Đề tài nghiên cứu về đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan thuế. Đến nay, có rất nhiều tác giả trong và ngoài nƣớc nghiên cứu về vấn đề này. Nhƣng trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả chỉ liệt kê một số nghiên cứu có liên quan đến chủ đề nghiên cứu mà đã đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Nguyễn Huỳnh Thái Tâm (2009). Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lƣợng khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm Y tế TP. Nha Trang. Luận văn thạc sỹ. Tác giả đƣa ra kết luận có 5 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của bệnh nhân đó là: 1. Thái độ nhiệt tình cảm thông, 2. Tin cậy, 3. Đảm bảo, 4. Phƣơng tiện hữu hình, 5. Chi phí khám chữa bệnh.
Chu Duy Thịnh (2009). Chất lƣợng dịch vụ cảm nhận tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Luận văn thạc sỹ. Kết quả phân tích đƣa ra kết luận có 5 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của bệnh nhân đó là: 1. Thái độ nhiệt tình cảm thông, 2. Tin cậy, 3. Đảm bảo, 4. Phƣơng tiện hữu hình, 5. Chi phí khám chữa bệnh.
Phan Tấn Phát (2010). Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của NNT về chất lƣợng dịch vụ ở Phòng Tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Bến Tre. Luận văn thạc sỹ. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy có 06 nhân tố : 1. Cơ sở vật chất hữu hình, 2. Độ tin cậy, 3. Đáp ứng, 4.Năng lực phục vụ, 5.Sự cảm thông và 6. Tính minh bạch công khai; có thể tác động đến mức độ hài lòng của NNT. Sau khi phân tích còn lại 03 nhân tố tác động là: 1.Năng lực phục vụ, 2.Tin cậy, 3.Cơ sở vật chất hữu hình.
Lƣơng Thị Thùy Dƣơng (2012). Đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ y tế tại Phòng khám đa khoa Tín Đức, thành phố Nha Trang. Luận văn thạc sỹ. Kết quả nghiên cứu đƣa ra kết luận có 7 thành phần ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng:1. Chi phí điều trị, 2. Năng lực phục vụ, 3. Đồng cảm, 4. Phƣơng tiện hữu hình, 5. Thời gian chờ đợi, 6. Tin cậy, 7. Đáp ứng.
Đỗ Văn Cƣờng (2012). Đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh Kiên Giang. Luận văn thạc sỹ. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của NNT đối với chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang gồm 7 thành phần: 1. Cảm thông, 2. Tin cậy, 3. Đáp ứng, 4. Công khai quy trình, 5. Năng lực phục vụ, 6. Cơ sở vật chất, 7. Công khai công vụ.
Nguyễn Quốc Nghi (2011). Đã thƣc hiện nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các văn phòng công chứng ở thành phố Cần Thơ. Mục đích nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với Văn phòng Công chứng ở thành phố Cần Thơ. Phƣơng pháp đƣợc sử dụng là thang đo servqual của Parasuraman gồm 5 nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 2 nhân tố chính ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các phòng công chứng là Tin tƣởng và Đáp ứng, Phƣơng tiện hữu hình. Trong đó, phƣơng tiện hữu hình là quan trọng nhất.
Trịnh Thị Minh Hải (2011). Đã thực hiện Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố Đà Nẵng. Mục tiêu nghiên cứu là xác định các nhân tố, xây dựng thang đo lƣợng hóa các nhân tố cấu thành sự hài lòng khách hàng và xây dựng mô hình hài lòng khách hàng công chứng; đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài lòng khách hàng; kiến nghị một số giải pháp liên quan đến việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua 2 bƣớc: (1) nghiên cứu khám phá sử dụng phƣơng pháp định tính, (2) nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng. Thông tin thu thập đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 và AMOS 16.0. Thang đo sau khi đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc (SEM) để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy các yếu tố cấu thành và sự hài lòng về dịch vụ công chứng gồm: Chất lƣợng kỹ thuật và chất lƣợng chức năng (đảm bảo, đáp ứng, cảm thông, hữu hình, tin cậy).
Chƣơng 3
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chƣơng này trình bày mô hình nghiên cứu đề xuất, cơ sở hình thành thang đo, phƣơng pháp thu thập số liệu, các phƣơng pháp phân tích số liệu đƣợc sử dụng đề phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan Chi cục Thuế thị xã Binh Minh. Cuối cùng là trình bày khung nghiên cứu của đề tài.