- CHI NHÁNH QUẢNG NINH
c. Chính sách chăm sóc kháchhàng
3.3.1. Đốivới Ngânhàng nhà nước
- Hoàn thiện hệ thống thông tin tín dụng CIC;
nay, các ngân hàng gặp khó khăn trong huy động vốn dù lãi suất tất cả các kỳ hạn đụng trần quy định của NHNN. Vì vậy áp lực huy động vốn đã dẫn đến tình trạng giữa các NHTM diễn ra cuộc chạy đua lãi suất ngầm nhằm lôi kéo khách hàng gửi tiền.Đây là áp lực khiến lãi suất cho vay thỏa thuận tiền đồng ở mức quá cao nên hầu hết cá nhân có nhu cầu đều e ngại vay vốn ngân hàng trong thời gian này.
Ngoài ra, ngày 10/03/2011 NHNN đã ban hành Thông tu số 05/2011/TT- NHNN quy định việc thu phí cho vay của các TCTD và chi nhánh ngân hàng nuớc ngoài. Cụ thể: TCTD không đuợc thu các loại phí liên quan đến khoản cho vay đối với khách hàng, trừ các khoản phí:
- Phí trả trong truờng hợp khách hàng trả nợ truớc hạn và phí trả cho hạn mức tín dụng dự phòng theo quy định của NHNN Việt Nam về hoạt động
cho vay của TCTD đối với khách hàng;
- Phí thu xếp để thực hiện ký kết hợp đồng đồng tài trợ theo phuơng thức cho vay hợp vốn giữa các TCTD tham gia cho vay hợp vốn với khách
hàng theo quy định của NHNN Việt Nam về cho vay đồng tài trợ của TCTD;
- Các loại phí đuợc quy định cụ thể tại các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến cho vay.
Mục đích của việc ban hành Thông tu này là nhằm tăng tính công khai, minh bạch về lãi suất cho vay của TCTD và chi phí vay vốn của khách hàng vay; TCTD tiết giảm chi phí kinh doanh, áp dụng lãi suất cho vay ở mức hợp lý phù hợp với chỉ đạo thực hiện chính sách thắt chặt tiền tệ của Chính phủ tại Nghị quyết số 11/NQ- CP ngày 24/02/2011.
Thời gian qua, Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng và NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố cũng đã tiến hành kiểm tra, thanh tra, giám sát lãi suất
NHTM vi phạm. Tuy nhiên lãi suất tín dụng hiện vẫn rất cao so với lãi suất huy động trần là 14% gây ảnh huởng rất lớn đến hoạt động tín dụng của các NHTM. Do đó hoạt động này tỏ ra không theo sát đuợc diễn tiến trên thị truờng cũng nhu không kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện quy định của các NHTM. Để khắc phục tình trạng này, các cơ quan quản lý nhà nuớc cần ban hành chế tài cụ thể và mạnh hơn nữa ví dụ nhu: giảm tốc độ tăng truởng tín dụng xuống thấp hơn mức quy định hiện nay là 20% hoặc tăng tỷ lệ dự trữ bắt buộc... để xử lý các NHTM vi phạm quy định nhằm mang tính răn đe các NHTM khác thay vì áp dụng các biện pháp xử lý nhu hiện nay.