5. Kết cấu của luận văn
3.1.2. Đặc thù của NHNo
Là một ngân hàng thương mại nhà nước lớn ở Việt Nam, NHNo có những điểm đặc trưng riêng, vừa thuận lợi vừa có những hạn chế để phát triển dịch vụ TQT. Những điểm đặc thù này của NHNo là yếu tố quan trọng, căn
84
cứ vào đó để xây dựng định hướng phát triển cũng như đưa ra những giải pháp phát triển nghiệp vụ TQT.
Là ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước ra đời khá sớm tại Việt Nam, thương hiệu và uy tín của NHNo đã được khẳng định, có một vị trí vững chắc so với các ngân hàng thương mại khác. Uy tín này giúp cho các sản phẩm của NHNo dễ dàng tiếp cận khách hàng, dễ được khách hàng chấp nhận sử dụng. Đồng thời, với mạng lưới chi nhánh bao phủ khắp toàn quốc, NHNo có mặt ở tất cả các tỉnh, thành, sẵn sàng phục vụ mọi đối tượng khách hàng ở mọi nơi. Điểm thuận lợi này giúp cho việc phát triển dịch vụ thẻ có cơ hội phủ sóng tốt hơn.
Cơ sở dữ liệu khách hàng của NHNo đa dạng, phong phú, đặc biệt là lượng khách hàng cá nhân có quan hệ với NHNo. Đây là nguồn tài nguyên dữ liệu quý giá để dịch vụ thẻ phát triển. Khai thác tốt nguồn khách hàng này thực sự mang lại lợi ích to lớn không chỉ cho nghiệp vụ thẻ nói riêng mà cho các dịch vụ ngân hàng nói chung.
Tuy nhiên, do lịch sử phát triển và vai trò xã hội của NHNo phục vụ đối tượng khách hàng thuộc lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn nên mặc dù NHNo đã mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhưng ấn tượng của khách hàng với NHNo cũng khó thay đổi. Đây cũng là điểm không thuận lợi cho dịch vụ TQT phát triển.
Mặt khác, NHNo có số lượng khách hàng khá lớn nhưng tập trung chủ yếu vẫn là đối tượng khách hàng thuộc khu vực nông thôn. Đối với khu vực thành thị, số lượng khách hàng của NHNo cũng hạn chế hơn một phần do cạnh tranh giữa các ngân hàng là khá lớn. Do đó, để gia tăng nguồn thu từ các dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ thẻ thì NHNo cần chú trọng phát triển khách hàng tại các khu vực thành thị hơn nữa.
85