- CHI NHÁNH QUẢNG NINH
c. Chính sách chăm sóc kháchhàng
3.2.6. Nhóm giải pháp mởrộng truyền thông, quảngbá sảnphẩm
Từ xuất phát điểm là một Ngân hàng bán buôn nên Ngân hàng Ngoại thương trước đây hầu như chỉ chú trọng vào Doanh nghiệp lớn mà chưa tập trung vào Cá nhân và Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) do đó các cá nhân, SMEs chỉ biết đến VCB là Ngân hàng bán buôn mà chưa biết đến các Dịch vụ bán lẻ. Do vậy cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, Quảng cáo các sản phẩm của VCB, cho người tiêu dùng thấy rõ VCB là một Ngân hàng không chỉ mạnh về bán buôn mà còn đa dạng về sản phẩm dành cho Bán lẻ với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp.
kinh doanh, làm nổi bật những ưu việt trong chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng.
Quảng Ninh là một địa bàn đông dân cư, VCB Quảng Ninh lại có lợi thế quan hệ từ lâu với các Doanh nghiệp, tổ chức, vì vậy cần tận dụng lợi thế này, tổ chức quảng cáo tại các đơn vị, Doanh nghiệp lớn. Kết hợp giữa bán buôn và bán lẻ trong công tác khai thác khách hàng bán lẻ, đặc biệt là công tác truyền thông, quảng cáo. Cần thành lập bộ phận chuyên môn về truyền thông quảng bá sản phẩm, xây dựng chương trình quảng cáo chuyên nghiệp.
Để công tác truyền thông quảng bá sản phẩm thực hiện được cũng như các giải pháp về chính sách khách hàng, quản lý nguồn nhân lực khả thi thì Ngân hàng cần phải xây dựng và phát triển phòng PR (Public Relations) nhằm thiết lập, duy trì mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng, từ đó thực hiện các mục tiêu mà Ngân hàng hướng tới. PR bền trong, một mảng PR quan trọng hướng tới đối tượng là nhân viên của Ngân hàng, và PR bền ngoài, hướng đến đối tượng khách hàng.
Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho ngân hàng nhiều chi phí.
Hiện nay, hình thức trang web của Vietcombank nói riêng và của các ngân hàng trong nước nói chung khá đơn điệu, không bắt mắt, kém thu hút khách hàng so với các ngân hàng nước ngoài. Vì thế, cần chú trọng đến việc thiết kế trang web để trang web trở thành “những nhân viên bán hàng” với hình thức bề ngoài lôi cuốn nhằm thu hút khách hàng. Đội ngũ làm công tác marketing phải được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing.
Cần tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, siêu thị, xe taxi...
Thương hiệu Vietcombank đã được khẳng định qua thời gian và được nhiều khách hàng tin tưởng tuy nhiên nhiều người vẫn còn tâm lý e ngại cho rằng Vietcombank chỉ phục vụ những đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn hoặc khách hàng VIP. Để khắc phục điều này, có nhiều cách thức quảng cáo tiếp thị, trong đó Vietcombank cần tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, siêu thị, xe taxi.
Kiểu quảng cáo trên LCD có điểm mạnh là tập trung vào từng nhóm người tiêu dùng theo định vị từng sản phẩm. Người xem tiếp nhận mộtcách thụ động trong khoảng “ thời gian chết” khi chờ đợi. Tận dụng được kênh quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một Vietcombank năng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch với Vietcombank giúp cho việc phát triển tín dụng cá nhân được thuận lợi hơn.
Tích cực tham gia các hoạt động xã hội như xây nhà tình nghĩa, tổ chức hiến máu tình nguyện, tặng quà cho các trẻ em vượt khó học giỏi... vừa mang tính chất nhân văn sâu sắc, vừa quảng bá được hình ảnh thương hiệu Vietcombank rộng rãi đến các đối tượng trong xã hội.
Tận dụng các mối quan hệ đối với nhân viên của Vietcombank: Mỗi cán bộ Vietcombank là một người bán hàng, qua đó nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng vay vốn không chỉ của riêng cán bộ tín dụng mà toàn bộ đội ngũ nhân viên chi nhánh sẽ là các đầu mối giới thiệu sản phẩm của Vietcombank tới khách hàng bằng chính các mối quan hệ của mình. Chi nhánh sẽ xây dựng chính sách khuyến khích cho các cán bộ nhân viên giới thiệu được khách hàng, mang lại lợi nhuận cho chi nhánh.