4. Phương phâp nghiín cứu
2.2.1 Quy trình khâm chữa bệnh của Trung tđm Mắt tỉnh Quảng Trị
Trung tđm thực hiện quy trình khâm bệnh theo quy định của Bộ Y tế, cụ thể
lă xđy dựng quy trình khâm bệnh theo Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngăy 22/4/2013 về việc ban hănh Hướng dẫn quy trình khâm bệnh tại Khoa Khâm bệnh của Trung tđm. Qua đó đê giảm được thời gian chờ khâm bệnh cũng như câc thủ
tục phiền hă cho bệnh nhđn. Dưới đđy lă quy trình KCB của Trung tđm:
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Hình 2.2 Quy trình khâm chữa bệnh
(Nguồn: Khoa Khâm bệnh)
Bước 1: Tiếp đón người bệnh
- Trâch nhiệm của người bệnh:
+ Lấy số thứ tự để lăm thủ tục khâm bệnh
+ Xuất trình thẻ BHYT, giấy tờ tùy thđn có ảnh, giấy chuyển viện hoặc giấy hẹn
tâi khâm
+ Nhận sổ khâm bệnh vă số thứ tự tại phòng đón tiếp
+ Đối với những trường hợp trâi tuyến, vượt tuyến, người bệnh có nguyện vọng khâm bệnh, chữa bệnh theo yíu cầu thì người bệnh đóng tiền viện phí tại phòng thu viện phí
- Trâch nhiệm của Trung tđm:
KHU VỰC ĐÓN TIẾP THU PHÍ PHÂT – LĨNH THUỐC KHÂM LĐM SĂNG (CHUYÍN KHOA) XĨT NGHIỆM/CHẨN ĐOÂN HÌNH ẢNH, CHỨC NĂNG TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
+ Bố trí phòng tiếp đón, kiểm tra thẻ BHYT vă câc giấy tờ liín quan
+ Nhập thông tin của người bệnh văo phần mềm, xâc định phòng khâm phù hợp vă phât số thứ tự
+ Giữ thẻ BHYT vă giấy chuyển viện, giấy hẹn tâi khâm (chuyển toăn bộ hồ sơ ra phòng viện phí)
+ Thu tiền tạm ứng đối với những trường hợp trâi tuyến, vượt tuyến, người bệnh có nguyện vọng KCB theo yíu cầu (theo quy định cụ thể của Trung tđm)
Bước 2: Khâm lđm săng vă chẩn đoân
Tùy theo tình trạng bệnh, thầy thuốc có thể chỉ định xĩt nghiệm, chẩn đoân hình ảnh, thăm dò chức năng hoặc chẩn đoân xâc định vă kí đơn điều trị mă không cần chỉ định xĩt nghiệm lđm săng.
- Khâm lđm săng, chẩn đoân vă chỉ định điều trị:Người bệnh chờ khâm theo số thứ tự đê được ghi trín phiếu khâm, văo khâm tại phòng chuyín môn theo thông bâo. Bâc sĩ thăm khâm, ghi chĩp thông tin về tình trạng bệnh, chẩn đoân, chỉ định điều trị, kí đơn thuốc. Trong trường hợp nếu cần phải lăm câc xĩt nghiệm hoặc thực hiện câc kỹ thuật chẩn đoân hình ảnh, kỹ thuật thăm dò chức năng thì bâc sĩ sẽ chỉ định vă hướng dẫn bệnh nhđn đến câc nơi lăm xĩt nghiệm hoặc câc nơi thực hiện kỹ thuật chẩn đoân hình ảnh, kỹ thuật thăm dò chức năng. Tại câc nơi năy bệnh nhđn sẽ được nhđn viín hướng dẫn thực hiện vă nhậnkết quả, sau đó đưa về phòng khâm bệnh cho bâc sĩ xem xĩt vă tiếp tục chỉ định điều trị, kí đơn thuốc. Trung tđm sẽ in vă ký phiếu thanh toân, hướng dẫn người bệnh đến bộ phận thanh toân. Nếu người bệnh phải nhập viện để điều trị nội trú thì phải lăm hồ sơ bệnh ân, nhập viện vă tạm ứng viện phí.
Trung tđm đê trang bị hệ thống in số thứ tự tự động nín khi đến khâm bệnh, bệnh nhđn chỉ cần đến phòng đón tiếp để lấy sốtheo hướng dẫn của nhđn viín nín tình trạng chen lấn vă khâm bệnh không theo thứ tựđê không còn xảy ra. Bín cạnh đó, tại
phòng đón tiếp của Trung tđm luôn có nhđn viín hướng dẫn cụ thể ngay từkhđu đăng ký khâm cho đến khi thực hiện câc kỹ thuật y tế, thanh toân vă lấy thuốc. Đồng thời nhđn viín sẽ giải thích cho bệnh nhđn những vấn đề phât sinh trong quâ trình KCB tại Trung tđm. Từđó cho thấy Trung tđm đê rất nỗ lực trong việc cải tiến quy trình KCB giúp rút ngắn thời gian chờ khâm cho bệnh nhđn vă giảm sự phiền hă không cần thiết cho bệnh nhđn khi lăm câc thủ tục hănh chính.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế