Là các dịch vụ hỗ trợ. Xuất phát từ bản chất của thuế là phƣơng thức huy động, tập trung nguồn lực theo phƣơng thức chuyển giao thu nhập bắt buộc. Nhà nƣớc buộc các tổ chức, cá nhân phải nộp thuế căn cứ vào khả năng nộp thuế hoặc căn cứ vào lợi ích đƣợc thụ hƣởng từ hàng hoá công cộng mà nhà nƣớc cung ứng. Để thực hiện đƣợc chức năng và nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả, cơ quan thuế cần thiết cung cấp những hoạt động phục vụ cho ngƣời nốp thuế nhƣ tuyên truyền phổ biến chính sách pháp luật thuế, hỗ trợ đối tƣợng nộp thuế thực thi đúng pháp luật thuế. Những dịch vụ bổ trợ này có tác dụng làm tăng thêm giá trị của dịch vụ cơ bản, hay chính là hoàn thiện các chức năng nhiệm vụ của cơ quan thuế. Chính vì vậy, những dịch vụ này có thể đƣợc coi là dịch vụ hành chính công vì nó cũng xuất phát từ chức năng nhiệm vụ và địa vị pháp lý của cơ quan thuế. Cụ thể:
4.2.2.1Dịchvụ tuyêntruyềnchính sáchphápluật thuế
Dịch vụ này đƣợc cơ quan thuế thực hiện bằng nhiều hình thức đa dạng: - Phối hợp với cơ quan ban ngành địa phƣơng nhƣ Tuyên giáo, Đoàn thanh niên, Mặt trận tổ quốc, Tƣ pháp, Văn hoá-Thể thao-Du lịch-Thông tin tổ chức phổ biến kịp thời chủ trƣơng, chính sách thuế trong các đợt triển khai văn bản pháp luật đối với cơ quan, đơn vị trong hệ thống chính trị và quần chúng nhân dân địa phƣơng.
- Hàng năm phối hợp với Đài Phát thanh địa phƣơng thực hiện chuyên mục “Thuế Nhà nƣớc”.
- Lắp đặt các pa-nô, băng-rôn tuyên truyền ý nghĩa công tác thuế. Thông qua dịch vụ này, NNT và nhân dân nắm bắt kịp thời các thông tin về nội dung các chính sách thuế để tự giác chấp hành đúng; hiểu rỏ, đầy đủ về mục đích, ý nghĩa công tác thuế, nghĩa vụ và quyền hạn của NNT, từ đó tạo điều kiện cho chính sách pháp luật thuế thật sự đi vào cuộc sống.
4.2.2.2Dịchvụ hỗtrợngườinộpthuế
biệt là thực hiện cơ chế tự khai tự nộp, từ năm 2002, hoạt động hỗ trợ NNT đã đƣợc ra đời với bộ máy tổ chức chuyên trách tại cơ quan thuế các cấp để phục vụ NNT thông qua các hình thức hỗ trợ ngày càng phong phú:
- Hỗ trợ NNT thông qua hƣớng dẫn, giải đáp chính sách thuế trực tiếp tại cơ quan thuế, qua điện thoại, tại cơ sở kinh doanh, trả lời bằng văn bản.
- Tổ chức hội nghị đối thoại với NNT tại cơ quan thuế các cấp định kỳ theo quy chế ngành theo các chủ đề đối thoại mà NNT quan tâm và có nhu cầu trao đổi, tháo gỡ khó khăn trong quá trình chấp hành pháp luật thuế tại địa phƣơng.
- Cập nhật văn bản chính sách chế độ về thuế mới ban hành, các quy định về TTHC để biên soạn thành tài liệu cấp phát miễn phí cho NNT tham khảo sử dụng, cấp phát miễn phí các phần mềm ứng dụng hỗ trợ kê khai thuế và áp dụng công nghệ mã vạch hai chiều.
- Đặc biệt để hỗ trợ NNT một cách hiệu quả, ngành thuế đã tổ chức mô hình “một cửa” về thuế từ năm 2007 thực hiện theo quyết định số 78/2007/QĐ- BTC của Bộ Tài chính đã đem đến nhiều thuận lợi cho NNT trong giao dịch với cơ quan thuế. Theo mô hình này, cơ quan thuế tập trung một đầu mối để giải quyết các yêu cầu về TTHC cho NNT. Bộ phận “một cửa” có nhiệm vụ: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc về chính sách thuế, quản lý thuế; tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuế cho NNT nhƣ: đăng ký thuế và cấp mã số thuế, nộp hồ sơ khai thuế, gia hạn nộp hồ sơ khai thuế, gia hạn nộp thuế, miễn thuế, giảm thuế, xác nhận nghĩa vụ thuế,...