NGOẠI THƯƠNG VIỆT NA M CHI NHÁNH QUẢNG NINH 2.1 Tổ chức hoạt động kinh doanh và dịch vụ tín dụng bán lẻ tạ
2.1.1. Tổ chức hoạt động kinh doanh tạiVietcombank QuảngNinh
2.1.1.1. Chức năng
Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vàongày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/06/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển kinh tế của đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế đất nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Từ một ngân hàng chuyên phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực
thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án... cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại; kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phát sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử.
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking,VCB Cyber Bill Payment.đã, đang và sẻ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng.
Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có trên 13.560 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 01 Sở Giao dịch, 01 Trung tâm đào tạo, 78 chi nhánh và gần 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 03 công ty con tại Việt Nam (Công ty cho thuê tài chínhNHTMCPNTVN, Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-VCBS, Công ty liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank), 02 công ty con tại nước ngoài, 01 văn phòng đại diện tại Singapore, 05 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với khoảng 1.835 máy ATM và 32.178 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập
cao.. .Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân.
Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank xứng đáng với vị thế là “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam Thịnh Vượng”.
Các mốc lịch sử và thành tựu mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương ViệtNam đạt được có thể kể đến trong 03 năm gần đây:
Ngày 7/4/2011, Vietcombank được The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu thếgiới về cung cấp thông tin chiến lược trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - traotặng giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011” (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) và giải thưởng “Phát triển tài năng và lãnh đạo” (The Asian Banker Talentand Leadership Development Award). Ông Phạm Quang Dũng - Phó Tổng giám đốc Vietcombank - cũng đã vinh dự nhận giải thưởng “Nhà Lãnh đạo Ngân hàng trẻ và triển vọng năm 2011” khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (The Asian Banker Promising Young Banker Award, 2011).
Ngày 10/4/2011, Vietcombank được trao biểu trưng Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011”.Đây là năm thứ 9 liên tiếp Vietcombank nhận danh hiệu này.
Ngày 30/9/2011, Vietcombank đã ký kết thành công thoả thuận hợp tác chiến lược với Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - một thành viên của Tập đoàn tài chính Mizuho (Nhật Bản) - thông qua việc bán cho đối tác 15% vốn cổ phần.
Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance đã trao tặng Vietcombank giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất ViệtNam năm 2012” (Best Vietnamese Trade Bank in 2012). Vietcombank là đại diện duy nhất của Việt Nam lần thứ 5 liên tiếp nhận được giải thưởng
này(2008 - 2012).Ngày 7/01/2013, lần thứ 3 liên tiếp Vietcombank được Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận và trao tặng biểu trưng Thương hiệu Quốc gia.
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ninh với tiền thân là phòng Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Quảng Ninh được thành lập vào ngày 01 tháng 10 năm 1991. Với chính sách luôn coi khách hàng là người bạn đồng hành trên con đường phát triển của mình, sự hài lòng của khách hàng là cơ sở cho sự hoạt động của ngân hàng, ngân hàng TMCP ngoại thương QuảngNinh luôn đuợc đánh giá là ngân hàng đứng đầu trong hệ thống các ngân hàng, khẳng định được vị thế của mình và là địa chỉ đầy tin cậy với khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Cùng với tiến trình cổ phần hoá hệ thống ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoạithương Quảng Ninh đã chuyển đổi mô hình tổ chức thành một doanh nghiệp cổ phần hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng vào ngày 1/6/2008. Quá trình cổ phần hóa trong hệ thống ngân hàng nói chung và ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói riêng đã tạo cơ hội cho Chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương Quảng Ninh ngày càng được tiếp xúc với môi trường làm việc năng động hơn, tự chủ hơn, mang lại hiệu quả hơn và ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức:
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh có 11 phòng ban chức năng gồm có: Phòng Kinh doanh dịch vụ, Phòng Ngân quỹ, Phòng hành chính - nhân sự, Phòng Khách hàng (Doanh nghiệp), Phòng Khách hàng Thể nhân, Phòng Quản lý nợ, Phòng Kế toán thanh toán và bộ phận Thanh toán quốc tế, Phòng Tổng Hợp, phòng kiểmsoát nội bộ, và tổ tin học cùng 08 phòng giao dịch: PGD Bạch Đằng, PGD Hồng Hải, PGD Cẩm Phả, PGD Cửa Ông, PGD Lê Thánh Tông, PGD Uông Bí,
PGD Quang Trung, và phòng giao dịch mới Trần Phú với hơn 160 CBCNV chuyên nghiệp, có trình độ cao, làm việc hiệu quả và luôn tâm huyết với nghề.
Hì nh 2. 1: C ơ câ u tô ch ức củ a Vi et co m ba nk Q uả
2.1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm - Số lượng khách hàng và thị phần:
Trải qua hơn 20 năm thành lập và phát triển, với các hoạt động phát triển thị trường ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả, Vietcombank Quảng Ninh đã đạt được thị phần lớn với số lượng khách hàng không ngừng tăng, tiến tới trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực tỉnh Quảng Ninh. Cơ sở khách hàng nhanh chóng phát triển: Tính đến cuối năm 2015, số lượng khách hàng cá nhân đạt 28.000 người, tăng 11% trên tổng số khách hàng tài chính cá nhân và 19% trên số lượng tài khoản thanh toán so với năm 2014. Dư nợ Khối khách hàng cá nhân tăng 11,3% so với năm 2014, trong đó phần lớn tăng trưởng từ các sản phẩm cho vay có tài sản đảm bảo, nâng cao chất lượng các khoản vay bán lẻ. Lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng trưởng khá , năm 2015 đạt 311 tỷ đồng, tăng 21.48% so với năm 2014. Lợi nhuận từ tín dụng bán lẻ cũng có tăng trưởng, tuy nhiên còn chiếm tỷ trọng thấp trong lợi nhuận của Chi nhánh.
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của VCB Chi nhánh Quảng Ninh (2013-2015)
3 6 4 8
-Trong đó lợi nhuận từ
tín dụng bán lẻ 14 1 7 21.4 24 41 Huy động cuối kỳ 3,13 4 3,34 6 6/76" 3,89 0 16.2 6
Dư nợ cho vay 7,09
3 7,83 1 10.4 0 8,52 3 8.84 Số khách hàng cá nhân 22,45 6 25,225 12.3 3 28,00 0 11.1 1
Cá nhân 650 704 784
Doanh nghiệp lớn 6,176 6,809 7,245
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Quảng Ninh các năm 2013,2014, 2015)
Sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của ngân hàng: Theo khảo sát thị trường của Vietcombank vào cuối năm 2015, sự hài lòng của khách hàng được thể hiện rất rõ qua các thông số số lượng dịch vụ trên một khách hàng, mức độ giao dịch thường xuyên của các khách hàng, tỷ lệ hài lòng và cân nhắc sử dụng sản phẩm Vietcombank được đánh giá cao so với các Ngân hàng TMCP khác, tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank cho bạn bè, người thân của mình đạt ở mức cao.
Giá trị thương hiệu được nâng cao và Vietcombank luôn được nghĩ đến như một ngân hàng năng động, sáng tạo và thân thiện, tin cậy.
- Sản phẩm dịch vụ đa dạng.
- Doanh thu hoạt động cao và có mức độ tăng trưởng cao qua các năm.
Bảng 2.2: Giá trị dư nợ cho vay giai đoạn 2013 - 2015
2.1.2. Tổ chức hoạt động dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietcombank Quảng Ninh