4. Thực trạng chất lương đào tạo nhân lực du lịch của trường Cao đẳng Du
4.3. Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực ngành Du lịch – Khách sạn tạ
trường Du lịchVũng Tàu hiện nay
Bảng hỏi được xây dựng cho nhóm khách hàng để có thể đánh giá được chất lượng đào tạo. Dựa trên thang đo SERVPERF 5 thành phần với 21 biến đo lường, bảng hỏi nháp được xây dựng và hiệu chỉnh thông qua nghiên cứu định tính để có được các bảng hỏi chính thức. Các biến quan sát trong các bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức: 1 – Hoàn toàn phản đối, 2 – Nói chung là phản đối, 3 – Trung hòa, 4 –Nói chung là đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Bảng hỏi chính thức đưa vào khảo sát thực nghiệm, kết quả khảo sát được phân tích để xác định chất lượng đào tạo nhân lực ngành Du lịch – Khách sạn tại trường Cao đẳng Du lịch Vũng Tàu hiện nay cũng như các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo (qua phân tích nhân tố khám phá), mức ảnh hưởng của từng nhân tố (phân tích hồi quy).
Qua tham khảo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), tác giả xác định các bước thực hiện nghiên cứu như trong Sơ đồ 2-1: Các bước thực hiện nghiên cứu.
Sơ đồ 2-1: Các bước thực hiện nghiên cứu
Xây dựng thang đo nháp
Thang đo nháp
Nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo
chính thức Thang đo chính thức Dữ liệu khảo sát Thu thập dữ liệu Phân tích số liệu Đánh giá độ tin cậy
(Cronbachs Alpha)
Phân tích Nhân tố khám phá (EFA)
Dữ liệu đã loại các biến rác
Mô hình thang đo mới (sau EFA)
Hồi quy Phương trình hồi
quy
Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, đào tạo
Mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến CLĐT DLKS Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến CLĐT DLKS Ước lượng trung
bình tổng thể Khác biệt trung bình tổng thể Các yếu tố mạnh, yếu của CLĐT DLKS hiện nay Phân tích phương sai (ANOVA) Khác biệt trong đánh giá Khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm khách hàng khác nhau