Nguồn nhân lực của một tổ chức, một cơ quan quản lý nhà nƣớc là hệ thống công chức bao gồm số lƣợng, chất lƣợng, tiềm năng hiện có và tiềm tàng của đội ngũ công chức, phù hợp và đáp ứng yêu cầu của chiến lƣợc phát triển tổ chức trong một thời kỳ nhất định. Tiềm năng đó bao hàm tổng hoà về thể lực, trí lực và tâm lực của công chức có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu, nhiệm vụ của tổ chức.
Chất lƣợng cán bộ thuế đƣợc thể hiện ở đức lẫn tài. Tài chính là trình độ chuyên môn nghiệp vụ đƣợc kết hợp với kỹ năng, kinh nghiệm thực tiễn áp dụng vào quản lý thực tế một cách hiệu quả nhất. Đức thể hiện qua tinh thần thái độ phục vụ, ý thức trách nhiệm, sự năng nỗ nhiệt tình, tận tuỵ phục vụ của công chức thuế.
Thực tiễn cải cách chỉ ra rằng, cải cách TTHC chỉ chiếm khoảng 30%, còn lại 70% thuộc về kỷ cƣơng hành chính. Để xử lý tốt vấn đề vừa nêu, ngành Thuế cần
nhắm đến đội ngũ công chức nhƣ là đối tƣợng chính trong công cuộc cải cách hành chính.
Nhận thức nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị, nhất là trƣớc yêu cầu cải cách hành chính, nâng cao chất lƣợng phục vụ NNT trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, CCT luôn chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công chức. Nếu nhƣ năm 2011 có(28/39) cán bộ có trình độ trung cấp chiếm 71,79% và còn lại 28,21% cán bộ có trình độ đại học, thì đến năm 2015 có (23/39) số cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 59%, trung cấp, cao đẳng chiếm 41%; hầu hết cán bộ đều sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các ứng dụng tin học trong quản lý thuế, am hiểu Luật thuế, chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ đƣợc giao. Nhiều cán bộ thuế còn có sự phát huy sáng kiến cải tiến trong quản lý thuế, tham gia, đề xuất nhiều đề án có chất lƣợng cao, nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ của ngành thuế.
Bên cạnh đó, công tác giáo dục truyền thống, trách nhiệm công chức, phẩm chất chính trị, đƣờng lối chính sách của Đảng và Nhà nƣớc. Tiêu Chuẩn văn hóa công sở và đạo đức công chức, viên chức Ngành thuế; Những tiêu chuẩn cần xây và những điều cần chống đối với công chức viên chức ngành thuế; 10 điều kỷ luật đối với công chức viên chức ngành thuế; đặc biệt quan tâm tới tuyên ngôn của ngành thuế”Minh bạch-Chuyên nghiệp-Liêm chính- Đổi mới”. Ngành thuế là một trong những ngành có môi trƣờng nhạy cảm. Cơ chế thị trƣờng ngoài mặt tích cực cũng tạo nên nhiều vấn đề phức tạp, ảnh hƣởng không nhỏ đến đời sống tâm lý, tình cảm đạo đức của từng cán bộ công chức, tác động xấu đến đạo đức, phẩm chất con ngƣời cả về vật chất, tinh thần, lƣơng tâm và nhân nghĩa. Điều đó, đòi hỏi cán bộ thuế phải đấu tranh với bản thân, vƣợt lên những khó khăn thách thức để đứng vững và hoàn thành nhiệm vụ Nhà nƣớc giao.
Trải qua nhiều năm xây dựng và trƣởng thành, đội ngũ cán bộ công chức thuế đã luôn gƣơng mẫu chấp hành nghiêm chính sách của Đảng, pháp luật nhà nƣớc; có tinh thần đấu tranh để thực thi và bảo vệ chính sách pháp luật thuế. Hầu hết cán bộ
thuế đều có tinh thần tích cực học tập, nâng cao trình độ, nỗ lực vƣợt qua nhiều khó khăn thách thức, giữ vững phẩm chất, đạo đức, kiên định đấu tranh bảo vệ pháp luật thuế. Phần lớn cán bộ công chức thuế có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, tận tuỵ với công việc, có lối sống lành mạnh, giản dị, đoàn kết, gắn bó với nhân dân, không ngừng vƣơn lên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao.
Bên cạnh những thành tích đạt đƣợc, chất lƣợng đội ngũ cán bộ thuế vẫn còn nhiều hạn chế. Nhìn chung đội ngũ công chức thuế còn thiếu kiến thức chuyên sâu, chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý thuế hiện đại, nhƣ kiến thức phân tích, dự báo, xử lý tờ khai và các dữ liệu thuế, kỹ năng tuyên truyền hỗ trợ đối tƣợng nộp thuế.
Một số cán bộ thuế chƣa có ý thức trách nhiệm cao, chƣa làm tròn trách nhiệm, bổn phận của công chức là công bộc của nhân dân, chƣa coi đối tƣợng nộp thuế là khách hàng quan trọng nhất để phục vụ, chƣa coi họ là bạn đồng hành của cơ quan thuế trong việc thực thi pháp luật thuế; tác phong làm việc chƣa khoa học, chậm chạp, lề mề, thái độ giao tiếp với NNT chƣa văn minh, lịch sự, khách quan. Một số cán bộ thuế do thiếu rèn luyện trong cơ chế thị trƣờng nên bị sa sút phẩm chất, có tƣ tƣởng vụ lợi, đã xuất hiện các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu NNT trong việc đăng ký cấp mã số thuế, bán hoá đơn, làm thủ tục miền, giảm thuế, hoàn thuế, kiểm tra quyết toán thuế và thu nợ thuế, gây thất thu cho Nhà nƣớc và làm giảm lòng tin của Đảng, Nhà nƣớc và nhân dân vào đội ngũ cán bộ thuế(Tuy chƣa có bị kỹ luật mà chỉ kiểm điểm rút kinh nghiệm). Từ đó đã ảnh hƣởng đến chất lƣợng phục vụ NNT của đơn vị trong thời gian qua. Tuổi đời bình quân là khá cao(45 tuổi) vì thế sức ỳ (làm việc mang tính cầu an) của công chức đặc biệt là công chức lớn tuổi. Chính vì vậy, việc thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao năng lực và đạo đức cán bộ thuế là nhiệm vụ hết sức quan trọng và cấp bách trong giai đoạn hiện nay và sắp tới, nó quyết định tính khả thi của các luật thuế, tính hiệu quả công việc quản lý thuế và chất lƣợng phục vụ NNT của đơn vị. Mặt khác cần thực hiện tốt chính sách tinh giản biên chế thông qua việc đánh giá công chức hàng năm mang tính thiết thực, hiệu quả đồng thời thực hiện việc tuyển dụng công chức một cách hợp lý.