Đối với mục tiêu 1: để thực hiện mục tiêu này, đề tài áp dụng phƣơng
pháp nghiên cứu gián tiếp để phân tích đánh giá thực trạng chất lƣợng phục vụ của cơ quan thuế, dựa vào 2 nguồn dữ liệu chủ yếu: nguồn dữ liệu bên trong và
nguồn dữ liệu bên ngoài nhƣ các báo cáo, các bài viết trên các tạp chí, các
website có liên quan nội dung mục tiêu nghiên cứu, trao đổi với nhà doanh nghiệp, thảo luận với các chuyên viên chuyên trách công tác cải cách hành chính, quản lý cán bộ thuế, cán bộ phụ trách giải quyết đơn thƣ khiếu nại, tố cáo, tuyên truyền hỗ trợ đối tƣợng nộp thuế,... Việc phân tích đánh giá xoay quanh các nội dung:
- Tổng quan hệ thống cơ quan CCT.
- Một số dịch vụ hành chính công của cơ quan CCT.
- Thực trạng chất lƣợng phục vụ công trong quản lý thuế tại CCT.
- Định hƣớng thực hiện cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác quản lý thuế.
Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả với các chỉ tiêu:
-Giá trị trung bình: Mean, Average : bằng tổng tất cả các giá trị biến
quan sát chia cho số quan sát.
- Số trung vị (Median, KH: Me) : là giá trị của biến đứng ở giữa của một dãy số đã đƣợc sắp theo thứ tự tăng hoặc giảm dần. Số trung vị chia dãy số làm hai phần, mỗi phần có số quan sát bằng nhau.
- Mode (KH: Mo) : là giá trị có tần số xuất hiện cao nhất trong tổng số hay trong một dãy số phân phối.
- Phƣơng sai (2) : là trung bình giữa bình phƣơng các độ lệch giữa các
biến và giá trị trung bình của các biến đó.
- Độ lệch chuẩn () : là căn bậc hai của phƣơng sai.
Đối với mục tiêu 2: phƣơng pháp phỏng vấn qua bảng câu hỏi đƣợc thực
hiện để thu thập số liệu từ các doanh nghiệp trên địa bàn nghiên cứu. Số liệu thu thập đƣợc xử lý và phân tích bằng các phƣơng pháp thống kê mô tả, phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến nhằm tìm ra những yếu tố chính ảnh hƣởng đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan thuế.
Đề tài áp dụng thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVPERF, là thang đo đa hƣớng với 5 thành phần cơ bản cùng các biến quan sát để đánh giá chất lƣợng phục vụ của cơ quan thuế; hệ số Cronbach Alpha đƣợc sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo; xác định lại các thành phần trong thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá. Trên cơ sở các yếu tố mới đƣợc rút ra từ phân tích nhân tố đƣợc đƣa vào phƣơng trình hồi quy đa biến để nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố chất lƣợng phục vụ ngành thuế đến sự hài lòng của doanh nghiệp.