5.2.1 Về sản phẩm
5.2.1.1 Mẫu mã sản phẩm
Khuynh hướng chung khách hàng lựa chọn một sản phẩm thời trang mang phong cách hiện đại, theo xu hướng, để thu hút khách hàng thì đơn vị kinh doanh cần có những sản phẩm mang phong cách như trên, ngoài ra cũng cần chú ý khai thác thêm sản phẩm có phong cách quyến rũ gợi cảm, cổ điển nhẹ nhàng vì đây là phong cách được lựa chọn khá cao. Tuy nhiên, tùy vào tính chất của từng sản phẩm, mục đích, nét đặc thù của đơn vị kinh doanh mà cần có những sản phẩm phù hợp. Khi xác định được lượng khách hàng mục tiêu, sở thích, nhu cầu cụ thể thì nên cung cấp những sản phẩm theo yêu cầu của họ.
Bên cạnh đó, khi lựa chọn dòng sản phẩm để sản xuất, kinh doanh các đơn vị kinh doanh trực tuyến cần quan tâm cân nhắc việc sử dung sản phẩm đó trong trường hợp nào. Qua khảo sát, phân tích thì tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến để mặc khi ở nhà, khi dạo phố là rất cao, do đó khi lựa chọn sản phẩm kinh doanh đơn vị kinh doanh trực tuyến cần “đánh trúng” vào nhu cầu này của người tiêu dùng nhưng vẫn cần xem xét tỷ lệ trang phục dự tiệc, trang phục công sở, trang phục thể thao cho phù hợp.
Khi xác định được đối tượng sử dụng sản phẩm, phong cách thời trang, mục đích sử dụng, để tăng thêm độ thu hút khách hàng, đơn vị kinh doanh trực tuyến cần xem xét để tăng sự đa dạng về mẫu mã từ màu sắc đến đủ kích cỡ, đặc biệt là sản phẩm phải giống với mô tả kể cả kiểu dáng, chất liệu, đơn vị kinh doanh cần đầu tư hình ảnh chân thật (hình thật - sản phẩm thật), dù không bắt mắt như hình mẫu nhưng khi cầm trên tay, khách hàng có cảm giác tin tưởng và hài lòng, hạn chế cảm
giác hụt hẫng vì đây là yếu tố khách hàng rất quan tâm, song song đó cần có những sản phẩm tạo nên nét đặc trưng cho đơn vị, không thể mua ở các địa chỉ khác.
Trước khi tung ra những sản phẩm mới trên thị trường thì doanh nghiệp cần quan tâm đến văn hóa, dân tộc, thói quen tiêu dùng để đưa ra mẫu mã và màu sắc sản phẩm phù hợp. Nghề nghiệp, tuổi tác cũng là những yếu tố rất quan trọng, mẫu mã sản phẩm phải phù hợp với nghề nghiệp và độ tuổi của họ.
5.2.1.2 Chất lượng sản phẩm
Theo kết quả điều tra, yếu tố chất lượng đóng vai trò khá quan trọng trong quyết định mua trực tuyến hàng may mặc của nữ giới (điểm trung bình sự quan tâm đến chất lượng khi mua là 3.48 điểm). Do đó, để có thể giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới thì đơn vị kinh doanh trực tuyến cần quan tâm hơn nữa đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm bởi vì chất lượng chính là “linh hồn” của sản phẩm. Những sản phẩm mà chất lượng đã làm hài lòng người tiêu dùng thì nên giữ vững và phát triển, những sản phẩm chưa đạt thì cần cải thiện, chọn lọc kỹ hơn nữa những sản phẩm có độ bền cao, chất liệu vải may mặc phải đảm bảo chất lượng, độ co giãn phù hợp, hạn chế độ nhăn, phai màu. Chủ động thu thập đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm thông qua việc tạo hộp thư góp ý, thu thập các bình luận của khách hàng về sản phẩm để có những thay đổi, cải thiện lựa chọn việc nhập hàng phù hợp và kịp thời hơn.
5.2.2 Giá cả sản phẩm
Qua khảo sát, người tiêu dùng rất quan tâm các yếu tố liên quan đến giá cả khi mua sắm trực tuyến (giá cả phù hợp điểm trung bình là 3,91 điểm, có thể so sánh giá cả dễ dàng đạt 4,05 điểm, không có tính mặc cả khi mua hàng đạt 3,73 điểm, không tốn chi phí đi lại đạt 3,66 điểm), thu nhập của nữ giới trong tỉnh Hậu Giang đạt 4,14 triệu đồng/tháng, cao nhất là 6 triệu/tháng và thấp nhất chỉ 01 triệu đồng/tháng. Yếu tố cốt lõi cuối cùng vẫn là chất lượng sản phẩm, nếu một trang bán hàng trực tuyến hoàn hảo về mọi khâu, quy trình và dịch vụ hướng đến khách hàng nhưng chất lượng sản phẩm không cao thì có đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị trực
tuyến thì khách hàng chỉ dùng một lần và khả năng tiếp tục là rất thấp và sẽ bị lan truyền theo hướng tiêu cực. Chính vì thế, mỗi đơn vị cần làm rõ sự khác biệt của mình thông qua chất lượng sản phẩm và cần đặt khách hàng lên hàng đầu sau khi nghĩ đến lợi nhuận.Vì vậy đơn vị kinh doanh trực tuyến cần lựa chọn mặt hàng kinh doanh và xây dựng chính sách giá cả cho phù hợp đối với từng đối tượng có thu nhập khác nhau đặc biệt là những người có thu nhập trung bình và thấp do có tỷ lệ rất cao. Ví dụ hàng may mặc Việt Tiến có thương hiệu Việt Long cho những người có thu nhập thấp, Việt Tiến cho những người có thu nhập bình dân, T-up cho những người có thu nhập cao.
5.2.3 Về thời gian
Dựa vào bảng trên ta thấy, nữ giới có thời gian mua sắm trực tuyến hàng may mặc từ 6 tháng đến 1 năm chiếm tỷ trọng cao nhất, có 110 người (chiếm 44,0%). Kế đến là thời gian mua sắm hơn 2 năm chiếm 25,6%, từ 1 năm đến 2 năm chiếm 25,2% và thấp nhất là nhóm dưới 6 tháng, chiếm 5,2%. Như vậy, dựa vào kết quả trên cho ta thấy rằng đa số khách hàng có thời gian bắt đầu mua sắm từ 6 tháng đến 1 năm nên khả năng họ duy trì hình thức mua sắm trực tuyến hàng may mặc lâu dài nếu như các cửa hàng thời trang trực tuyến duy trì được qui tính và chất lượng mình đã tạo ra. Vì vậy, các cửa hàng thời trang kinh doanh hàng may mặc cần phải đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng, để họ thấy rằng những sản phẩm bán trực tuyến cũng có chất lượng như mua tại cửa hàng, như vậy thì các cửa hàng bán trực tuyến mới thu hút được những khách hàng mới; đồng thời giữ chân được những khách hàng cũ.
5.2.4 Về cá nhân
Các yếu tố về độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, nghề nghiệp và nơi ở những yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng. Do đó, đơn vị kinh doanh trực tuyến cần thiết kế các website bán hàng có phong cách phù hợp với độ tuổi như phong cách thời trang, màu sắc, kích cỡ,...về tình trạng hôn nhân như tập chung vào các thiết kế gia đình như áo cặp, áo gia
đình,...về trình độ học vấn đơn vị kinh doa, nh nhắm vào như thời trang học sinh, sinh viên, công chức, du lịch,...về nghiệp đơn vị kinh doanh trực tuyến có thể tập mạnh vào đối tượng này như thời trang công sở, thời trang ở nhà, dạo phố,...về nơi ở có thể chọn những sản phẩm có chất liệu tốt, mặc bền,...
5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC
Hiểu rõ khách hàng: để việc kinh doanh phát triển, tăng doanh thu, lợi nhuận đơn vị kinh doanh cần xác định rõ đối tượng khách hàng, nhu cầu của họ về sản phẩm để cung cấp những trang phục phù hợp với thị hiếu của họ thông qua việc nghiên cứu, điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng.
Xây dựng lòng tin với khách hàng: xây dựng uy tín trong kinh doanh đối với khách hàng thông qua việc giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân của khách hàng, sản phẩm giao đúng chất lượng như khách hàng yêu cầu; đồng thời xây dựng nguyên tắc của đơn vị trong kinh doanh và thông tin trên website bán hàng để khách hàng nắm và an tâm hơn.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng: tìm kiếm được khách hàng trong kinh doanh là rất khó khăn, đặc biệt đối với loại hình kinh doanh trực tuyến mà sản phẩm là hàng may mặc, đơn vị kinh doanh cần duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc hỏi thăm, hỗ trợ khách hàng sau khi giao dịch, chương trình khuyến mãi cho khách hàng quen thuộc, giới thiệu sản phẩm mới để họ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ của đơn vị thì họ sẽ sẵn lòng giới thiệu, truyền miệng cho bạn bè và người thân của họ và sẽ quay lại ngay khi có nhu cầu mua sắm.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1 KẾT LUẬN
Hành vi mua của người tiêu dùng là năng động, nó luôn luôn thay đổi trong những môi trường và thời gian khác nhau, để kinh doanh hiệu quả thì doanh nghiệp, đặc biệt là đối với đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng may mặc không thể thiếu được sự hiểu biết về khách hàng. Hơn thế nữa, tình hình kinh tế ngày càng phát triển thì sức ép của cạnh tranh ngày càng nặng nề, để thành công thì các đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng may mặc phải có phương hướng phát triển phù hợp, đó là sự kết hợp một cách khoa học và đúng đắn của những chiến lược khác nhau. Mà nền tảng để xây những chiến lược đó phải dựa trên thói quen, đặc tính mua sắm của khách hàng.
Với mục tiêu chính của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới tại tỉnh Hậu Giang, đề tài căn bản đã giải quyết được vấn đề đặt ra, kết quả thống kê cho thấy, có đến 65,2% số người phỏng vấn trả lời họ mua hàng may mặc trực tuyến dựa trên mạng xã hội facebook, loại thời trang mà người tiêu dùng thường mua là trang công sở (với 46,4% số lần trả lời) và hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng là trả tiền mặt khi giao hàng (với 100% số lần trả lời trong tổng số 200 người được phỏng vấn). Thời gian bắt đầu mua hàng may mặc trực tuyến chủ yếu là từ 6 tháng đến 1 năm trở lại đây (với 44,0% số lần trả lời), trong đó thời trang nữ chiếm đa số. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu hồi quy cũng cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng may mặc trực tuyến của người tiêu dùng nữ tại Hậu Giang là yếu tố sản phẩm (H1), yếu tố liên quan đến thời gian (H3), Giá cả (H4), tính cá nhân (H2). Với mức ý nghĩa 5% thì các yếu tố này có tác động đến quyết định mua hàng lần lượt là 0,508; 0,489; 0,428; 0,263 trong trường hợp các yếu tố tác động tăng 1 đơn vị. Nghĩa là sự quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng sẽ tăng 1,508 đơn vị nếu các yếu tố này tăng 1 đơn vị.
Thông qua kết quả phân tích, tác giả đã tổng hợp và đề xuất một số giải pháp để tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới tại tỉnh Hậu Giang; đồng thời tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước và đơn vị kinh doanh trực tuyến.
2 KIẾN NGHỊ