1. 3.2 Mục tiêu cụ thể
4.2.4. Phân tích One-Way ANOVA
Ngồi các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối sản phẩm Gas của cơng ty TNHH Trường Đạt đã trình bày ở trên, tác giả cịn muốn kiểm định sự hài lịng cĩ khác biệt bởi những đặc điểm riêng củatừng khách hàng như: nhĩm tuổi, giới tính, đã sử dụng sản phẩm khác hay thời gian sử dụng của khách hàng.
Để kiểm định điều này, tác giả tiến hành đặt một số giả thuyết để kiểm định One - Way Anova:
G1: Cĩ sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa những khách hàng cĩ nhĩm tuổi khác nhau G2: Cĩ sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa những khách hàng khác nhau về giới tính G3: Cĩ sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa những khách hàng đã sử dụng sản phẩm khác.
G4: Cĩ sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa những khách hàng về thời gian sử dụng sản phẩm.
Kiểm định One - Way Anova được tĩm tắt trong bảng sau:
Bảng 4.28: Bảng kiểm định One - Way Anova
STT Đặc điểm định đồng phƣơng saiGiá trị Sig. của kiểm Giá trị Sig. của kiểm định sự khác biệt
1 Nhĩm tuổi 0,011 0,117
2 Giới tính 0,124 0,189
3 Đã sử dụng sản phẩm khác 0,481 0,579
4 Thời gian sử dụng sản phẩm 0,428 0,144
Căn cứ bảng 4.27 ta cĩ một số nhận xét sau: - Nhĩm tuổi:
Đối với biến Nhĩm tuổi cĩ giá trị Sig. của Kiểm định đồng phương sai = 0,011 < 0,05; điều này cho thấy khơng đủ điều kiện để kiểm định One - Way Anovạ Loại bỏ biến Nhĩm tuổi khỏi quan sát đặc điểm.
- Giới tính:
Đối với biến Giới tính cĩ giá trị Sig. của Kiểm định đồng phương sai = 0,124 > 0,05; điều này cho thấy đủ điều kiện để kiểm định One-Way Anovạ Và giá trị Sig. của kiểm định sự khác biệt = 0,189 > 0,05. Ta bác bỏ giả thuyết G2, cho thấy rằng khơng cĩ sự khác biệt về sự hài lịng của khách hàng cĩ giới tính khác nhaụ
- Đã sử dụng sản phẩm khác:
Đối với biến Đã sử dụng sản phẩm khác cĩ giá trị Sig. của Kiểm định đồng phương sai= 0,481 > 0,05; điều này cho thấy đủ điều kiện để kiểm định One-Way Anovạ Và giá trị Sig. của kiểm định sự khác biệt = 0,579 > 0,05; điều này cĩ nghĩa chưa đủ điều kiện để khẳng định cĩ sự khác biệt về sự hài lịng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm khác. Ta bác bỏ giả thuyết G3, cĩ nghĩa khách hàng đã sử dụng sản phẩm khác hay chưa sử dụng là như nhau, khơng cĩ sự khác biệt.
- Thời gian sử dụng sản phẩm:
Đối với biến Thời gian sử dụng sản phẩm cĩ giá trị Sig. của kiểm định phương sai đồng nhất = 0,428 > 0,05; điều này cho thấy đủ điều kiện để kiểm định One-Way Anovạ Và giá trị Sig. của kiểm định sự khác biệt = 0,144 > 0,05; ta bác bỏ giả thuyết G4, cĩ nghĩa là khơng cĩ khác biệt về sự hài lịng của những khách hàng cĩ thời gian sử dụng sản phẩm khác nhaụ
CHƢƠNG 5: ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊNHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ
PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GAS (LPG)
* Chính sách và định hƣớng của cơng ty
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh, mơi trường và chính sách đầu tư đã được lành mạnh hố, cùng với sự phát triển của xã hội nhiều ngành nghề địi hỏi phải nâng cao cả về lượng và chất. Gas là chất đốt sạch khơng gây ơ nhiễm mơi trường, khơng ăn mịn và tiện lợi trong vận chuyển, giảm thiểu ơ nhiễm mơi trường so với các chất đốt khác do đĩ Gas đang dần trở thành mặt hàng thiết yếu khơng thể thiếu trong cuộc sống hiện đại trong dân dụng, thương mại, nơng nghiệp và cơng nghiệp,… ngành dầu khí nĩi chung và kinh doanh khí hố lỏng nĩi riêng đang là lĩnh vực rất phát triển ở Việt Nam. Tiêu dùng khí hố lỏng cho cả lĩnh vực cơng nghiệp và dân dụng mỗi năm tăng 10% -15%.
Hiện tại Việt Nam cĩ khoảng 50 Cơng ty kinh doanh khí hố lỏng với nhiều thương hiệu khác nhaụ Sự phát triển của ngành khí hố lỏng ngày càng địi hỏi các Cơng ty Gas một mặt phải cĩ cơ sở hạ tầng đủ lớn từ khâu nhập khẩu, vận tải, tồn trữ đến mạng lưới chiết nạp và phân phối, mặt khác địi hỏi phải cĩ đầu tư lớn về con người và vật tư để đảm bảo an tồn và tiện lợi cho người tiêu dùng. Chỉ cĩ như vậy Doanh nghiệp mới cĩ thể phát triển bền vững trong điều kiện thị trường năng lượng thế giới biến động và đáp ứng được yêu cầu trách nhiệm xã hội cao về an tồn cháy nổ của ngành kinh doanh nàỵ
Như vậy, triển vọng phát triển của ngành trong sự phát triển của Việt Nam và sự hội nhập Quốc tế tất yếu dẫn đến trong thời gian tới chỉ tồn tại các Cơng ty Gas cĩ định hướng đúng, đủ mạnh cả về chất và lượng mới cĩ thể tồn tại được trong thời gian sắp tớị
Cơng ty đã xây dựng được cơ sở vật chất và phát triển thương hiệu đồng thời triển khai một số dự án phát triển theo chiều rộng và chiều sâu như xây dựng mạng lưới bán lẻ, tham gia xây dựng kho Gas lớn, xây dựng được dây chuyền khép kín từ khâu nhập khẩu đến khâu phân phối đến người tiêu dùng đã là một nền tảng cho sự phát bền vững của Cơng ty trong tương laị
Cùng với việc xây dựng kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh, Cơng ty cũng đẩy nhanh việc triển khai phương thức huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh với chi phí sử dụng vốn rẻ nhất.Với định hướng đa dạng hố ngành nghề kinh doanh, Cơng ty đã mở rộng đầu tư trong nhiều lĩnh vực, nhằm tranh thủ thêm các cơ hội để phát triển.
Cơng ty luơn duy trì đặc trưng tiếp thị và tính hấp dẫn của bình gas.
Cơng ty cũng nhắm đến mục tiêu khách hàng lớn sử dụng Gas cơng nghiệp là những cơng ty lớn trên địa bàn, các cơng ty sản xuất gốm sứ, gạch men,…… đây là những cơng ty sử dụng lượng nhiên liệu Gas đốt rất lớn, một đối tượng khách hàng đầy tiềm năng.
Cơng ty TNHH Trường Đạt khẳng định đã cĩ hướng phát triển đĩn đầu phù hợp với định hướng của ngành, chính sách của Nhà nước và xu thế phát triển chung trên Thế giớị
* Thuận lợi và hạn chế của cơng ty
- Thuậnlợi:
+ Thị trường gasở tại Vĩnh Long là thị trường đầy tiềm năng.
+ Đời sống nhân dân ổn định và phát triển nhu cầu sử dụng gas ngày một tăng đĩ là thuận lợi chung của tất cả các cơng ty kinh doanh LPG.
+ Cơng ty khơng ngừng nâng cao các thiết bị cho các kho, bể chứa, xưởng nạp bình, và cung cấp tới khách hàng các sản phẩm cĩ nhãn hiệu nổi tiếng, chất lượng.
+ Nguồn nhân lực:
. Trẻ và được đào tạo nghiệp vụ chuyên mơn cũng như đạo đức vững vàng, chuyên sâu nột cách thường xuyên - liên tục.
. Được tập huấn và thường xuyên kiểm tra nâng cao tay nghề để làm cơ sở phát triển về số lượng và chất lượng nhân viên. Qua đĩ, xếp loại, hạng để tăng lương.
. Khốn sản phẩm kết hợp kiểm tra chất lượng việc làm từng nhân viên đã thực tế thúc đẩy đánh giá, nâng cao chất lượng: đạo đức và nghiệp vụ nhân viên dẫn đến đội ngũ đơn vị tốt.
Từ đĩ tác động: tăng năng suất lao động và hiệu quả tốt.
+ Về mặt tài chính: Chính sách lãi suất hiện tại thấp: 8% năm. Đây là giai đoạn tích cực để đầu tư sản xuất kinh doanh và tạo điều kiện mở rộng quy mơ kinh doanh.
+ Giá sản phẩm hàng hĩa thơng thường: Do lượng cung lớn hơn cầu trên tồn cầu về khí đốt đã giúp cho giá gas liên tục ở mức “Cực thấp” khoảng 140.000 đồng đến 180.000đồng/bình gas 12kg. Kích thích người tiêu dùng sử dụng gas cũng như đầu tư sản xuất dùng nhiên liệu gas ở mức caọ Tạo doanh số cao, đầu tư và hiệu quả caọ
+ Chính sách từ pháp luật dần từng bước ổn định hơn đã tạo hành lang pháp lý và bảo vệ tốt hơn cho kinh doanh lành mạnh: Nghị định 19/2016 NĐ-CP, ngày 22/3/2016 của chính phủ về kinh doanh khí và đã cĩ hiệu lực vào ngày 15/5/2016 đã cĩ hiệu ứng làm giảm đẩy lùi tình trạng gas lậụ
- Khĩ khăn:
+ Chưa cĩ chiến lược quảng cáo, khuyến mại dài hạn, quỹ dùng cho các hoạt động này cịn nhỏ. Hiện nay quảng cáo và khuyến mại cịn mang tính tự phát, khơng cĩ tính sáng tạo và nội dung bị hạn chế.
+ Chưa cĩ chiến lược đào tạo, cũng như các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kỹ thuật, marketing cho nhân viên cơng tỵ
+ Mạng lưới phân phối cịn chồng chéo, cạnh tranh khách của nhaụ
+ Cơng ty gặp khĩ khăn về tài chính và chưa tiếp cận được nguồn ưu đãi nào về tài chính của Nhà nước.
+ Tuy cĩ giảm được nhiều về tình trạng Gas lậu song vẫn cịn tình trạng kinh doanh cạnh tranh thiếu lành mạnh như: Trốnthuế, gas lậu vẫn cịn tồn tại,…