Con người luôn là trung tâm của hoạt động và là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi hoạt động. nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Mọi cư xử, hoạt động của đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến bộ mặt và uy tín của ngân hàng. Chính vì vậy mà công tác đào tạo và củng cố nguồn nhân lực của một ngân hàng là yếu tố cần thiết .Nhân sự trong hoạt động thanh toán thẻ nói riêng và dịch vụ thẻ nói chung của VCB hiện nay đa số đều có trình độ học vấn cao đại học trở lên, tuy nhiên tuổi đời lại con trẻ còn thiếu kinh nghiệm công tác thẻ nên còn gặp phải nhiều vướng mắc khó khăn. Ngân hàng ngoại thương có thể thực hiện như sau:
được tham gia các khoá học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ.
+ Trong nghiệp vụ phát hành thẻ, các nhân viên giao dịch cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng, cần mở các lớp đào tạo về cả chuyên môn lẫn tâm lý cho nhân viên để khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch, sẽ được tiếp đón niềm nở, tận tình, chu đáo, nhân viên giao dịch có thể hướng dẫn cho khách hàng những tiện ích của thanh toán thẻ với một thủ tục đơn giản... sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và mong muốn được sử dụng thẻ. Đây là yếu tố quan trọng để khuyến khích, thu hút khách hàng.
+ Hoạt động kinh doanh thẻ luôn gắn liền với hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại, nên phải đào tạo được các cán bộ kỹ thuật có tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt, giải quyết được kịp thời các sự cố bất ngờ xảy ra.
+ Đội ngũ nhân viên của CSCNT có đặc điểm là thường xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc phát hiện những giao dịch giả mạo là rất khó. Chính vì vậy, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các CSCNT và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.
+ Tổ chức các đợt thi đua, khen thưởng để giúp nhân viên có cơ hộ phát triển trình độ. Thường xuyên gửi các cán bộ kinh doanh trẻ có triển vọng tới các trung tâm đào tạo kinh doanh quốc tế ở trong hoặc ngoài nước. Ngoài ra không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị hiện đại.
+ Cần cải tiến chế độ lương và đãi ngộ cho nhân viên thẻ, ngoài lương cứng, cần khuyến khích trả lương theo hiệu suất công việc của mỗi nhân viên trong hoạt động phát triển chủ thẻ.
88
về một số mảng nghiệp vụ ngân hàng chính và một số kỹ năng marketing, chăm sóc khách hàng... để nâng cao chất lượng phục cụ khách hàng và tăng cường khả năng bán chéo sản phẩm ngân hàng bán lẻ khác.
Điều kiện thực hiện
+ Ngân hàng cần đầu tư chú ý từ khâu đào tạo đến tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực. Cần có đội ngũ cán bộ tuyển dụng có năng lực thực sự để thu hút các nhân tài, đồng thời ngân hàng cũng phải liên tục mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực.
+ Phải có chế độ khen thưởng hợp lý, xử phạt nghiêm minh đối với những trường hợp làm tổn hại đến ngân hàng. Ngoài ra ngân hàng cần cất nhắc những cá nhân làm việc có hiệu quả lên những vị trí cao nhằm nêu gương, tạo động lực cho những cá nhân khác.
+ Xây dựng cơ chế lương hợp lý, trước đó cần thăm dò mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng về chế độ lương thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đích và định hướng của họ trong tương lai.
Từ những giải pháp này sẽ đem lại nguồn nhân lực chất lượng cao cho cả ngân hàng nói chung và cho hoạt động thẻ nói riêng, nguồn nhân lực được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, không chỉ hoạt động của ngân hàng mà hoạt động thẻ nhờ vậy mà ngày càng được mở rộng và phát triển với lượng khách hàng ngày càng lớn.
Phấn đấu đạt 100% cán bộ thẻ hoàn thành các khóa đào tạo đạt chuẩn chất lượng của VCB.