4. Phương phâp nghiín cứu
3.2.1 Giải phâp về nđng cao hiệu quả vă liín tục
Hiệu quả vă liín tục lă một yếu tốluôn được bệnh nhđn vă người nhă bệnh nhđn
quan tđm. Trong quâ trình điều trị, những thông tin cần thiết vềphương phâp điều trị, quâ trình xuất viện, tình trạng sức khỏe được cung cấp kịp thời vă không phải chờ đợi lđu sẽ lăm cho bệnh nhđn hăi lòng về chất lượng dịch vụ KCB của Trung tđm.
Vì vậy, để nđng cao chất lượng dịch vụ KCB, Trung tđm Mắt cần tập trung cải câch hănh chính, câc thủ tục để quâ trình văo viện vă ra viện đơn giản, nhanh chóng
theo xu hướng gọn nhẹ. Tin học hóa câc khđu trong quâ trình hướng dẫn, tiếp đón vă khâm cho người bệnh bằng hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, câc phòng ban
được kết nối với nhau. Thông tin bệnh nhđn chỉ nhập một lần ởkhđu đón tiếp vă được sử dụng trong toăn bộ quâ trình khâm của người bệnh. Điều năy sẽ giúp cho nhđn viín y tế tiết kiệm thời gian so với câch ghi sổ hiện tại, người bệnh sẽ không phải chờ đợi
lđu vă năng suất hiệu quả KCB sẽcao hơn. Bín cạnh đó, để giảm tình trạng bệnh nhđn xếp hăng đông chờ khâm, Trung tđm có thể âp dụng hình thức tăng số băn đón tiếp,
phòng khâm, băn khâm... Đồng thời, Trung tđm cần bố trí thím nhđn lực ở khđu đón
tiếp, chú trọng công tâc hướng dẫn người bệnh, giải quyết mọi thắc mắc, phăn năn của
người bệnh cũng như hướng dẫn người bệnh trình tự KCB nhanh chóng, câch đi lại giữa câc bộ phận đảm bảo cho BN không phải đi lại nhiều trong quâ trình khâm vă
không đểngười bệnh chờ đợi quâ lđu. Ngoăi ra, Trung tđm cần trang bị thím câc măn hình hiển thị danh sâch bệnh nhđn chờ khâm bệnh vă hệ thống gọi số thứ tự. Nhờ thế, thời gian chờ đợi của bệnh nhđn sẽ giảm xuống, tạo sự thuận lợi cho việc giao dịch diễn ra thuận lợi, nhanh chóng, trật tự công bằng vă chính xâc. Từđó tạo sự thoải mâi, an tđm cho bệnh nhđn đồng thời thể hiện cung câch phục vụ chuyín nghiệp, văn minh
vă có trâch nhiệm của đơn vị.
Bín cạnh tập trung cải câch hănh chính, câc thủ tục để quâ trình văo viện vă ra viện đơn giản, nhanh chóng thì Trung tđm cần tăng cường bồi dưỡng đội ngũ nhđn lực về chuyín môn, kỹ năng lăm việc vă thâi độ ứng xử đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của người bệnh. Ngoăi thực hiện tốt công việc được giao, nhđn viín trong Trung tđm
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
còn phải cung cấp câc thông tin đầy đủ vă cần thiết; quan tđm, giải thích rõ răng về phương phâp điều trị, tình trạng sức khỏe cũng như dặn dò câch chăm sóc, sử dụng thuốc tại nhă.Trong quâ trình khâm chữa bệnh, bâc sĩ vă nhđn viín y tế có trâch nhiệm cung cấp một số thông tin cần thiết, trung thực cho người bệnh, người nhă bệnh nhđn một câch đúng lúc vă đúng mức; không nín chủ quan nói tốt về sự chữa trị bệnh thănh
công khi chưa có cơ sở vă ngược lại cũng không nín nói xấu về khả năng nguy cơ
trầm trọng xảy ra lăm cho người bệnh hoang mang. Những thông tin người bệnh,
người nhă bệnh nhđn cần được biết lă kết quả chẩn đoân bệnh, phương phâp điều trị, câc thủ thuật vă phẫu thuật can thiệp, câch chăm sóc vă theo dõi thực hiện trín người bệnh, thuốc điều trị hăng ngăy, diễn biến vă tiến triển của bệnh nhđn, chi phí khâm chữa bệnh, quyền lợi vă nghĩa vụ của người bệnh khi điều trị tại Trung tđm. Nhđn viín y tế cần lưu ý cung cấp thông tin cần thiết cho người bệnh trong suốt quâ trình lăm thủ
thuật, đặc biệt lă những thời điểm quan trọng của câc bước thủ thuật thực hiện. Khi bệnh nhđn xuất viện, bâc sĩ vă nhđn viín y tếhướng dẫn cụ thểcho người bệnh, người nhă bệnh nhđn theo dõi những biến chứng có thể xảy ra như: cơn đau, tình trạng nhiễm trùng, hạn chế vận động, câch dùng thuốc, chếđộăn, hẹn thời gian tâi khâm; đồng thời cung cấp cho người bệnh sốđiện thoại để liín hệ nếu phât hiện có những dấu hiệu bất
thường vă nặng cần phải đến Trung tđm sớm để tâi khâm.