1. 3.2 Mục tiêu cụ thể
4.2.2.2. Phân tích nhân tố hài lịng
** Kiểm định
Bảng 4.23: Các chỉ tiêu kiểm định nhân tố hài lịng
Chỉ tiêu Giá trị
Giá trị KMO 0,671
Sig. Kiểm định Bartlett’s Test 0,000
Tổng phương sai trích 1,904
Tổng phần trăm phương sai trích 63,462
Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập - Kiểm định tính thích hợp của EFA:
Dựa vào bảng 4.23 ta thấy hệ số KMO = 0,671; thỏa mãn điều kiện: 0,5<KMO< 1, phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế.
- Kiểm định tương quan của các biến quan sát trong thước đo đại diện:
Dựa vào bảng 4.23 ta thấy kiểm định Bartlett cĩ giá trịSig. ≤ 0, 05, nghĩa là các biến quan sát cĩ tương quan tuyến tính với nhân tốđại diện.
- Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố:
Dựa vào bảng 4.23, cột Cumulative cho biết trị sốphương sai trích là 63,462% . Điều này cĩ nghĩa là 63,462% thay đổi của các nhân tố được giải thích bởi các biến quan sát.
- Với nhân tố Sự hài lịng:
Bảng 4.24: Bảng hệ số tải và trọng số của nhân tố Sự hài lịng
STT BIẾN DIỄN GIẢI HỆ SỐ TẢI TRỌNG SỐ
1 HL03 Anh/Chị hài lịng với dịch vụ PP ga
của cơng tỵ 0,825 0,433
2 HL01 Dịch vụ PP gas của cơng ty tốt hơn
các cơng ty khác 0,786 0,413
3 HL02 Dịch vụ PP gas của cơng ty đáp ứng
tốt nhu cầu hợp lý của Anh/Chị 0,778 0,409
Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ dữ liệu thu thập
Từ bảng 4.23 ta thấy nhân tố này được tạo thành từ 3 biến quan sát thuộc nhân tố HL. Đây là những biến quan sát đo lường cho nhân tố Sự hài lịng. Vì vậy tác giả đặt tên nhân tốlà HL, và phương trình nhân tốđược viết như sau:
HL = 0,433*HL03 + 0,413*HL01 + 0,409*HL02
Từphương trình nhân tố trên ta thấy nhân tố HL bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi biến HL03, và ít nhất bởi biến HL02.
Mơ hình nghiên cứu sau khi phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố, mơ hình cịn lại 7 nhĩm nhân tố ảnh hưởng gồm 21 biến quan sát và 1 nhân tố động lực gồm 3 biến quan sát được tĩm tắt như sau:
Bảng: 4.25: Bảng tổng hợp nhân tốsau khi phân tích Cronbach’s Alpha và
phân tích nhân tố STT NHÂN TỐ BIẾN QUAN SÁT CỊN LẠI DIỄN GIẢI 1 TC TC01, TC02, TC03 TIÊU CHUẨN 2 CS CS01, CS02, CS03 CHÍNH SÁCH 3 TT TT01, TT02, TT03 SỰ THUẬN TIỆN 4 PV PV01, PV02, PV03 PHỤC VỤ 5 G G01, G02, G03 GIÁ 6 STC STC01, STC02, STC03 SỰ TIN CẬY
7 HA HA01, HA02, HA03 HÌNH ẢNH
8 HL HL1, HL2, HL3 SỰ HÀI LỊNG
TỔNG 24
Dựa vào bảng 4.24, sau khi tiến hành phân tích thang đo tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố ta thấy mơ hình điều chỉnh sau đĩ nhân tố sự hài lịng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các nhĩm nhân tốnhư mơ hình ban đầu, khơng cĩ biến quan sát nào bị loạị
Tác giả tiến hành phân tích hồi quy đa biến.