4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.3Phđn tích nhđn tố khâm phâ (EFA)
* Phđn tích nhđn tố khâm phâ biến độc lập
Sau khi đânh giâ độ tin cậy của thang đo, tiến hănh phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA. Phđn tích nhđn tố khâm phâ được sử dụng để rút gọn vă tóm tắt câc biến thănh câc nhđn tố. Thông qua phđn tích nhđn tố nhằm xâc định mối quan hệ của nhiều biến
được xâc định vă tìm ra nhđn tố đại diện cho câc biến quan sât. Phđn tích nhđn tố
khâm phâ cần dựa văo tiíu chuẩn cụ thể vă tin cậy.
Để kiểm tra xem mẫu điều tra có đủ lớn vă có đủ điều kiện để tiến hănh phđn tích nhđn tố hay không, tâc giả tiến hănh kiểm định Kaiser - Meyer - Olkin vă kiểm
định Bartlett's. Điều kiện cần để phđn tích EFA lă giữa câc biến quan sât phải có mối quan hệ đủ lớn. Ta đặt giả thuyết H : giữa câc biến quan sât không có mối quan hệ.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Kết quả kiểm định với KMO = 0,808 > 0,5 vă kiểm định Bartlett's với Sig < 0,05 (câc biến quan sât tương quan với nhau trong tổng thể), do đó bâc bỏ H0. Ta có thể kết luận
được rằng dữ liệu khảo sât được đảm bảo câc điều kiện để tiến hănh phđn tích nhđn tố
khâm phâ (EFA) vă có thể sử dụng câc kết quảđó.
Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,808
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2506,059
Df 435
Sig. 0,000
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Kết quảphđn tích EFA đê cho ra 5 nhđn tố cơ bản. Tất cả câc hệ số tải của câc yếu tố trong từng nhóm nhđn tốđều lớn hơn 0,5. Tiếp theo, đểxâc định sốlượng nhđn tố, nghiín cứu sử dụng 2 tiíu chuẩn:
Tiíu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xâc định số nhđn tốđược trích từ thang đo. Câc nhđn tố kĩm quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhđn tố quan trọng bằng câch xem xĩt giâ trị Eigenvalues. Giâ trị Eigenvalues đại diện cho phần biến
thiín được giải thích bởi mỗi nhđn tố, chỉ có nhđn tố năo có Eigenvalues lớn hơn 1
mới được giữ lại trong mô hình phđn tích. Kết quả phđn tích EFA lần 1 cho ra 5 nhđn tố có giâ trị Eigenvalue > 1.
Tiíu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phđn tích nhđn tố
lă thích hợp nếu tổng phương sai trích không được nhỏ hơn 50%. Kết quả EFA cho thấy có 5 nhđn tốđược rút ra. Với giâ trị Factor loading > 0,5 của mỗi biến quan sât tại mỗi dòng. Điều kiện của Factor loading lă phải lớn hơn hoặc bằng 0,5.
Có thể thấy câc biến thang đo có sự xâo trộn vị trí khi đưa văo phđn tích, tuy
nhiín câc biến trong thang đo không thay đổi vă vẫn giữ nguyín. Vì vậy, qua phđn tích EFA ta vẫn giữ được 30 biến quan sât ban đầu. Đồng thời kiểm định Bartlett’s cho thấy giữa câc biến trong tổng thể có mối quan hệ tương quan với nhau (Mức ý nghĩa
Sig.= 0,000 < 0,05) với hệ số KMO = 0,808 (0,5 < KMO < 1,0), chứng tỏ phđn tích EFA cho việc nhóm câc biến quan sât năy lại với nhau lă thích hợp.
Kết quả với 5 nhđn tốđược rút trích ra với tổng phương sai trích lă 60,514%; tức lă khảnăng sử dụng 5 nhđn tốnăy để giải thích cho 30 biến quan sât lă 60,514% (> 50%).
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Bảng 2.9 Kết quả phđn tích nhđn tố khâm phâ Biến quan sât Hệ số tải nhđn tố 1 2 3 4 5 HQ04 0,794 HQ07 0,781 HQ03 0,740 HQ05 0,736 HQ02 0,644 HQ06 0,643 HQ08 0,630 HQ01 0,581 NV03 0,805 NV02 0,783 NV04 0,776 NV07 0,744 NV06 0,741 NV01 0,704 NV05 0,656 VC01 0,838 VC05 0,782 VC02 0,734 VC07 0,732 VC03 0,677 VC04 0,669 VC06 0,561 TT03 0,848 TT01 0,824 TT04 0,801 TT02 0,786 VP04 0,860 VP01 0,846 VP02 0,748 VP03 0,721 Eigenvalues 7,217 4,059 2,770 2,131 1,977 Phương sai trích 24,057 37,586 46,820 53,925 60,514 Cronbach’s Alpha 0,863 0,873 0,869 0,871 0,834 Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Nhđn tố thứ nhất được đo lường bằng 8 biến quan sât: HQ01: Nhđn viín thực hiện công việc của họ rất tốt;
HQ02: Khi bệnh nhđn gặp trở ngại, nhđn viín đồng cảm vă động viín họ;
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
HQ03: Nhđn viín giải thích rõ răng cho bệnh nhđn hoặc người nhă về phương phâp điều trị bệnh;
HQ04: Bệnh nhđn được nhđn viín cho biết rõ răng về tình trạng sức khỏe của mình; HQ05: Nhđn viín cho biết chính xâc thời gian dự kiến khi năo được khâm, điều trị;
HQ06: Trước khi xuất viện, nhđn viín dặn dò câch chăm sóc cần thiết tại nhă; HQ07: Mọi sự chuẩn bị cho việc xuất viện được thực hiện tốt;
HQ08: Tiếp xúc với nhđn viín một câch thoải mâi.
Câc yếu tố thănh phần năy đo lường mức độ tận tình của nhđn viín đối với bệnh nhđn như nhđn viín thực hiện công việc của họ rất tốt; Nhđn viín giải thích rõ răng cho bệnh nhđn hoặc người nhă vềphương phâp điều trị bệnh; Bệnh nhđn được nhđn viín cho biết rõ răng về tình trạng sức khỏe của mình; Mọi sự chuẩn bị cho việc xuất viện được thực hiện tốt...nín nhđn tốnăy được đặt tín lă Hiệu quả vă liín tục, ký hiệu lă HQ.
Nhđn tố năy có giâ trị Eigenvalues = 7,217 > 1 vă giải thích được 24,057%
phương sai. Trong câc biến thuộc hiệu quả vă liín tục thì khâch hăng đânh giâ yếu tố
HQ04: Bệnh nhđn được nhđn viín cho biết rõ răng về tình trạng sức khỏe của mình lă yếu tố quan trọng, tâc động lớn nhất với hệ số tải yếu tố lă 0,794.
Nhđn tố thứ haiđược đo lường bằng 7 biến quan sât: NV01: Nhđn viín lịch sự, nhê nhặn;
NV02: Nhđn viín tôn trọng bệnh nhđn; NV03: Nhđn viín quan tđm bệnh nhđn;
NV04: Nhđn viín luôn sẵn lòng giúp đỡngười khâc;
NV05: Nhđn viín trả lời những yíu cầu của bệnh nhđn một câch thđn thiện; NV06: Khi bệnh nhđn có điều gì phăn năn thì được xử lý một câch nhanh chóng; NV07: Bệnh nhđn được đối xử một câch công bằng.
Câc yếu tố thănh phần năy đo lường thâi độ của nhđn viín lịch sự, nhê nhặn, tôn trọng bệnh nhđn, quan tđm bệnh nhđn, sẵn lòng giúp đỡ người khâc; trả lời những yíu cầu của bệnh nhđn một câch thđn thiện; Khi bệnh nhđn có điều gì phăn năn thì
được xử lý một câch nhanh chóng vă đối xử công bằng nín nhđn tốnăy được đặt tín lă
Nhđn viín, ký hiệu lă NV. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Nhđn tố năy có giâ trị Eigenvalues = 4,059 > 1 vă giải thích được 13,529%
phương sai. Trong câc biến thuộc thănh phần nhđn viín thì khâch hăng đânh giâ yếu tố
NV03: Nhđn viín quan tđm bệnh nhđn lă yếu tố quan trọng, tâc động lớn nhất với hệ
số tải yếu tố lă 0,805.
Nhđn tố thứ bađược đo lường bằng 7 biến quan sât:
VC01: Phòng khâm, phòng bệnh của Trung tđm được xđy dựng khang trang, sạch sẽ, thoâng mât;
VC02: Câc dụng cụ y tếđược vệ sinh sạch sẽ, sắp đặt gọn găng;
VC03: Bệnh viện được trang bị đầy đủ câc trang thiết bị mây móc hiện đại phục vụ công tâc khâm chữa bệnh;
VC04: Ông/bă khi điều trị nội trú được nằm một người một giường;
VC05: Ông/bă được điều trịtrong môi trường bệnh viện lănh mạnh, sạch sẽ;
VC06: Ông/bă được sử dụng câc phương tiện trong buồng vệ sinh sạch sẽ;
VC07: Câc sơ đồ, bảng chỉ dẫn rõ răng, dễ tìm.
Câc yếu tố thănh phần năy đo lường cơ sở vật chất như phòng khâm, phòng
bệnh của Trung tđm được xđy dựng khang trang, sạch sẽ, thoâng mât; Câc dụng cụ y tế được vệ sinh sạch sẽ, sắp đặt gọn găng; trang bị đầy đủ câc trang thiết bị mây móc hiện đại phục vụ công tâc khâm chữa bệnh; Câc sơ đồ, bảng chỉ dẫn rõ răng, dễ tìm… nín nhđn tố năy được đặt tín lă Cơ sở vật chất, ký hiệu lă VC.
Nhđn tố năy có giâ trị Eigenvalues = 2,770 > 1 vă giải thích được 9,234% phương
sai. Trong câc biến thuộc thănh phần cơ sở vật chất thì khâch hăng đânh giâ yếu tố VC01: Phòng khâm, phòng bệnh của Trung tđm được xđy dựng khang trang, sạch sẽ, thoâng mât lă yếu tố quan trọng, tâc động lớn nhất với hệ số tải yếu tố lă 0,838.
Nhđn tố thứtưđược đo lường bằng 4 biến quan sât: TT01: Bệnh nhđn nhận được thông tin nhanh chóng từbâc sĩ;
TT02: Nhđn viín cung cấp đầy đủ thông tin khi bệnh nhđn cần;
TT03: Bâc sĩ thông bâo kết quảđiều trị bệnh một câch rõ răng;
TT04: Bâc sĩ luôn sẵn săng bín cạnh bệnh nhđn khi cần.
Câc yếu tố thănh phần năy đo lường mức độ thông tin đến khâch hăng như
Bệnh nhđn nhận được thông tin nhanh chóng từ bâc sĩ; Nhđn viín cung cấp đầy đủ
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
thông tin khi bệnh nhđn cần; Bâc sĩ thông bâo kết quảđiều trị bệnh một câch rõ răng… nín nhđn tốnăy được đặt tín lă Thông tin, ký hiệu lă TT.
Nhđn tố năy có giâ trị Eigenvalues = 2,131 > 1 vă giải thích được 7,105%
phương sai. Trong câc biến thuộc thănh phần thông tin thì khâch hăng đânh giâ yếu tố TT03: Bâc sĩ thông bâo kết quảđiều trị bệnh một câch rõ răng lă yếu tố quan trọng, tâc
động lớn nhất với hệ số tải yếu tố lă 0,848.
Nhđn tố thứnămđược đo lường bằng 4 biến quan sât: VP01: Chứng từ thanh toân rõ răng, cụ thể;
VP02: Nhđn viín sẵn săng giải thích chứng từ thanh toân;
VP03: Bất cứ phăn năn năo về chứng từthanh toân đều được giải quyết tốt;
VP04: Ông/bă được nộp viện phí minh bạch, công khai, chính xâc.
Câc yếu tố thănh phần năy đo lường chi phí mă khâch hăng bỏ ra trong quâ
trình điều trị như được nộp viện phí minh bạch, công khai, chính xâc; Nhđn viín sẵn săng giải thích chứng từ thanh toân; Chứng từ thanh toân rõ răng, cụ thể nín yếu tố năy được đặt tín lă Thủ tục thanh toân viện phí, ký hiệu lă VP.
Nhđn tố năy có giâ trị Eigenvalues = 1,977 > 1 vă giải thích được 6,589%
phương sai. Trong câc biến thuộc thănh phần thủ tục thanh toân viện phí thì khâch
hăng đânh giâ yếu tố VP04: Ông/bă được nộp viện phí minh bạch, công khai, chính xâc lă yếu tố quan trọng, tâc động lớn nhất với hệ số tải yếu tố lă 0,860.
Với phương sai trích 60,514% cho biết 5 nhđn tố năy giải thích được 60,514%
độ biến thiín của dữ liệu.
* Phđn tích nhđn tố khâm phâ biến phụ thuộc
Ta đặt giả thuyết H0: giữa câc biến quan sât của thang đo đânh giâ chung về chất lượng dịch vụ khâm chữa bệnh không có mối quan hệ. Kiểm định KMO lă 0,744 > 0,5 vă vă Sig của kiểm định Bartlett's bĩ hơn 0,05; do đó bâc bỏ H0. Như vậy, giữa câc biến quan sât có mối quan hệ đủ lớn cần cho việc phđn tích nhđn tố khâm phâ.
Câc nhđn tố rút ra có hệ số tải nhđn tố đều lớn hơn 0,5. Hệ số tải nhđn tố cao, câc biến trong cùng một nhóm đều thực sự tải mạnh trín nhđn tố mă nó đo lường, nhỏ nhất lă 0,890. Do đó, không có một yếu tố thănh phần năo bị bỏ đi.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Bảng 2.10 Kết quả phđn tích nhđn tố biến phụ thuộc Biến quan sât Hệ số tải nhđn tố DG01 0,905 DG03 0,903 DG02 0,890 Eigenvalues 2,426 Phương sai trích 80,857 Cronbach’s Alpha 0,881 Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Tổng phương sai trích được lă 80,857 > 50%, chứng tỏ phần giải thích được rất cao. Kết quả cũng cho thấy có 1 nhđn tố được rút ra vă Eigenvalues > 1. Không có sự tâch ra hay dịch chuyển của câc nhđn tố nín không có thay đổi về số nhđn tố.
Tóm lại, kết quả phđn tích nhđn tố khâm phâ cho phĩp ta rút ra 1 nhđn tố. Nhđn tố năy được đo lường bởi 3 biến quan sât:
DG01: Dịch vụ khâm, chữa bệnh tại Trung tđm Mắt tỉnh Quảng Trị lă có chất lượng;
DG02: Ông/bă sẽ quay lại Trung tđm khâm khi có nhu cầu;
DG03: Ông/bă sẽ giới thiệu cho người khâc đến khâm tại tại Trung tđm Mắt tỉnh Quảng Trị.
Câc yếu tố thănh phần đo lường chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh tại Trung tđm Mắttỉnh Quảng Trị vă những truyền miệng từ khâch hăng khi sử dụng dịch vụ tại Trung tđm nín nhđn tố năy được gọi lă Đânh giâ chung,ký hiệu DG.