiều lựa chọn)?
Gửi tiền qua bưu điện Chuyển khoản trực tuyến trên mạng internet
Trả tiền mặt khi giao hàng Chuyển khoản tại ngân hàng, máy ATM
Thanh toán bằng ví điện tử thông qua cổng thanh toán điện tử
Khác (ghi rõ):...
Câu 16: Theo cô/chị/em khi mua sắm trực tuyến hàng may mặc có rủi ro không?
Có Không (không trả lời Câu 17)
Câu 17. Mức độ quan tâm của chị về các rủi ro khi mua sắm trực tuyến hàng may mặc? (đánh đấu X vào ô vuông với lựa chọn của chị)
Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Trung bình Quan tâm Rất quan tâm
1 2 3 4 5
Yếu tố 1 2 3 4 5
Sản phẩm không giống với mô tả Không thể đổi khi không vừa ý
Thanh toán tiền không nhận được hàng
Không được hoàn tiền khi không nhận được hàng, sản phẩm bị hư hỏng Có thể mặc không vừa do không thử sản phẩm
Khác (ghi rõ):...
Câu 18: Mức độ hài lòng của cô/chị/em sau khi thực hiện mua sắm trực tuyến? Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Câu 19: Lý do cô/chị/em không hài lòng?
Mua về mặc không thấy đẹp
Sản phẩm không giống với mô tả
Nghĩ lại thấy giá và chất lượng không tương xứng
Chất lượng không tốt
Khác (ghi rõ):...
Câu 20: Nhận xét của cô/chị/em về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng may mặc trực tuyến? (đánh đấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn của chị)
Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Trung bình Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng
Yếu tố 1 2 3 4 5 I. Yếu tố liên quan đến sản phẩm
Chất lượng sản phẩm cao Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang Đủ kích cỡ (size)
Chất liệu vải tốt
Có thể mua được những sản phẩm đặc biệt (hàng “độc”, hàng hiếm) Sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng
Xuất xứ hàng hóa rõ ràng
II. Yếu tố liên quan đến giá cả
Giá cả phù hợp
Chi phí giao hàng thấp Có thể so sánh giá cả dễ dàng Không có tính mặc cả
Khống tốn chi phí đi đến cửa hàng
III. Sự thuận tiện, thoải mái khi mua sắm trực tuyến
Tiết kiệm thời gian
Mua được nhiều loại sản phẩm khác nhau cùng một lúc Mua hàng hóa vào bất cứ thời gian nào
Có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu Hình thức thanh toán linh hoạt
Có thể thoải mái lựa chọn mà không thấy ngại Không bị nhân viên làm phiền như mua tại cửa hàng Không cảm thấy ngại khi không mua
Có thể đổi, trả lại nếu không vừa ý
IV. Niềm tin khi mua sắm trực tuyến
Có niềm tin với hình thức bán hàng trực tuyến Có niềm tin với hình thức thanh toán
Sản phẩm giống với mô tả
Tôi tin vào thông tin cung cấp, tư vấn của người bán hàng trực tuyến Sẽ được hoàn tiền khi không nhận được hàng, sản phẩm bị hư hỏng
V. Nhóm tham khảo
Ý kiến, nhận định của bạn bè, người thân, đồng nghiệp... Đánh giá, bình luận của người mua hàng trước đó
Người mẫu quảng cáo, người đại diện sản phẩm Đơn vị cung cấp hàng may mặc trực tuyến
VI. Yếu tố cá nhân
Thời gian sử dụng internet Nghề nghiệp
Trình độ văn hóa Tình trạng hôn nhân Tuổi tác
Thu nhập cá nhân Thu nhập hộ gia đình
XII. Thời gian
Tốn thời gian tìm trang web có uy tín
Tốn thời gian so sánh giá sản phẩm với giá ở các trang web khác Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng
Giao hàng đúng hẹn Giao hàng miễn phí
Tốn thời gian chờ giao hàng
VIII. Tính đáp ứng của website bán hàng trực tuyến
Tên miền dễ nhớ
Giao diện đẹp, bắt mắt, được cập nhật thường xuyên Trưng bày thu hút, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Trang web có đầy đủ thông tin của người bán Trang web nổi tiếng, uy tín
Câu 21: Chị nhận định như thế nào về các ý kiến sau đây? (đánh đấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn của cô/chị/em)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Ý kiến 1 2 3 4 5
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc có giá cả phù hợp với thu nhập của tôi
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc có kiểu dáng mà tôi yêu thích
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc tại các trang web bán hàng hóa có chất lượng
Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc tại các trang web có uy tín
Câu 22: Cô/chị/em có vui lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp thực hiện mua sắm trực tuyến hàng may mặc không?
Có
Không (trả lời câu 23)
Câu 23: Lý do tại sao không giới thiệu?
... ...
Câu 24: Kiến nghị của cô/chị/em để loại hình kinh doanh trực tuyến hàng may mặc ngày càng phát triển và phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng?
... ...
PHỤ LỤC CRONBACH’ ALPHA Lần 1: Cronbach's Alpha Items N of 0,855 49 Hệ số Cronbach Alpha 0,855 STT Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này 1 ND20SP1 183,872 387,333 0,417 0,850 2 ND20SP2 183,712 393,017 0,353 0,852 3 ND20SP3 183,776 384,857 0,506 0,849 4 ND20SP4 183,516 388,114 0,472 0,850 5 ND20SP5 183,668 391,460 0,290 0,852 6 ND20SP6 183,496 389,520 0,329 0,852 7 ND20SP7 183,304 387,257 0,472 0,850 8 ND20GC1 183,404 391,888 0,377 0,851 9 ND20GC2 183,260 386,739 0,561 0,849 10 ND20GC3 183,488 386,516 0,491 0,849 11 ND20GC4 183,620 390,373 0,384 0,851 12 ND20GC5 183,704 388,161 0,436 0,850 13 ND20TT1 183,608 399,532 0,143 0,855 14 ND20TT2 183,592 400,492 0,122 0,855 15 ND20TT3 183,548 387,903 0,557 0,849 16 ND20TT4 183,360 391,894 0,376 0,851 17 ND20TT5 183,120 380,797 0,103 0,873 18 ND20TT6 183,500 386,243 0,463 0,850 19 ND20TT7 183,232 390,107 0,089 0,864 20 ND20TT8 183,480 396,612 0,209 0,854 21 ND20TT9 183,136 360,961 0,211 0,874 22 ND20NT1 183,712 394,391 0,340 0,852 23 ND20NT2 183,556 391,935 0,412 0,851 24 ND20NT3 183,664 393,678 0,357 0,852 25 ND20NT4 183,504 389,054 0,428 0,851 26 ND20NT5 183,712 394,816 0,305 0,852 27 ND20NTK1 183,992 392,892 0,242 0,853 28 ND20NTK2 183,564 388,118 0,448 0,850 29 ND20NTK3 183,744 398,264 0,149 0,855 30 ND20NTK4 183,412 388,227 0,474 0,850 31 ND20CN1 183,464 388,635 0,521 0,850 32 ND20CN2 183,364 388,883 0,468 0,850 33 ND20CN3 183,764 387,522 0,387 0,851 34 ND20CN4 183,784 391,929 0,318 0,852 35 ND20CN5 183,664 388,794 0,324 0,852