Mạng lưới ĐVCNT và máy ATM là các yếu tố then chốt trong việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ bởi thiếu chúng khách hàng không thể thực hiện được hoạt động thanh toán thẻ.
Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, VCB cần phải:
- Làm cho các ĐV CNT cần đến ngân hàng, nên có những ưu đãi cho các ĐV CNT trong hoạt động giao dịch với ngân hàng như trong các hoạt động
cho vay, thanh toán... Khi thấy rằng những ưu đãi này đem lại những hiệu
quả thiết thực cho các ĐV CNT, các cơ sở khác cũng sẽ tự nguyện
muốn tham
gia vào mạng lưới này.
- Thời gian qua, vì các máy đọc thẻ được lắp đặt miễn phí tại các ĐV CNT nên chi phí của ngân hàng khá cao trong khi đó các ĐV CNT lại không
có ý thức bảo quản máy. Đối với những ĐV CNT mới, ngân hàng vẫn
tiếp tục
tiến hành trang bị cho họ máy đọc thẻ nhưng yêu cầu các cơ sở này
92
này, định kì ngân hàng vẫn nên cử người xuống các cơ sở kiểm tra và bảo dưỡng máy, sữa chữa kịp thời những hỏng hóc để tăng tuổi thọ và tạo điều kiện cho việc thanh toán tại các cơ sở được trôi chảy và thuận tiện.
- Trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị. Nên trang bị máy POS hiện đại thay vì dùng máy chà hóa đơn, vừa để đảm bảo an toàn cho ĐVCNT
vừa tạo
được sự yên tâm an toàn cho khách hàng.
- Cần có quy chế trích thưởng hay chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích ĐVCNT đạt doanh số lớn. Đặc biệt là mạng thanh toán phải
luôn ổn định, để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ thanh toán tốt nhất.
- Giải quyết cho các ĐVCNT mới được mở tài khoản mà không cần nộp tiền đảm bảo số dư tối thiểu của tài khoản. Trường hợp ĐVCNT
nào cần
rút hết tiền cũng nên chấp nhận cho họ rút hết số dư.
- VCB nên thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng 24/24h và phòng chống rủi ro riêng cho bộ phận thanh toán thẻ có nhiệm vụ thông báo
đầy đủ
các bản tin cảnh báo cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng gặp phải sự cố khi
thanh toán ở nước ngoài, trực tiếp thu hóa đơn tại các ĐVCNT, thường xuyên
kiểm tra bảo dưỡng máy móc.
- Nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới ĐVCNT để phục vụ khách hàng, đảm bảo đáp ứng nhanh chóng, hiệu quả các nhu cầu của ĐVCNT nhu khắc phục sự cố, cung cấp hóa đơn thẻ ....Thường xuyên tổ
phương tiện phi tiền mặt như tại một số cơ sở kinh doanh hiện nay.
- Tập trung mở rộng các ĐVCNT sang các ngành, lĩnh vực khác chưa bị cạnh tranh nhiều như thanh toán định kỳ (recurring payment), giáo dục,
y tế,
dịch vụ thẩm mỹ, rạp chiếu phim, trung tâm triển lãm, thu phí cầu đường...
- Xây dựng và thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tại các ĐVCNT một cách tổng thể, thống nhất, có kế hoạch và thường xuyên
hơn. Có
thể thực hiện như một số công ty nước giải khát là trang bị biển hiệu
cho các
ĐVCNT, như thế vừa hỗ trợ được các đại lý vừa thực hiện được công
tác quảng
cáo nhằm tạo một hình ảnh dịch vụ thẻ của VCB thống nhất và chuyên nghiệp.
- Có sự phối hợp đồng bộ các bộ phận nghiệp vụ tạo hậu thuẫn cho việc mở rộng các ĐVCNT chẳng hạn như một trong những điều kiện cho các
đơn vị
kinh doanh vay vốn là đơn vị đó phải là đại lý thanh toán thẻ cho ngân hàng.
- Thường xuyên kiểm tra ĐVCNT đột xuất và tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để tránh tình trạng các ĐVCNT thu thêm phụ phí khi khách hàng
dùng thẻ thanh toán.
- Ngoài ra, cần phải làm cho các ĐVCNT nhận thức được rằng chấp nhận thanh toán thẻ là để tăng nguồn thu qua bán hàng, từ đó cần tránh phân
94
Hệ thống ATM của VCB cũng cần mở rộng trên địa bàn cả nước để phục vụ đông đảo các tầng lớp khách hàng hơn, tạo thói quen thanh toán các dịch vụ điện, nước, điện thoại ... không dùng tiền mặt mà thông qua hệ thống máy ATM một cách nhanh chóng thuận lợi về phía ngân hàng cũng được tăng thêm nguồn vốn và thu nhập. Mặt khác, VCB cần triển khai kết nối việc thanh toán các dịch vụ trên máy ATM với các ngân hàng để mở rộng hệ thống dịch vụ thẻ thanh toán của mình từ đó cho phép khách hàng thẻ của VCB có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên tất cả các máy ATM trên toàn quốc.