sách
khách hàng phù hợp
Trong điều kiện khó khăn của nền kinh tế, VCB đã xác định marketing là một trong các giải pháp hiệu quả nhất giúp duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh thẻ và giữ vững thị phần. Chính vì thế, trong năm 2013, VCB đã tập trung các nỗ lực cho hoạt động marketing, quảng cáo với nhiều chương trình và hình thức khác nhau và đã thu được những kết quả rất khả quan.
Nổi bật trong đó là việc thực hiện thành công chương trình khuyến mại dành cho thẻ Amex, thẻ Visa debit, thẻ Connect24... Các chương trình marketing của VCB không chỉ dừng lại ở mục tiêu gia tăng chủ thẻ mà còn chú trọng nhiều đến việc khuyến khích việc sử dụng thẻ, nâng cao tỷ lệ thẻ được sử dụng, phát triển hoạt động thẻ theo hướng chất lượng, hiệu quả. Điều này đã góp phần quan trọng khiến không chỉ số lượng phát hành của tất cả các loại hình thẻ đều gia tăng mà doanh số sử dụng thẻ cũng tăng mạnh mẽ, vượt qua các khó khăn khách quan của tình hình kinh tế chung.
Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thẻ hiện nay, các ngân hàng mới tham gia thị trường luôn có những chương trình marketing rầm rộ nên các chương trình marketing xúc tiến của VCB cũng cần phải được tiến hành mạnh mẽ và liên tục hơn nữa cụ thể là:
- Có các chương trình khuyến khích chi tiêu dành cho chủ thẻ xuyên suốt trong năm ( ngoài các chương trình phối hợp thực hiện với các TCTQT).
- Mở rộng các chương trình phát hành thẻ tin dụng không cần tài sản thế chấp ( tín chấp) cho các đối tượng khách hàng có thu nhập cao và có công
việc phải đi công tác nước ngoài.
- Cần có chính sách khách hàng linh hoạt với các ĐVCNT đặc biệt là vấn đề phí để đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.
- Cần áp dụng các chương trình tính điểm thưởng cho các ĐVCNT có doanh số cao áp dụng cho tất cả các thương hiệu thẻ (hiện nay mới chỉ thực
hiện cho thương hiệu thẻ Amex). VCB thực hiện tốt có thể đạt được các kêt
quảu sau:
Tập hợp và phân loại dữ liệu khách hàng, thị trường: nghề nghiệp, độ tuổi, địa vị xã hội, mức thu nhập, thị hiếu, nhu cầu... của khách hàng, giúp ngân hàng có thể xác định được khả năng tài chính, dự báo mức tăng trưởng thu nhập của khách hàng.
+ Nhờ có các giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu giúp NH TMCP Ngoại thương xác định được thị trường mục tiêu phù hợp, thành công trong những chiến lược, chính sách về giá cả, tiết kiệm được chi phí, đáp ứng được lượng khách hàng nhiều nhất với khả năng có thể.
+ Xây dựng được dữ liệu thị trường cụ thể, đề ra chiến lược tiếp cận từng thị trường phù hợp với đặc điểm sản phẩm và thị trường.
+ Đối tượng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa vẫn là đối tượng mà ngân hàng tập trung đẩy mạnh phát hành thẻ. Tuy nhiên trong tương lai, ngân hàng cần hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập cao, nhằm chiếm lĩnh
96
nhiều khách hàng về phía mình, tạo lập uy tín cho ngân hàng.
+ Tiến hành xúc tiến quảng cáo tại các truờng đại học hàng năm, giúp sinh viên mở rộng kiến thức về thẻ và ngân hàng cũng nhu tạo dựng đuợc tên tuổi, thị truờng thẻ trong tuơng lai, vì những sinh viên sẽ trở thành những nhân viên làm việc cho các doanh nghiệp, đối tuợng sử dụng thẻ ngân hàng chủ yếu hiện nay.