5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
Đặc thù sản phẩm TQT là sản phẩm phát triển dựa trên nền tảng công nghệ. Nếu không có công nghệ thì không thể triển khai bất kỳ sản phẩm, dịch vụ thẻ nào. Vì vậy, để có thể phát triển nghiệp vụ phát hành và thanh toán TQT, nền tảng công nghệ của NHNo cần đáp ứng một số yêu cầu sau:
- Cần phải đầu tư thêm vốn để nâng cấp nền tảng công nghệ hiện tại, hoàn thiện và nâng cấp các chương trình hiện có. Hoàn chỉnh mạng chuyển tải
94
thông tin trực tuyến để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ và nâng cao tốc độ xử lý giao dịch.
- Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong các quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý nghiệp vụ để ngày càng tự động hóa các giao dịch, hạn chế tối đa xử lý giao dịch thủ công.
Hiện tại, hệ thống quản lý thẻ của NHNo đã hoàn thiện tương đối và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, nhưng vẫn xảy ra lỗi và chưa có hệ thống dự báo để có phương án thông báo cho khách hàng, cần dán thông báo tình hình trạng lỗi của hệ thống ATM/POS để cho khách hàng biết và giải quyết thủ công tại quầy giao dịch cho khách hàng để tạo dựng lòng tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ, NHNo cần ổn định hơn nữa hệ thống thẻ không để xảy ra sự cố, củng cố niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của NHNo, và đây cũng là yêu cầu tất yếu trong bối cảnh hiện nay của NHNo.
> Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống phần mềm quản lý thẻ và hệ thống Switching:
Để đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ NHNo nhằm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, NHNo đã trang bị hệ thống Switching và phần mềm quản lý thẻ mới tiên tiến, hiện đại, có khả năng phát triển đa dạng sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích gia tăng cho khách hàng, nên phải khẩn trương nghiên cứu tìm hiểu hệ thống mới để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mà hệ thống hỗ trợ. Với hệ thống mới, việc đảm bảo duy trì hệ thống máy chủ, CoreBank, Switching và phần mềm quản lý thẻ hoạt động đồng bộ, ổn định là điều kiện vô cùng quan trọng, không thể thiếu để triển khai thành công nghiệp vụ thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. NHNo đang hoàn thiện hệ thống máy chủ và sao chép dữ liệu dự phòng, trạng bị hệ thống phần cứng có công suất lớn để duy trì sự ổn định của hệ thống.
95
> Ứng dụng công nghệ thẻ thông minh theo chuẩn EMV
Hiện nay, tình trạng gian lận thẻ đang có xu hướng tăng lên do hoạt động sao chép thông tin trên thẻ từ khá dễ dàng, tính bảo mật không cao. Để đa dạng hoá sản phẩm, NHNo cần nghiên cứu và đầu tư công nghệ thẻ thông minh theo chuẩn EMV nhằm bảo mật thông tin chủ thẻ một cách tuyệt đối, chống được việc sao chép dữ liệu. Đặc biệt, với công nghệ thẻ thông minh theo chuẩn EMV, NHNo sẽ tạo ra nhiều ứng dụng, do đó sẽ tích hợp nhiều dịch vụ gia tăng cho chủ thẻ như: quản lý khách hàng thân thiết, tính điểm thưởng, kết hợp thẻ ngân hàng và các loại thẻ khác.
> Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Call Center):
Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Call Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và mang tính chuyên nghiệp cao, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và nâng cao năng suất lao động cho cán bộ trực hỗ trợ chi nhánh và khách hàng. Tiết kiệm thời gian của khách hàng không phải đến ngân hàng để giải quyết những sự cố đơn giản. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp cũng làm cho khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng thẻ NHNo.