5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Nhóm giải pháp về Quản lý, hạn chế rủi ro
Sự hoàn hảo của dịch vụ, được hiểu là giảm thiểu các sai sót trong giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngân hàng. Hiện nay các sai sót và rủi ro phát sinh trong quá trình kinh doanh thẻ mang tính chất hệ thống, ngoài thiệt hại đối với chủ thẻ thì thiệt hại đối với ngân hàng trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ là không nhỏ. Do đó việc ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro đang là mối quan tâm chung của mọi chủ thể tham gia trong quá trình này. Để giảm thiểu các sai sót, phòng ngừa và hạn chế bớt rủi ro có thể xẩy ra trong hoạt động thẻ, NHNo cần thực hiện tốt những việc sau:
96
- Cần rà soát lại quy trình, chính sách quản lý rủi ro. Trong từng khâu phải tuân thủ theo các nguyên tắc quản lý rủi ro đã được NHNN quy định.
Phải thực hiện tra soát đối chiếu giao dịch định kỳ theo đúng quy trình nghiệp
vụ để phát hiện kịp thời các chênh lệch, các giao dịch nghi ngờ và có phương
án giải quyết dứt điểm, hạn chế thiệt hại ở mức thấp nhất; việc kiểm tra, kiểm
soát cần được tiến hành nghiêm túc bởi những cán bộ có chuyên môn
cao và
có đạo đức nghề nghiệp tốt; có sự đầu tư hợp lý cho các giải pháp công nghệ
hiện đại, hệ thống phòng ngừa, quản lý rủi ro, hạn chế tối đa các giao
dịch thủ
công để tránh xảy ra các sai sót không đáng có.
- Vấn đề an ninh thẻ hiện nay đang là thách thức với các NHTM và thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Do đó NHNo cần phải xây dựng
một hệ thống cảnh báo rủi ro chặt chẽ, hiệu quả. Bộ phận chuyên môn
về hoạt
động kinh doanh thẻ cần cập nhật, xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình
nghiệp vụ một cách kịp thời, phù hợp với thông lệ quốc tế.
- Thường xuyên nắm bắt các thông tin về quản lý rủi ro của các TCTQT, hoặc qua các phương tiện thông tin, Internet để cập nhật biên soạn
97
- Lắp đặt camera ghi hình tại 100% máy ATM, chú ý vị trí tốt nhất để nhận diện khách hàng và lưu giữ hình ảnh để khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại có thể sử dụng để làm bằng chứng đối chiếu, giải quyết.